Київстар купує Comfy: чому майбутнє ритейлу — в омніканальних комунікаціях
Український бізнес-ландшафт змінюється прямо зараз. За інформацією Forbes, Київстар готується до закриття угоди з купівлі частки в Comfy (найбільшого ритейлера електроніки в Україні). Оціночна вартість пакету акцій — до $150 млн.
Для ринку це означає одне: конкуренція переходить з рівня цін і реклами на рівень систем і процесів.
Це не просто купівля магазинів. Київстар планомірно будує цифрову екосистему. Маючи у портфелі медичний сервіс Helsi та інвестиції в Uklon, телеком-гігант заходить у ритейл, щоб супроводжувати клієнта на кожному кроці: від запису до лікаря до купівлі нового смартфона.
Мета гігантів — знати про свого покупця все і спілкуватися з ним без бар’єрів. Це сигнал для будь-якого бізнесу: гіганти купують компанії, а бізнеси меншого масштабу — купують системи. UniTalk — це єдине рішення для керування спілкуванням з клієнтами, яке дозволяє вам побудувати професійну інфраструктуру комунікацій вже сьогодні.
Ось три ключові компоненти, які допоможуть вам виграти в цій новій реальності.
1. UniTalk Omni — об’єднане рішення для вашої омніканальності
Головна цінність об’єднання гігантів — у відсутності «швів» для клієнта. Саме для втілення такого підходу ми створили UniTalk Omni.
UniTalk Omni — це об’єднане рішення для спілкування з клієнтами. Дзвінки, SMS, месенджери, e-mail, AI-інструменти, аналітика та управління сценаріями — все в одному робочому середовищі.
І що з цього вам?
Ви не просто відповідаєте на запитання — ви керуєте стосунками. Коли клієнт отримує однаково якісний сервіс у будь-якому каналі, його лояльність зростає, а вартість повторного продажу падає.
2. Синхронізація контексту: Omni + CRM
Омніканальність неможлива без пам’яті. У великих екосистемах дані клієнта подорожують разом із ним. У UniTalk це реалізовано через глибоку CRM-інтеграцію.
Комунікації без CRM — це хаос, а CRM без комунікацій — мертва база. Завдяки UniTalk кожен діалог чи дзвінок миттєво збагачує картку клієнта. Менеджер бачить єдину історію клієнта і працює з прозорою воронкою продажів, а не з випадковими зверненнями. Це дозволяє робити персоналізовані пропозиції, які реально продають.
3. Мовна аналітика: контроль якості при масштабуванні
Масштабування — це головний іспит для бізнесу. Коли кількість діалогів зростає, екосистема може розвалитися через втрату якості сервісу. Гіганти витрачають мільйони на аудит, ви можете зробити це за допомогою ШІ.
Мовна аналітика — це інструмент, без якого великі системи розвалюються на етапі росту. Вона автоматично контролює 100% розмов, виявляє конфліктні ситуації та перевіряє дотримання скриптів. Це об’єктивні дані, які гарантують: ваша система комунікацій працює стабільно, незалежно від навантаження.
Висновок: Час системних рішень
Угода Київстар × Comfy — це остаточне підтвердження тренду на омніканальність. Щоб вижити в новій реальності, бізнесу потрібно перестати бути набором сервісів і стати єдиним вікном для клієнта.
Автоматизація бізнесу з UniTalk дає вам технологічну перевагу гігантів уже сьогодні. Поки інші будують інтеграції роками, ви впроваджуєте професійну інфраструктуру за кілька днів.
Готові побудувати власну систему ефективних комунікацій?
Замовте консультацію експертів UniTalk
