Клиентский опыт
7 советов, как улучшить клиентский опыт в компании
Проактивность — это действия на опережение, то есть когда компания использует упреждающее поведение, чтобы не допустить появление проблемы. В отличие
Что такое лояльность покупателей и как ее построить
Что такое потребительская лояльностьПочему лояльность важнаКакие есть типы лояльности к брендуТранзакционная лояльностьУстановочная
Как проактивность улучшает клиентский сервис и снижает нагрузку на колл-центр
Последние годы качество обслуживания клиентов — это главный приоритет для многих компаний. Что вполне логично: если у клиента отличные впечатления от
9 способов улучшить First Call Resolution
Основная задача любого колл-центра — обеспечить безупречное обслуживание клиентов. Как это сделать? Первый шаг - улучшить разрешение первого вызова,
CRM SalesDrive: гибкая система для улучшения клиентского опыта
Если вы хотите создать гибкие и эффективные бизнес-процессы, важно оптимизировать в том числе технические инструменты, будь то IP-телефония или
Клиентская любовь в метриках CSAT, NPS, CES
Что такое CSAT, NPS, CES и чем они на самом деле полезные бизнесу: разбираемся во всех деталях Клиентский опыт — это достаточно полезная для бизнеса
