Як зробити розсилку у Viber: покроковий посібник
Viber — найпопулярніший месенджер у Східній Європі та Південно-Східній Азії. Якщо у світовому рейтингу він входить до десятки застосунків для обміну повідомленнями, які завантажують найчастіше, то в Україні він стабільно у трійці лідерів — ним користується 70% населення різних вікових груп. Бізнес обирає Viber, щоб бути на зв’язку з клієнтом: підтверджувати замовлення, повідомляти про доставку та пропонувати супутні товари. А ще використовує його для масових розсилок через Viber: розповідає про акції, знижки, зміни в роботі, конкурси та інші інфоприводи.
Розповідаємо, як зробити розсилку у Viber у 2026 році, чим відрізняється платний варіант від безкоштовного та яких правил месенджера потрібно дотримуватися, щоб уникнути блокування.
Способи створення розсилки у Viber
Зробити масову розсилку на Viber можна по-різному. Способи відрізняються кількістю отримувачів, вартістю, можливостями модерації та налаштуваннями.
Особисті списки розсилки (до 50 осіб)
Будь-який користувач може безкоштовно зробити розсилку у Viber по своїй базі — до 50 осіб і лише тим, які зберегли його номер у телефонній книзі. При цьому повідомлення потрапить до списку з діалогами інших користувачів. Цей спосіб підходить невеликим компаніям і тим, які щойно набрали своїх перших клієнтів і хочуть підтримувати з ними зв’язок. Щоб скористатися цією можливістю, натисніть праворуч угорі на кнопку «Новий чат» → «Створити розсилку» (іконка рупора).
Важливо: у списку особистої розсилки має бути щонайменше два отримувачі, а всі користувачі отримають однакові повідомлення.
Спільноти та групи: у чому різниця?
Якщо ви шукаєте, як зробити масову розсилку у Viber більш ніж на 50 отримувачів, зверніть увагу на групові чати та спільноти. Розсилки в них теж безкоштовні, а основна різниця полягає в кількості учасників та інструментах керування.
- У групах — до 250 учасників. Адміністратор може додавати й виключати учасників, призначати інших адміністраторів, а також видаляти повідомлення, що містять образи, спам або рекламу. Групи завжди закриті, і нові учасники потрапляють туди лише за запрошенням. При тому всі учасники бачать номери телефонів один одного, що не завжди підходить бізнесу.
- У спільнотах — необмежена кількість учасників. Тут в адміністратора більше контролю: він може переглядати статистику активності, керувати правами учасників (призначати, хто може писати, а хто — лише читати повідомлення), робити спільноту приватною або загальнодоступною за прямим посиланням. Номери телефонів у спільнотах приховані — люди бачать лише імена інших учасників.
Групи більше підходять для спілкування за інтересами та для об’єднання знайомих між собою людей. Тому їх обирають для будинкових, батьківських чатів або невеликих робочих команд, і зовсім рідко — для комерційних розсилок повідомлень у Viber.
Спільноти краще адаптовані для бізнесу, якому потрібно охопити широку аудиторію та робити регулярні масові розсилки. В обох випадках учасники отримують push-сповіщення про нові повідомлення та можуть залишати на них реакції або відповідати напряму в чаті, якщо це дозволив адміністратор.
Професійна розсилка через офіційних партнерів (Viber Business Messages)
Тим, хто шукає повноцінний бізнес-канал для спілкування з аудиторією, є просунутий спосіб зробити масову розсилку — Viber Business Messages.
Viber Business Messages — це офіційний інструмент платформи Rakuten Viber, який дає змогу компаніям надсилати повідомлення клієнтам напряму в месенджер: з назвою бренду, логотипом, зображеннями та кнопками з CTA. Такі повідомлення надходять не з випадкового номера, а з верифікованого профілю й потрапляють у папку «Бізнес-чати», тому не загубляться серед великої кількості особистих переписок.
Напряму підключитися до Viber Business Messages не можна — платформа працює лише через перевірених партнерів-провайдерів, які допомагають інтегрувати бізнес-повідомлення в CRM компанії через API.
Основні можливості Viber Business Messages зі створення масових розсилок:
- повідомлення надходять від підтвердженого платформою відправника з назвою та логотипом;
- в одному повідомленні можна розмістити до 1000 символів тексту, зображення та кнопку для переходу на сайт;
- за кожною розсилкою доступна статистика — наприклад, скільки повідомлень доставлено й прочитано, скільки користувачів перейшло за посиланням;
- з функцією SMS-fallback користувачі, у яких немає Viber або він недоступний, отримають бізнес-повідомлення у вигляді текстового SMS;
- інтеграція CRM скорочує обсяги ручного налаштування й дає змогу отримувати деталізовані звіти, не залишаючи звичний робочий простір
Важливо: працювати з Viber Business Messages можуть лише юридичні особи. Фізичним особам, які не ведуть підприємницьку діяльність, цей інструмент недоступний.
