Публікації за темою "UniTalk Omni"
Один клієнт, п’ять вкладок: що змінює єдине вікно менеджера
Менеджер копіює номер з CRM, телефонує з окремої програми, а після розмови шукає того ж клієнта в Telegram. Потім повертається в CRM і по пам'яті
Менеджер пішов, а клієнти пояснюють усе спочатку
Клієнт пише у Viber: «Ми ж домовилися про доставку в четвер і знижку для постійних», а менеджерка, з якою він домовлявся, звільнилася ще в п’ятницю.
Як finmap.online об’єднав дзвінки й чат в UniTalk Omni, оптимізував витрати та почав бачити втрачені дзвінки
У B2B-продажах складного продукту все тримається на розмові з клієнтом, і кожне звернення, яке не дійшло до менеджера, означає втрачену розмову.
Як автоматизувати масові дзвінки та звільнити менеджерів від рутини
Потрібно обдзвонити сотні чи тисячі контактів: продзвонити холодну базу, повернути колишніх клієнтів, підтвердити замовлення або повідомити про нову
Як керувати підтримкою, коли клієнти звертаються з різних каналів
Підтримка першою бачить, коли клієнту щось не зрозуміло, не працює або просто не подобається. Саме сюди приходять із проблемою, питанням чи повторним
«Ми ще замалі для системи»: чому комунікацію краще будувати одразу
У команди з трьох-п'яти людей менеджер веде перемовини з клієнтом в особистому Telegram, бо так швидше, а дзвонить через робочу телефонію, бо так
Куди зникають ліди після кліку на рекламу?
Клієнт бачить рекламу, заходить на сайт і телефонує. У рекламному кабінеті це виглядає як черговий клік. Сайт бачить сесію. CRM бачить угоду. А що
Як обрати систему автоматизації бізнесу
Автоматизація процесів у бізнесі потребує ретельної підготовки. Від цього залежить безперервність роботи компанії, комфорт співробітників і
Чому дзвінки обриваються, і до чого тут інфраструктура вашого зв’язку
Дзвінок обривається на середині розмови. Ви з клієнтом на секунду починаєте говорити одночасно, бо голос доходить із запізненням. А потім звук просто
Що насправді означає «CRM інтегрована з телефонією» і чому без Omni-інтеграції цього часто замало
Компанія майже завжди відповідає «так» на запитання, чи інтегрована CRM з телефонією та чатами. Технічно це правда: дзвінок падає в картку контакту,
Ви створили голосового агента. Що далі?
Ви створили голосового агента на no-code платформі: налаштували промпт і базу знань, обрали голос та протестували діалоги у вебінтерфейсі. У
Як обрати телефонію для бізнесу: 6 критеріїв, які допоможуть не міняти систему через рік
Коли компанія шукає телефонію, запит зазвичай простий: потрібен номер, дзвінки мають працювати стабільно, а розмови мають записуватись. На цьому
