Публікації за темою "UniTalk Omni"
Автоматизація відділу продажів: як Omni робить менеджера швидшим, а РОПа спокійнішим
Клієнт залишив заявку на сайті. Менеджер уточнив деталі телефоном, а потім кілька днів переписувався з клієнтом в Telegram. У CRM залишилися лише
Customer Success: що це таке і як допомагає розвивати бізнес
Чому одні клієнти купують продукт один раз, а інші залишаються на роки, рекомендують компанію знайомим і поступово збільшують обсяг співпраці? У
Як масштабувати бізнес без переходу на іншу платформу
Коли компанія тільки запускає продажі або підтримку, ніхто не обирає систему "на три роки вперед". Потрібно швидко запуститися, почати працювати і не
Омніканальність: що це таке і чому вона важлива для бізнесу
Клієнт бачить рекламу клініки в стрічці, одразу уточнює в адміністратора в Instagram, чи є вільний час на потрібну процедуру, і тут-таки телефонує,
Маршрутизація звернень: чому правильний розподіл важливіший за кількість менеджерів
П'ять менеджерів, три месенджери, телефон, але клієнти все одно чекають, звернення губляться, а хтось із команди постійно перевантажений, поки інший
SPIN техніка продажів: що це і як використовувати
Ніл Рекхем витратив 12 років, щоб довести: усе, чому навчають менеджерів з продажів, у великих угодах не працює. Іноді навіть шкодить. Його команда
Як малий бізнес втрачає клієнтів, навіть не помічаючи цього
Понеділок, 9:00. Менеджер відкриває телефон і бачить сім непрочитаних повідомлень з вихідних. Починає відповідати по черзі. До останнього клієнта
Оновлення AI аналітики дзвінків: як об’єктивно оцінити менеджера, якщо кожен дзвінок про різне
Ваш менеджер зранку закриває нові угоди, до обіду консультує поточних клієнтів, а ввечері розбирає рекламації. Це не виняток, а реальність більшості
Чому AI-аналітика та дашборди стали новою нормою контролю
Уявіть: у вашому відділі продажів шість менеджерів. Кожен приймає від 50 до 80 звернень на день: дзвінки, Telegram, Instagram, пошта. За тиждень це
Чому комунікація має бути вбудована в CRM-логіку бізнесу
Зараз у більшості компаній CRM уже стала центром роботи з клієнтами. У ній ведуть угоди, фіксують статуси, рахують конверсії та контролюють pipeline.
Хмарні послуги для бізнесу: як обрати оптимальну модель під масштаб вашої компанії
П'ятнадцять років тому розміщувати дані в хмарі могли лише корпорації з великими IT-бюджетами, а сьогодні — середній бізнес і навіть стартап із трьох
Чому клієнти дедалі частіше пишуть замість того, щоб телефонувати
Ще три роки тому чати були приємним додатком до телефонії. Щось для тих, хто не хоче дзвонити, але загалом не ядро процесу. Сьогодні ситуація інша.
