Единая логика работы с обращениями для команды и полный контроль результата для руководителя
Поддержка 24/7
Без IT-отдела
Внедрение под ключ
Телефония, чаты, мессенджеры, SMS, история и статусы одного клиента собраны в одном интерфейсе и встроены в вашу CRM. Менеджер отвечает, звонит и видит контекст, не переключаясь между инструментами. Есть приложения для работы с телефона.
Дашборды, статистика, нагрузка команды и AI-аналитика звонков и чатов — в одном кабинете. Видно, сколько обращений, как быстро их обрабатывают и где падает качество, без ручного прослушивания.
Omni помогает вам не просто звонить и писать, а управлять коммуникацией как частью сервиса, продаж, маркетинга и повторного взаимодействия. Именно поэтому наше решение становится не отдельным инструментом, а частью ежедневной рутины вашей команды.
Качественная телефония для консультаций и продаж, номера в разных странах, онлайн-чаты и мессенджеры, SMS и Viber-рассылки, шаблоны сообщений для быстрых ответов.
AI-аналитика коммуникации, контроль качества и обучение команды, управленческая аналитика, статистика и дашборды, коллтрекинг и маркетинговая аналитика.
Сложные сценарии распределения обращений, массовые обзвоны, голосовой робот и голосовой AI-агент, CRM-интеграции и синхронизация данных.
Omni объединяет каналы коммуникации, логику обработки, AI-аналитику, CRM-взаимодействие, автоматизации и маркетинговые инструменты в одной системе. Для запуска вы можете выбрать базовую логику работы или доступные нишевые шаблоны.
Omni собирает звонки, чаты, мессенджеры, SMS, email и другие обращения в одном интерфейсе. Вы и ваша команда работаете не в наборе отдельных инструментов, а в единой системе с историей коммуникации, статусами и понятной логикой дальнейших действий. Это уменьшает потерю контекста и упрощает ежедневную работу с клиентом.
Запросить демоС Omni вы получаете возможность гибко настроить, как команда работает с голосовой и текстовой коммуникацией: кому поступают звонки, чаты и сообщения, как они распределяются между менеджерами или отделами, какие действия запускаются после обращения и как команда работает дальше. Это дает вам единую логику обработки не только для телефонии, а для всей клиентской коммуникации в системе.
Запросить демоНаша система анализирует звонки и чаты и помогает вам видеть, как команда коммуницирует с клиентами на практике. AI-аналитика дает основу для контроля качества, обучения команды, выявления слабых мест в диалогах и поиска точек роста без ручного прослушивания или выборочной проверки части обращений.
Запросить демоМы предоставляем вам полную картину по работе команды: количество обращений, скорость обработки, нагрузка, статусы и качество коммуникации. Дашборды, статистика и AI-аналитика помогают не просто смотреть на цифры, а управлять процессом, находить проблемные точки и быстрее принимать решения.
Запросить демоНаша система передает структурированные данные в вашу CRM и помогает сохранять связь между коммуникацией и дальнейшей работой с клиентом. Обращения, статусы, результаты диалогов и последующие действия становятся частью единой логики вашего бизнеса, а не остаются в отдельных каналах или внешних инструментах.
Запросить демоВ системе уже доступны структура статусов, шаблоны сообщений и быстрых ответов, базовые AI-метрики оценки коммуникации, логика меню, правила распределения обращений и онбординг для команды. Это дает вам понятную базу для запуска без ручной настройки всех процессов с нуля.
Запросить демоОтдельно в UniTalk Omni доступны нишевые шаблоны для разных типов бизнеса, в частности для e-commerce, образования, медицины, сервисных компаний и других направлений. Это помогает вам быстрее запускать работу по логике, которая уже учитывает специфику вашей ниши, без лишней ручной настройки.
Запросить демоOmni помогает вам масштабировать коммуникацию за счет автоматических действий до, во время и после обращений, голосового робота, голосового AI-агента, массовых обзвонов, сценариев повторной коммуникации и CRM-синхронизации. Это уменьшает количество ручных действий в команде и помогает сохранять единую логику работы при увеличении нагрузки.
Запросить демоOmni позволяет вам строить коммуникацию для бизнеса, который работает не на одном рынке и не в одном канале. Номера в разных странах, голосовая и текстовая коммуникация, сценарии работы команды и единая логика обработки помогают собрать международную или распределенную коммуникацию в одной системе.
