Установка и использование «UniTalk Web Dialer» для Google Chrome

1. Для установки расширения” “UniTalk Web Dialer” в Google Chrome вам необходимо:

Перейти на страницу расширения в интернет-магазине Google Chrome и установить его: 

https://chrome.google.com/webstore/detail/unitalk/hokefmefppdgmlgeigcmjdlcdnkclbgo/

 

2. Использование расширения “UniTalk”

Для того, чтобы использовать расширение необходимо зарегистрировать линию или авторизоваться с доступами от личного кабинета UniTalk вашего проекта.

Обращаем ваше внимание на то, что расширение будет доступно на всех открытых вкладках, где есть контент. Другими словами на новых вкладках браузера расширение не открывается.

 

1.2.1. Авторизация при помощи учетных данных от личного кабинета UniTalk

Для того чтобы использовать расширение “UniTalk Web Dialer”, можно воспользоваться авторизацией от личного кабинета UniTalk вашего проекта, но для этого в проекте у Вас, как у пользователя, должна быть привязана SIP-линия.

Необходимо нажать на расширение — откроется его интерфейс (рис. 2.1.1):

screenshot_2

Рис. 2.1.1

 

По умолчанию будет открыто “Account UniTalk”

Внести данные (логин и пароль) от личного кабинета UniTalk вашего проекта (рис. 2.1.2):

Рис. 2.1.2

где “<your e-mail>” — ваша электронная почта, которая была указана при регистрации в личном кабинете UniTalk и нажать “Войти”.

Выбрать необходимые режимы и нажать “Продолжить” (по умолчанию включены все) (рис. 2.1.3):

screenshot-damion.club-2022.11.10-12_04_50-2

Рис. 2.1.3

Готово! Авторизация пройдена. Можно пользоваться расширением для совершения/приема звонков.

 

2.2.2. Регистрация SIP-линии в расширении UniTalk

Также расширение можно использовать, если зарегистрировать линию из проекта. В таком случае нет необходимости, чтобы линия была присвоена пользователю личного кабинета UniTalk.

 

Для этого необходимо:

  •  выбрать вкладку “My SIP-account” (рис. 2.2.1)

3-1

Рис. 2.2.1

  • ввести данные для регистрации линии.

 Найти эти данные можно в личном кабинете UniTalk вашего проекта, в разделе “Пользователи”.

После чего необходимо нажать на шестеренку напротив необходимой вам линии  (рис. 2.2.2):

 

Рис. 2.2.2

 

Развернется информация для регистрации линии (рис. 2.2.3):

Рис. 2.2.3

 

Логином для линии является сам номер SIP-линии (четыре цифры), которую вам необходимо зарегистрировать.

  • ввести данные из ЛК UniTalk о SIP-линии в расширение (рис. 2.2.4):

12

Рис. 2.2.4

 

3.2.3. Совершение звонков

Для того чтобы совершить звонок необходимо ввести необходимый вам номер абонента (ввод осуществляется как с клавиатуры, так и с кнопок в расширении) (рис. 2.3.1):

screenshot-oir.mobi-2022.11.09-14_22_453333333333333333333333-1

Рис. 2.3.1

где “A” — код страны, “YYY” — код оператора,”XXX-XX-XX” — номер телефона абонента.

Нажать на “Позвонить” (телефонная трубка в центре зеленого круга) или нажать “Ввод” (Enter) на клавиатуре.

 

Результат (рис 2.3.2):

image_2022-11-10_17-43-10-4

Рис. 2.3.2

 

4.2.4. Переход из расширения в проект (только для авторизации через ЛК)

Расширение позволяет быстро перейти в ЛК UniTalk вашего проекта. 

Для этого необходимо:

  • в левом нижнем углу интерфейса расширения нажать на иконку пользователя (рис. 2.4.1)

screenshot-oir.mobi-2022.11.09-14_22_45-str

Рис. 2.4.1

  • нажать на открывшемся интерфейсе “Перейти в личный кабинет” (рис. 2.4.2)

Рис. 2.4.2

После нажатия в браузере откроется новая вкладка со страницей “Истории звонков” вашего проекта.

 

5.2.5. Настройки расширения

Расширение имеет свои собственные настройки интерфейса.

Они доступны по нажатию на иконку пользователя в левом нижнем углу расширения (рис. 2.5.1):

screenshot-oir.mobi-2022.11.09-14_22_45-str-1

Рис. 2.5.1

После нажатия появится возможность изменять следующие настройки (рис. 2.5.2)

screenshot-www.publicdomainpictures.net-2022.11.17-14_43_4421

Рис. 2.5.2

Работа с сообщениями

Используется в случае интеграции с отдельными CRM-системами, у которых функционалом не предусмотрено предоставления информации по номеру и его сделке. Данная информация отображается в расширении UniTalk.

Звук входящего звонка

При установке этой отметки в соответствующем поле, при входящем звонке на расширение будет воспроизводится рингтон IPhone. Если снять отметку — входящий звонок мелодией сопровождаться не будет.

Автоответ

Если активировать эту функцию в соответствующем поле, то все входящие звонки будут приниматься автоматически.

Масштаб

По умолчанию установлено “100%”, есть возможность изменять размер интерфейса расширения на ваше усмотрение.

