Публикации по теме "UniTalk Contact Center"
Мифы о контакт-центрах: миф №2. Контакт-центр нужен только крупным компаниям
У вас 7 операторов. Все заняты. Звонки копятся, часть клиентов не дожидается ответа, а руководитель узнаёт о проблеме только после жалоб. Но как
«Секунду, я сейчас посмотрю»: почему скрипт оператора проигрывает при первом же живом разговоре
Клиент слушает презентацию меньше минуты и перебивает: «А сколько это стоит?» В скрипте этот вопрос идёт значительно позже, где-то после выявления
Что такое IVR меню и как оно помогает бизнесу эффективно обрабатывать звонки
Клиент звонит в компанию с конкретным вопросом. Вместо ответа слышит длинный список: «Для связи с отделом продаж нажмите 1, для поддержки — 2, для
Ночная поддержка 24/7: как AI-агент принимает звонки без ночной смены
Звонок, на который никто не ответил, редко заканчивается жалобой. По данным Zendesk Customer Experience Statistics 2026, 52% клиентов готовы уйти к
Исходящий контакт-центр: как получать больше результативных контактов без расширения команды
400 звонков за день, 140 разговоров. Со стороны кажется, что команда работает на максимум: телефоны не замолкают, операторы постоянно заняты, в
Топ-10 гарнитур для контакт-центра в 2026 году
Оператор проводит в гарнитуре по 8-10 часов каждый день. Если наушники давят, микрофон ловит шум из открытого офиса (Open Space), а клиент
25–40% обращений в контакт-центр можно автоматизировать. Как сделать это правильно
По нашему опыту, 25–40% обращений в контакт-центры — это повторяющиеся вопросы со стандартным сценарием ответа. Доля зависит от сферы бизнеса, но
Мифы о контакт-центрах: миф №1. Колл-центр и контакт-центр — это одно и то же?
Колл-центр и контакт-центр часто используют как синонимы. Из-за этого бизнес покупает решение, которое хорошо справляется со звонками, но не помогает
Customer Success: что это такое и как помогает развивать бизнес
Почему одни клиенты покупают продукт один раз, а другие остаются на годы, рекомендуют компанию знакомым и постепенно увеличивают объём
Почему операторы перегружены, а клиенты всё равно ждут
В команде есть нужное количество людей, график составлен, никто не в отпуске. И всё равно очередь звонков растёт, а клиенты пишут жалобы на долгое
Что такое Abandon Rate и почему 10% брошенных звонков – это не норма
Ваш контакт-центр принял 500 звонков за день. Но 60 из них так никто и не взял. Клиент ждал, не дождался и положил трубку. Вы об этом знаете? Скорее
Найм не решает проблему: почему больше операторов ≠ лучший результат
Когда контакт-центр не справляется с нагрузкой, первая реакция почти всегда одинакова: нужно нанять ещё людей. Больше операторов, больше звонков,
