Публикации по теме "UniTalk Omni"
Один клиент, пять вкладок: что меняет единое окно менеджера
Менеджер копирует номер из CRM, звонит из отдельной программы, а после разговора ищет того же клиента в Telegram. Потом возвращается в CRM и по
Менеджер ушёл, а клиенты объясняют всё заново
Клиент пишет в Viber: «Мы же договорились о доставке в четверг и скидке для постоянных», а менеджер, с которой он договаривался, уволилась ещё в
Как finmap.online объединил звонки и чат в UniTalk Omni, оптимизировал расходы и начал видеть потерянные звонки
В B2B-продажах сложного продукта все держится на разговоре с клиентом, и каждое обращение, которое не дошло до менеджера, означает потерянный
Как автоматизировать массовые звонки и освободить менеджеров от рутины
Нужно позвонить сотням или тысячам контактов: прозвонить холодную базу, вернуть бывших клиентов, подтвердить заказ или сообщить о новом предложении.
Как управлять поддержкой, когда клиенты обращаются из разных каналов
Поддержка первой видит, когда клиенту что-то непонятно, не работает или просто не нравится. Именно сюда приходят с проблемой, вопросом или повторным
«Мы ещё слишком малы для системы»: почему коммуникацию лучше выстраивать сразу
В команде из трёх-пяти человек менеджер ведёт переговоры с клиентом в личном Telegram, потому что так быстрее, а звонит через рабочую телефонию,
Куда исчезают лиды после клика по рекламе?
Клиент видит рекламу, заходит на сайт и звонит. В рекламном кабинете это выглядит как очередной клик. Сайт видит сессию. CRM видит сделку. А что
Почему звонки обрываются, и при чём тут инфраструктура вашей связи
Звонок обрывается на середине разговора. Вы с клиентом на секунду начинаете говорить одновременно, потому что голос доходит с запозданием. А потом
Что на самом деле означает «CRM интегрирована с телефонией» и почему без Omni-интеграции этого часто недостаточно
Компания почти всегда отвечает «да» на вопрос, интегрирована ли CRM с телефонией и чатами. Технически это правда: звонок падает в карточку контакта,
Вы создали голосового агента. Что дальше?
Вы создали голосового агента на no-code платформе: настроили промпт и базу знаний, выбрали голос и протестировали диалоги в веб-интерфейсе. В
Как выбрать телефонию для бизнеса: 6 критериев, которые помогут не менять систему через год
Когда компания ищет телефонию, запрос обычно простой: нужен номер, связь должна работать стабильно, а разговоры — записываться. На этом этапе
Автоматизация отдела продаж: как Omni делает менеджера быстрее, а РОПа спокойнее
Клиент оставил заявку на сайте. Менеджер уточнил детали по телефону, а потом несколько дней переписывался с клиентом в Telegram. В CRM остались