Запросить демоUniTalk Omni дает вашему маркетингу не только колтрекинг и данные по источникам обращений, а больше понимания того, что происходит после первого контакта. Вы видите, как обращения обрабатываются командой, где теряется качество коммуникации, как работают follow-up сценарии и какая связь существует между маркетинговым трафиком, работой команды и реальным результатом.
Запросить демоOMNI встраивается в вашу CRM, передает структурированные данные по обращениям и помогает сохранять единую логику работы команды, коммуникации и дальнейшей работы с клиентом.
Посмотреть интеграции
Наше решение адаптируется под нужды продаж, сервиса, рекрутинга и маркетинга — ценность зависит от сценариев работы и настроек.
AI-аналитика для контроля качества коммуникации
Преднастроенные сценарии и шаблоны обработки обращений
SMS и Viber-рассылки для напоминаний и повторных касаний
CRM-интеграция для передачи лидов в воронку
Больше закрытых сделок из того же потока лидов и одинаковый уровень работы всех менеджеров.
Голосовой AI-агент для обработки первой линии обращений
AI-аналитика для выявления типичных паттернов в обращениях
Сценарии распределения для маршрутизации на нужного менеджера
Шаблоны сервисной коммуникации для быстрых ответов
Дашборды для контроля нагрузки и времени ответа
Быструю обработку обращений, предсказуемое качество сервиса и контроль нагрузки команды.
Голосовой робот или голосовой AI-агент для первичной обработки и валидации кандидатов
Шаблоны сообщений для коммуникации с кандидатами
Сценарии распределения для сортировки обращений
Автоматизация повторных контактов
Дашборды для контроля ключевых показателей найма
Более быстрый найм, предварительно отобранные кандидаты и прозрачные показатели по всему процессу.
Коллтрекинг для связи рекламы с обращениями
Глубокая и гибкая CRM-интеграция для передачи данных в воронку
Массовые обзвоны и рассылки для промо и опросов
Преднастроенные метрики AI-аналитики для понимания потребностей
Дашборды по нагрузке команды и скорости обработки обращений
Видно, какой канал приносит качественные обращения и как коммуникация конвертирует их в результат.
Выберите тариф, чтобы начать управлять коммуникацией с клиентами — от основных инструментов для ежедневной работы с обращениями до аналитики, автоматизации и масштабирования.
Все необходимое для коммуникации с клиентами — в одном решении
(без НДС) / лицензия · минимум 3 лицензии
Аналитика и контроль качества сервиса, маркетинг-инструменты — для бизнеса, желающего лучше понимать клиентов и управлять качеством коммуникации.
(без НДС) / лицензия · минимум 5 лицензий
Все в Mini, плюс:
Контролируемый масштаб коммуникации — для команд с растущим трафиком обращений
(без НДС) / лицензия · минимум 10 лицензий
Все в Medium, плюс:
Самостоятельно или с помощью менеджера
выбираете каналы (звонки, чаты, e-mail, SMS)
убеждаетесь, что всё работает корректно
вся команда работает в едином окне
Посмотрите, как лидеры рынка устраняют хаос в коммуникациях и масштабируют продажи с помощью UniTalk
“Благодаря вам всё работает быстро, проще и с улыбкой”
Пользуемся телефонией Unitalk уже некоторое время и могу сказать, что сервис нас полностью устраивает. Связь стабильная, качество звонков отличное, даже если случаются перебои, они решаются максимально оперативно, что очень важно, поскольку значительная часть взаимодействия с клиентами происходит по телефону. Все достаточно легко и нативно настраивается и не требует длительного обучения. Поддержка работает на высоком уровне — быстро реагируют, вежливо консультируют, помогают решать вопросы.
“Мы, в данный момент, можем очень качественно отслеживать скорость работы наших менеджеров”
Удобный софт со всеми необходимыми API, богатый функционал и умные люди! Отдельно отмечу режим «Предсказуемый обзвон». В свое время он стал для нас успешным решением, когда люди перестали активно отвечать на звонки, а операторы тратили свой ресурс на прослушивание гудков и автоответчиков. Сейчас команда Юниток помогает нам двигаться в сторону Искусственного интеллекта. Спасибо за помощь, гибкость и рекомендации на всех этапах!