 

 6. 2.6. Выход из расширения

Чтобы выйти из расширения UniTalk необходимо:

  • в левом нижнем углу интерфейса расширения нажать на иконку пользователя (рис. 2.6.1)

screenshot-oir.mobi-2022.11.09-14_22_45-str-3

Рис. 2.6.1

  • нажать на открывшемся интерфейсе “Выход” (рис. 2.5.2)

Рис. 2.6.2

3. Отправка SMS и Viber сообщений через Unitalk Web Dialer

В последних версиях нашего плагина для Google Chrome появилась функция отправки сообщения прямо во время звонка. Данный функционал был разработан для более быстрого и удобного взаимодействия с клиентом, т.к. Вы можете отправить ему сообщения еще во время разговора.


Текст сообщения может быть как набран во время разговора, так и использовать заранее заготовленные шаблоны сообщений.

Отправка сообщений выполняется через сервисы отправок сообщений, с которыми настроена интеграция в кабинете Unitalk (в данный момент это turbosms.ua, smsclub.mobi, bsg,world). 

Если в проекте не подключена интеграция с вышеперечисленными сервисами, кнопка отправки сообщения в Web Dialer будет неактивна и при наведении на нее, будет показываться сообщение-предупреждение, что интеграция не настроена.

unnamed

Для подключения интеграции, необходимо быть зарегистрированным на перечисленных сервисах и получить оттуда API ключ (который служит для авторизации на данном сервиса) и разрешенные имена отправителя (другое название — Альфа-имя — служит для отображения именно данного имени отправителя для клиентов). 

Настроенная интеграция в личном кабинете выглядит следующим образом:

  1. выбран сервис, через который выполняет отправка сообщений;

  2. введен API ключ для авторизации на данном сервисе;

  3. введены имена отправителей (отдельно для SMS и Viber);

  4. настроены список доступных и запрещенных направлений сообщений. 

unnamed-14-2

На данной странице так же можно сделать шаблоны сообщений, для более быстрой отправки сообщений или отправки каких то стандартных сообщений (приглашения, адрес, контакты и т.п.) 

screenshot_2-2

Созданные шаблоны находятся чуть ниже и в любой момент времени могут быть изменены при необходимости. 

screenshot_3

При включенной интеграции с сервисом отправки сообщений,  кнопка отправки сообщений становится активной — при нажатии открвается боковая панель с областью для ввода сообщений и показом истории отправлений на данный номер. 

unnamed-4

Для более удобного переключения между SMS и Viber сделан переключатель режимов. Для визуального различия, режим SMS выделен красным цветом, Viber — фиолетовым.


Если в настройках интеграции включен только 1 режим работы (SMS или Viber) — данный переключатель неактивный и отображает только текущий вариант отправки сообщения. 

unnamed-5

Кнопка выбора шаблона позволяет сразу заполнить поле для отправки сообщения заданным ранее шаблоном текста. Перед отправкой сообщения его можно будет отредактировать, например указать имя клиента. 

Для удобного поиска шаблона, при значительном их количестве, есть поле поиска по названию шаблона. 

unnamed-6

Примечание: в сообщениях можно использовать и добавлять смайлы. Однако поддержка смайлов зависит от каждого сервиса отправки сообщений, и выбранные смайлы могут не поддерживаться. Тогда данное сообщение не будет отправлено и будет выведена ошибка при отправке. 

При успешной отправки сообщения дополнение сигнализирует о следующей информации: 

  • над сообщением показывается метод отправки сообщения (SMS,Viber);

  • галочка в правом углу сообщения показывает успешную передачу сообщения в сервис отправки сообщения;

  • время отправки сообщения.

unnamed-7

unnamed-8

Если отправка сообщения завершилась ошибкой, то возле сообщения будет обозначение восклицательного знака и ниже будет сообщения, по какой причине не удалась отправка сообщения. 

Примечание: ошибки, связанные с личным кабинетом Unitalk, описаны подробно на языке проекта; 

ошибки, которые получаем со стороны сервиса отправки сообщений, показываются в оригинальном виде — если ошибка не дает понимания, то необходимо обратится в техподдержку за более подробной информацией.

unnamed-9

Изменение статуса работы в Web Dialer

В версии 0.0.7 приложения добавили возможность изменения статуса работы прямо из приложения. 

Статус работы закреплен за каждым пользователем в личном кабинете Unitalk и отображает логику работы сотрудника:

  • если сотрудник работает, то на его SIP линию поступают входящие звонки;

  • если сотрудник не работает или находится на паузе, на данную SIP линию звонок не выполняется.

unnamed-10

Данное меню статусов полностью дублирует данный функционал в личном кабинете Unitalk, т.е. Вам более не нужно будет заходить в кабинет для смены статуса работы.

unnamed-11

Дополнительные статусы пауз необходимо указывать на данной странице https://my.unitalk.cloud/index.html#workschedule в “Графиках работ” путем добавления новых статусов. 

screenshot_14-1

unnamed-13

*линия “7000” взята для примера, вместо этого номера будет тот, который подвязан к вашему профилю в личном кабинете UniTalk

FacebookTwitterTelegramViberWhatsApp


Поделиться:

Обратная связь
Обратная связь
Обратная связь
Обратная связь
Обратная связь
Обратная связь