Як перетворити Black Friday на рекордні продажі: 4 кроки, щоб утримати кожного клієнта?
Black Friday — це тест на швидкість. У пікові дні трафік на лінії та в месенджерах зростає у 3–10 разів.
І саме тут вирішує, наскільки готова ваша IP-телефонія, VoIP-інфраструктура та CRM Call Center.
Black Friday — це пік продажів і водночас критичне випробування для систем комунікації. Ви можете отримати значний прибуток, але так само легко втратити довіру та лояльність клієнтів через повільні відповіді, зайняту лінію або затримку у чатах.
Для бізнесу вибір UniTalk це можливість:
- Охопити нову аудиторію і залучити «холодних» лідів з готовністю купувати зі знижкою.
- Збільшити середній чек, стимулюючи імпульсивні покупки.
- Сформувати піковий виторг за короткий період.
Але сучасний покупець імпульсивний: якщо він не додзвонився або не отримав швидкої відповіді — він просто йде до конкурента.
Повільна реакція = втрата лідів і прибутку.
Щоб Black Friday пройшла вдало, важливо заздалегідь підготувати систему комунікації та налаштувати автоматизацію — саме вони допоможуть витримати наплив звернень. Нижче — 4 ключові кроки, які допоможуть обробити 100% звернень і не втратити клієнтів.
Крок 1: Гарантія зв’язку. Скажіть «ні» гудкам «зайнято»
Під час Black Friday кількість дзвінків різко зростає.
Якщо клієнт чує «зайнято» або чекає більше кількох хвилин — продаж втрачено.
Рішення: Хмарна Віртуальна АТС від UniTalk
- Багатоканальний віртуальний номер (SIP / VoIP)
- Автоматичне розподілення дзвінків між менеджерами
- Гнучкі сценарії маршрутизації викликів
- Інтеграція з CRM для фіксації лідів
Ваша IP-телефонія масштабується під навантаження без додаткового обладнання.
Кожен дзвінок буде оброблений, жоден клієнт не піде до конкурента через зайняту лінію.
Крок 2: Анонс акції. Достукатися до клієнтів в один клік
Час вирішує все: перша хвиля продажів формується за лічені години.
Проблема: E-mail може потрапити в спам, а ручний обдзвін забирає ресурси. Потрібен канал, який гарантовано побачать і який зможе “продати” візуально.
Рішення: SMS та Viber розсилки для бізнесу від UniTalk.
Використовуйте найкраще з обох каналів:
- Viber для бізнесу:
- Візуальні продажі: Додавайте яскраві картинки, кнопки із закликом до дії (CTA) та емодзі.
- 🔥 TOP-функція — Viber Карусель: Дозволяє показати до 5 карток товарів в одному повідомленні! Кожна картка матиме своє фото, опис та дві кнопки. Це повноцінна вітрина у телефоні клієнта.
- Висока залученість та сама вартість, як у звичних Promo Viber.
- SMS-розсилки:
- Гарантія доставки: Миттєво доставляється навіть без інтернету.
- Масове охоплення за хвилини.
- Висока конверсія в реакцію: Open Rate до 98%.
Ви миттєво повідомляєте свою базу про старт розпродажу (наприклад, яскравою Каруселлю у Viber, а тим, хто не отримав — надійним SMS), персоналізуючи повідомлення даними з вашої CRM-системи, і отримуєте перші замовлення вже зараз.
Крок 3: Порядок замість хаосу. Єдине вікно для всіх чатів і повідомлень
Під час розпродажу клієнти пишуть одночасно в Telegram, Instagram, Viber, онлайн-чат на сайті та на E-mail.
Запізнення з відповіддю навіть на 5 хвилин — мінус продаж.
Проблема:
Менеджери перемикаються між вкладками → падає швидкість → втрата клієнтів .
Рішення: UniTalk Chat
- Усі чати та звернення — в одному вікні
- Менеджери бачать повну історію спілкування з клієнтом — миттєва реакція без перемикань
- Якщо користуєтесь IP-телефонією — дзвінки також обробляються тут же
- Синхронізуйте UniTalk Chat з вашою CRM, щоб дані клієнтів автоматично фіксувалися в картці контакту і не губилися між каналами
Додатково:
Користуючись IP-телефонією, дзвінки обробляються в тому самому вікні, що й чати.
Менеджер працює швидше, не гублячи клієнтів
Крок 4: Автоматизація. Довірте підтвердження замовлень Голосовому роботу
Під час розпродажу підтвердження замовлень займає години часу команди.
Це з’їдає ресурси, які мали б йти на продажі.
Рішення: Голосовий робот UniTalk
- Автоматично телефонує клієнтам
- Підтверджує замовлення чи доставку
- Уточнює деталі
- Передає складні випадки менеджеру
Менеджери звільняються від рутини і займаються тільки збільшенням конверсій і прибутку.
Висновок: UniTalk — ваша страховка від втрат у будь-який період часу
Успішна Black Friday — це не випадковість.
Це підготовлена хмарна комунікаційна система, яка не ламається під навантаженням.
VoIP-технології та інструменти UniTalk допомагають:
- Гарантовано обробляти 100% дзвінків і чатів
- Не втрачати ліди через швидкість відповіді
- Оптимізувати KPI команди
- Збільшити прибуток у пік продажів