Як зробити розсилку у Viber для бізнесу — покроково
Подивімося на основні етапи запуску розсилки Viber Business Messages. І зробимо це на прикладі UniTalk — сервісу бізнес-комунікацій, який є офіційним партнером Viber.
У нашій екосистемі цей інструмент називається Viber від UniTalk і має простий та зручний інтерфейс для роботи — можна роздивитися його на основній сторінці продукту або під час тестування.
Крок 1. Зареєструйтеся
Перед тим як надсилати бізнес-повідомлення у Viber, необхідно зареєструватися. Зробити це можна самостійно або за допомогою нашого менеджера. Після перевірки та підтвердження бренду слід налаштувати бізнес-профіль і вказати Альфа-ім’я (Viber ID) — назву компанії, яка відображається замість номера, сферу діяльності, інформацію про компанію, логотип, телефон, email і посилання на сайт.
Важливо: Альфа-ім’я оплачується за кожен календарний місяць за фіксованим тарифом. Є можливість заморозити обліковий запис (акаунт) до чотирьох разів на рік у ті періоди, коли ви не плануєте робити розсилки — такі правила Viber.
Крок 2. Налаштуйте параметри розсилки
Почніть із цілі, щоб визначити тип повідомлення в масовій розсилці у Viber:
- рекламне — якщо хочете привернути увагу до акції, нового товару або спецпропозиції. Наприклад, «Знижка 20% лише сьогодні — Перейти в каталог»;
- транзакційне — якщо повідомлення є реакцією на дію користувача або потрібно передати важливу інформацію без явного комерційного посилу. Наприклад, підтвердити замовлення, повідомити про оплату, нагадати про запис або відповісти на звернення в підтримку.
Далі про те, як зробити розсилку у Viber:
- виберіть бюджет — скільки грошей ви готові витратити на кампанію з урахуванням розмірів бази контактів і вартості одного повідомлення;
- установіть розклад відправлень — виберіть дату, час і, якщо потрібно, графік відправлення для серії розсилок. Ураховуйте часовий пояс аудиторії, час доби, святкові та пам’ятні дні;
- підготуйте базу контактів — важливо, щоб у ній були лише реальні номери, а їхні власники погодилися отримувати повідомлення від вашої компанії;
- активуйте каскад (Viber+SMS) — звичайне SMS отримають ті, у кого немає Viber або він був недоступний (почитайте, чому не доходять SMS і Viber розсилки — ми розбирали це окремо).
Крок 3. Створіть повідомлення
Перед тим як зробити масову розсилку Viber, продумайте текст повідомлення. Воно може містити до 1000 символів тексту, емодзі, зображення та кнопку з переходом на сайт.
Як написати повідомлення, на яке відреагують отримувачі:
- пишіть коротко й по суті — довгий текст рідко дочитують;
- додайте одне зображення, яке підсилює зміст повідомлення або привертає увагу;
- використовуйте кнопку з чітким закликом до дії: «Перейти», «Отримати знижку», «Дізнатися більше»;
- додавайте емодзі, але помірно — 1–2 штук буде достатньо.
Важливо: у Viber-розсилках можна створювати повноцінні вітрини з Viber Carousel — вона дає змогу показувати до 5 різних пропозицій в одному повідомленні.
Крок 4. Запустіть розсилку та проаналізуйте результати
Після завершення кампанії вивчіть статистику: скільки повідомлень було доставлено й відкрито, скільки користувачів натиснули на кнопку або перейшли за посиланням. Це допоможе вам зробити «роботу над помилками» та поліпшити наступну кампанію. Зручно, що при інтеграції з CRM вся статистика потрапляє в неї автоматично, без ручного втручання.
Важливо: на реєстрацію та верифікацію Sender ID у Viber Business Messages піде від трьох до п’яти робочих днів, тому рекомендуємо почати її за кілька днів до запланованого запуску розсилки.
З UniTalk ви отримуєте просту інтеграцію з CRM, зручний веб-кабінет зі зрозумілим інтерфейсом і платите лише за доставлені повідомлення. Якщо виникають питання — ми на зв’язку 24/7.
Вимоги Viber до розсилок: як не потрапити в бан
У компанії Rakuten є правила для брендів, які роблять масові розсилки через Viber. Платформа може перевірити, а потім відхилити або видалити повідомлення, якщо воно не відповідає її політиці.
