UniTalk Omni: Об’єднайте дзвінки, чати та AI-інструменти в єдиній платформі для революції у спілкуванні з клієнтами
Ваші «болі» в комунікації: чому окремі системи — це втрачені ліди та гроші?
Ви — власник бізнесу або керівник, який шукає практичні рішення для підвищення ефективності. Ймовірно, ви зіштовхувалися з наступними проблемами:
- Менеджери «стрибають» між віртуальною АТС, поштою, месенджерами та CRM, втрачаючи час і деталі розмов.
- Ви не маєте повної картини про обробку лідів: скільки успішних чи неуспішних продажів було здійснено, і найголовніше — чому.
- Якість спілкування падає, оскільки контролювати вручну сотні дзвінків неможливо.
- Ви інвестуєте в дорогі, розірвані комунікації та технології, які не “дружать” між собою.
UniTalk Omni — це відповідь на ці виклики. Ця SaaS-платформа об’єднує всі комунікації, аналітику та інструменти штучного інтелекту в одному «єдиному вікні», щоб ви могли керувати бізнесом, а не технічними складнощами.
Що таке UniTalk Omni? Омніканальність у дії
UniTalk Omni — це платформа для бізнес-комунікацій, а також комплексне рішення для організації всіх зовнішніх і внутрішніх комунікацій компанії.
UniTalk Omni перетворює хаос із дзвінків, чатів і листів на систему віртуального офісу, де вся історія клієнта доступна миттєво.
1. Зв’язок: Телефонія та Месенджери в єдиному центрі
Ядром системи є об’єднання двох ключових каналів:
- Дзвінки (VOIP): Усі вхідні та вихідні дзвінки обробляються через Віртуальну АТС, дозволяючи налаштовувати гнучкі сценарії, черги, IVR-меню та запис усіх розмов.
- Текстові канали: Інструмент UniTalk Chat збирає повідомлення з Telegram, Viber, Instagram, e-mail та чату на сайті в один інтерфейс.
2. Посилення функціоналу: AI-інструменти для нової якості роботи
AI-інструменти посилюють ефективність Omni-платформи, надаючи можливості для глибокої аналітики та автоматизації:
- Мовна аналітика: Автоматично аналізує 100% записів розмов. Вона виявляє слова-тригери, негативні відгуки, допомагає знайти слабкі місця у скриптах та контролювати якість роботи менеджерів, економлячи купу часу і ресурсів на ручному прослуховуванні.
- Голосовий Агент: Це багатофункціональне AI-рішення, яке доповнить вашу команду. Він стане вашим новим менеджером із продажів, технічною підтримкою, рекрутером, відділом якості та просто важливим помічником для зростання бізнесу. Здатний самостійно робити продажі, він самостійно здійснює обдзвон, проводить опитування, кваліфікує ліди, обробляє замовлення чи записує клієнтів на візит.
3. Аналітика та Контроль: Керуйте процесами на основі даних
UniTalk Omni — це незамінний інструмент для вашого бізнесу, оскільки він забезпечує повну аналітику та прозорість усіх комунікаційних процесів:
- Кожне звернення (дзвінок, чат, лист) фіксується і дає повну історію обробки ліда для розуміння успіху чи невдачі продажу.
- Детальна статистика по роботі менеджерів та команди дозволяє отримувати точні дані, на основі яких можна приймати обґрунтовані рішення для підвищення ефективності.
- Можливість проведення SMS розсилок прямо з платформи.
- Звіти про KPI команди та бізнесу генеруються автоматично, без ручних таблиць.
UniTalk Omni для різних ролей
| Роль | Ключова перевага з UniTalk Omni |
|---|---|
| Власник / CEO | Контроль над усіма комунікаціями та збереження клієнтської бази незалежно від змін у команді. |
| Керівник відділу продажів | Жоден лід не губиться, повна історія в одному вікні, контроль команди в реальному часі. |
| Маркетолог | Точний ROMI по каналах та швидке проведення таргетованих розсилок. |
Висновок
UniTalk Omni — це більше, ніж просто набір інструментів. Це єдина екосистема, створена для того, щоб усунути хаос розірваних комунікацій та забезпечити зростання вашого бізнесу. Інтеграція VOIP-телефонії, чатів та потужних інструментів штучного інтелекту дозволяє вашій команді працювати ефективніше, а вам — приймати рішення, ґрунтуючись на точних даних. Якщо ваша мета — якісне обслуговування, максимальна конверсія лідів та повна автоматизація рутинних процесів, UniTalk Omni є рішенням, яке варто спробувати.
