Блог UNITALK
Блог, где специалисты UniTalk делятся реальным опытом: как работает современная IP-телефония, автоматизируются процессы и улучшается сервис. Кейс-истории, полезные советы и пошаговые гайды для бизнеса — просто о сложном.
Наши последние публикации
Найм не решает проблему: почему больше операторов ≠ лучший результат
Когда контакт-центр не справляется с нагрузкой, первая реакция почти всегда одинакова: нужно нанять ещё людей. Больше операторов, больше звонков,
Обновление AI аналитики звонков: как объективно оценить менеджера, если каждый звонок о разном
Ваш менеджер утром закрывает новые сделки, в обед консультирует текущих клиентов, а вечером разбирает рекламации. Это не исключение, а реальность
База знаний
ИНСТРУКЦИЯ ПО ПОДКЛЮЧЕНИЮ И НАСТРОЙКЕ ИНТЕГРАЦИИ Microsoft Dynamics 365 CRM
Подключение Microsoft Dynamics 365 CRM Автоматизация бизнес-процессов – это не о сложных кодах, а о вашем времени. Интеграция UniTalk с Microsoft
Интеграция UniTalk и Asteril CRM: пошаговая инструкция по настройке звонков и чатов
Asteril CRM — это удобная мощная CRM-система, которая создана для автоматизации интернет-продаж. Asteril CRM — это возможность в единой системе вести
Интеграция UniTalk и Firmao CRM: настройка звонков и чатов
Свяжите вашу телефонию и чаты с CRM-системой Firmao, чтобы автоматизировать обработку обращений и избавиться от рутины. После настройки все данные о
Инсайты для бизнеса
Что такое ремаркетинг: как вернуть клиентов и увеличить продажи
Пользователь зашёл на ваш сайт, изучил продукт, положил что-то в корзину и ушёл. Без покупки, без заявки, без объяснений. Это не редкость: по данным
Что такое direct трафик: откуда берутся прямые заходы и как их анализировать
Смотрите на отчёт в GA4 — и там 35% Direct. Первая мысль: «Отлично, нас знают и помнят». Вторая, если копнуть глубже: а откуда именно? Оказывается, в
Сколько стоит один пропущенный звонок: считаем потери, которые никто не считает
Представьте: ваш менеджер отошёл на 10 минут. Клиент позвонил, послушал гудки и положил трубку. Ничего страшного? На самом деле именно в этот момент
Кейсы и опыт клиентов
Как Голосовой AI-агент UniTalk ускорил первичный контакт с кандидатами в 15 раз и разгрузил HR-команду без расширения штата
Как компания с большим потоком кандидатов автоматизировала первичный скрининг, ускорила найм и снизила нагрузку на рекрутеров – благодаря Голосовому
Как медицинская клиника сократила время первого ответа с 20 до 2 минут: кейс UniTalk Chat
Для медицинского бизнеса каждая задержка в ответе - это не просто неудобство. Это момент, когда пациент уходит к конкуренту. Многопрофильная клиника
Как Голосовой AI-агент UniTalk ускорил подтверждение заказов в 40 раз и увеличил средний чек на 9%
Как крупный e-commerce косметики автоматизировал рутину и разгрузил команду без расширения штата. Коротко о кейсе Ниша: e-commerce (уходовая
Обновления и новости
Обновление AI аналитики звонков: как объективно оценить менеджера, если каждый звонок о разном
Ваш менеджер утром закрывает новые сделки, в обед консультирует текущих клиентов, а вечером разбирает рекламации. Это не исключение, а реальность
WhatsApp для бизнеса: полное руководство по использованию в 2026 году
Клиенты все чаще общаются с бизнесом в мессенджере, а не звонят. Так можно написать в любое время, отвечать в комфортном режиме и не переживать, что
Мультикнопка и чат на сайте: настраиваем дизайн и CTA для роста конверсии на 15%
Больше кнопок связи на сайте не гарантируют большее количество обращений. Чаще всего происходит наоборот. Когда экран перегружен отдельными иконками
Продукты и решения
Найм не решает проблему: почему больше операторов ≠ лучший результат
Когда контакт-центр не справляется с нагрузкой, первая реакция почти всегда одинакова: нужно нанять ещё людей. Больше операторов, больше звонков,
SL, ASA, AHT: что это и почему ваш колл-центр не может без них
Большинство руководителей контакт-центров знают, что что-то идёт не так. Клиенты жалуются на долгое ожидание. Операторы говорят, что не успевают.
Почему AI-аналитика и дашборды стали новой нормой контроля
Представьте: в вашем отделе продаж шесть менеджеров. Каждый принимает от 50 до 80 обращений в день: звонки, Telegram, Instagram, почта. За неделю это
Нужна
помощь
с выбором?
помощь
с выбором?
