Можливості інтеграції IP-телефонії UniTalk з HubSpot
HubSpot — це сучасна платформа управління взаємодії з клієнтами (CRM), завдяки якій компанії здатні вивести клієнтський сервіс та SLA на новий рівень, налагодити ефективні продажі та активно розвиватись.
HubSpot використовується для автоматизації Inbound маркетингу і продажів та включає в себе програмне забезпечення та інструменти для залучення клієнтів: Marketing, Sales, Customer Service, CMS. До речі, HubSpot пропонує безкоштовний стартовий пакет цих продуктів.
Кожен з інструментів HubSpot можна використовувати окремо, а разом вони принесуть максимальний результат та оптимізують роботу відділів продажів та маркетингу будь-якої компанії.
HubSpot ідеально підійде бізнесу, що активно просувається в діджиталі, має функціональну сейлз-команду кількістю від 5 менеджерів та відділ маркетингу.
Послугами HubSpot сьогодні користуються більше 100 000 клієнтів з понад 120 країн світу, включаючи Німеччину, Францію, Бельгію, США, Японію, Австралію, Ірландію.
Переваги HubSpot
- інформування менеджера про дублікати контактів в системі;
- унікальна система розпізнавання телефонних номерів, завдяки якій незалежно від того, як записаний номер в системі, нейронна мережа розпізнає його і відносить до відповідного контакту;
- легкі сценарії інтеграції, що допомагають гнучко підлаштувати систему під будь-який кейс — користувачу потрібно лише проставити галочки в системі сценаріїв;
- створення звітності по телефонним дзвінкам: всі активності логуються в системі і за ними можна відслідкувати активність кожного менеджера;
- можливість прослухати запис телефонної розмови в картці контакту.
Особливості інтеграції UniTalk з HubSpot
Приймання телефонного дзвінка від нового клієнта:
- Після приймання телефонного дзвінка автоматично створюється угода, call з UTM-мітками переходу, а також записом телефонної розмови.
- Менеджер, що прийняв дзвінок, автоматично вказується відповідальним за угоду.
У меню “View all properties” можна переглянути детальнішу інформацію про прийнятий дзвінок та UTM-мітки.
Там же відкриється вікно з джерелами доходу.
Приймання дзвінка від існуючого клієнта:
- Відповідальний менеджер приймає дзвінок, у системі до call додається аудіозапис розмови.
- Якщо дзвінок прийняв не відповідальний менеджер, система фіксує дані того менеджера, який прийняв дзвінок, та додається аудіозапис розмови.
Якщо менеджер пропустив телефонний дзвінок від нового клієнта, система фіксує це, створює контакт та угоду на старшого менеджера, якому автоматично ставить задачу перетелефонувати клієнту. Далі старший менеджер може перерозподілити цю задачу на іншого менеджера.
Якщо менеджер пропустив телефонний дзвінок від існуючого клієнта, система в існуючій угоді автоматично ставить задачу відповідальному менеджеру перетелефонувати клієнту найближчим часом.
Під час здійснення вихідного дзвінка в існуючому контакті система створює аудіозапис розмови. Якщо це новий клієнт, перед тим, як зателефонувати, менеджер має створити угоду з новим контактом в CRM.
Якщо дзвінок прийняв або здійснив невідомий менеджер, система фіксує це, ставить задачу старшому менеджеру перевірити налаштування інтеграції.