Щоб мінімізувати шанси на блокування:
- відправляйте лише цільові та інформативні повідомлення. Вони мають бути спрямовані на певну аудиторію та приносити користь;
- перевіряйте контент на заборонені теми. Платформа не пропускає розсилки, пов’язані з азартними іграми, мікропозиками, алкоголем, тютюном і політикою. Також під забороною фішингові посилання та будь-який контент, що порушує авторські права;
- відстежуйте реакцію аудиторії. Отримувачі можуть блокувати відправника, якщо вважають повідомлення неактуальними, а компанію занадто нав’язливою. Це буде негативним сигналом для Viber, і він відключить акаунт рекламодавця;
- дотримуйтеся тематики. Якщо компанія зареєстрована як інтернет-магазин, не варто надсилати текст із закликом оформити медичне страхування.
Масова розсилка через Viber недоступна для політичних партій і прямих конкурентів платформи. Також під забороною компанії зі сфер азартних ігор, кредитування та ломбардних послуг, стягнення боргів, торгівлі алкоголем, тютюном, зброєю та наркотиками, а також контент для дорослих. Релігійні та езотеричні сервіси, відкриті блоги й портали без модерації контенту — теж у цьому списку.
Часті помилки під час Viber-розсилок
Регулярні бізнес-розсилки завжди потребують великих ресурсів: необхідно буде оплачувати не лише кожне повідомлення, а й роботу команди: маркетологів, дизайнерів, копірайтерів та інших фахівців. Щоб зусилля не були марними, постарайтеся уникнути цих помилок.
- Розсилка однакових повідомлень усім підряд. У ваших контактів різні очікування та потреби. Тому сегментуйте аудиторію, згрупувавши її за спільними ознаками: інтересами, минулим досвідом покупок, демографічними або поведінковими факторами. А потім для кожної групи зробіть окрему розсилку — так повідомлення з високою ймовірністю дочитають.
- Занадто багато повідомлень або закликів в одному повідомленні. Повідомлення набридають і дратують, якщо компанія надсилає їх часто — користувачі вважають це нав’язливим, можуть відписатися або заблокувати відправника. А якщо в тексті рекламують багато товарів і дають кілька посилань, отримувач губиться у виборі, і рекламна кампанія не досягає своїх цілей.
- Розмитий заклик до дії. Якщо в тексті немає чіткого керівництва до дії — «купити», «дізнатися більше», «отримати знижку» — користувач не зрозуміє, чого від нього очікують. Краще оформляйте подібні заклики кнопками, а не просто проставте посилання по тексту. Перші більш помітні й дають кращі результати за кліками.
- Невдалий час для відправлення. Повідомлення, отримані пізно ввечері, зранку у вихідний або залишаться непрочитаними.
- Погане оформлення. «Простирадло» тексту, багато знаків оклику, помилки й друкарські огріхи справляють погане враження та підривають довіру до відправника. А якщо це перше повідомлення від бренду, отримувач може сприйняти його як спам.
- Проблеми з цільовою сторінкою. Якщо посилання з повідомлення веде на сторінку сайту, яка недоступна, дуже повільно відкривається або не адаптована під перегляд зі смартфона, отримувач може піти.
Висновок
Viber — робочий канал для бізнесу з високим охопленням і відкриваністю, але лише якщо використовувати його правильно. Особисті списки, групи та спільноти підходять для старту, однак для регулярної комунікації з великою аудиторією краще обрати Viber Business Messages. Працюючи з ним через офіційного партнера, ви отримуєте підтверджений профіль, аналітику та масштабування без обмежень.
У застосунку можна безкоштовно надіслати однакові повідомлення максимум 50 отримувачам за умови, що ви збережені в їхній адресній книзі. Але для повноцінних бізнес-розсилок без обмежень на кількість контактів потрібен платний сервіс, який працює через офіційного партнера Viber.
Звичайну розсилку може зробити будь-хто по своїй базі контактів або адміністратор — учасникам групи чи спільноти. Для бізнес-розсилки компанія верифікує профіль і працює через партнерський сервіс. Але головне — може додавати кнопки, відстежувати метрики та автоматично надсилати повідомлення у вигляді SMS, якщо в отримувача немає Viber або застосунок недоступний.
У SMS можна надіслати максимум 160 символів тексту латиницею або 70 символів кирилицею, у Viber-розсилці — до 1000 символів тексту, додати зображення та кнопки. При цьому вартість Viber-повідомлення часто нижча, ніж у SMS, а відсоток відкриваності вищий.
Так, звісно. Через Viber Business Messages зручно надсилати сповіщення про статус замовлення, нагадування про покинутий кошик і персональні акції.
Для цього додайте в посилання UTM-мітки та відстежуйте переходи через Google Analytics або аналогічний інструмент. Так ви побачите точну кількість кліків з кожної кампанії.