Когда твой бизнес — это тысячи звонков, консультаций и историй, где каждый голос важен, к выбору телефонии подходишь как к выбору идеального аромата: он должен быть стойким, понятным и оставлять только приятное послевкусие. И мы, Sister’s Aroma, нашли такой «аромат» в лице UniTalk! Отдельно хотим отметить техническую поддержку UniTalk. Специалисты всегда оперативно реагируют на запросы, предоставляют квалифицированную помощь и демонстрируют глубокое понимание системы. Это позволяет нам быть уверенными в непрерывности наших бизнес-процессов.
Мы работали с разными решениями для контакт-центров и после перехода на UniTalk почувствовали главное отличие: стабильность и качество связи. Это критически важно, ведь ежедневно обрабатываем множество обращений от аграриев.
На базе UniTalk организовали работу поддержки, продаж, подтверждения заказов и рекрутинга: управляем всеми процессами и статистикой в одном окне.
Ценим отслеживание источников по UTM-меткам и быструю профессиональную поддержку. Рекомендуем UniTalk как надёжного технологического партнёра.
Omni объединяет звонки, чаты, AI-аналитику и статистику в одной системе, встроенной в CRM клиента. Оценка качества разговоров, темы обращений и данные по каждому контакту сразу привязаны к лиду или сделке — без переключения между сервисами и ручного переноса данных.
Речевая аналитика расшифровывает и оценивает разговоры автоматически — по тональности, темам и соблюдению скрипта. AI-аналитика чатов работает по тому же принципу для текстовых каналов. Руководитель видит картину по всей команде, а не выборочные 2–3% звонков, которые человек физически успевает прослушать.
Переход можно начать с одного отдела, канала или сценария — без остановки бизнеса и без «обнуления» того, что уже работает. Нишевые пресеты дают готовый старт, а интерфейс показывает пользователю только те инструменты, которые необходимы на текущем тарифном плане.
Коммуникация, записи разговоров и данные по каждому обращению остаются в системе, а не в голове конкретного сотрудника или его личном мессенджере. Это и есть контроль над тем, что иначе уходит вместе с человеком.
Основной способ — Омни-интеграция (CRM-коннектор): звонки и чаты синхронизируются с контактами, лидами и сделками в реальном времени, входящие обращения автоматически маршрутизируются на ответственного менеджера, а сценарии реагируют на события в CRM через вебхуки. Коннектор работает и с кастомными сущностями CRM, а не только со стандартными полями. Прямо в карточке контакта или сделки доступна кнопка «Связаться» — по клику открывает звонок, SMS, Viber-сообщение, email или чат без перехода в другой интерфейс. Авторизация — по API-ключу или через OAuth, где это возможно.
Они скрыты звездочками в интерфейсе, зашифрованы в базе данных и остаются зашифрованными даже при копировании настроек между проектами.
Uptime 99.98%. Геораспределенная кластерная инфраструктура и прямое подключение к операторам связи минимизируют риск сбоев.
Звонки и чаты из Telegram, Viber, Instagram, с сайта и почты попадают в одно окно и распределяются между менеджерами по сценарию. Менеджер не переключается между инструментами — обращения не теряются между ними.
AI-аналитика оценивает каждый звонок и чат по заданным параметрам — приветствие, работа с возражениями, попытка допродажи — и сама выделяет разговоры и переписки, которые стоит перепроверить. Суфлер позволяет руководителю подключиться к звонку и подсказывать менеджеру в реальном времени, незаметно для клиента.
SMS- и Viber-рассылки запускаются по событию — например, после пропущенного звонка или чата без ответа. Менеджеру не нужно вручную отслеживать каждый такой случай и писать клиенту самому.
По сценарию, с очередью и логикой приоритизации для более сложных случаев. Система сама находит в CRM ответственного за клиента менеджера и направляет обращение ему.
Коллтрекинг показывает источник каждого звонка — конкретный канал или страницу, которая привела клиента. Данные передаются в CRM вместе с UTM-метками и gclid.
Автоматически, через Омни-интеграции — привязка к контакту, лиду или сделке происходит без ручного переноса.
AI выявляет наиболее частые возражения, темы обращений и то, упоминают ли клиенты конкретную акцию или кампанию — данные, которые раньше собирались вручную или вовсе терялись.
