Прокачайте свій бізнес за допомогою Голосового робота
Чим би не займалась ваша компанія та які б продукти чи послуги не продавала, ваші клієнти хочуть уваги, швидкого обслуговування та персоналізованого підходу. Якщо ваші менеджери повільно обробляють ліди або не дотримуються скриптів, не роблять допродажі та повторні продажі, витрачаючи багато часу на рутинні задачі — клієнти йдуть до конкурентів, ваш прибуток знижується, а бізнес перестає зростати.
Ще у 2016 році Harvard Business Review прогнозував, що компанії, які використовують ШІ для продажів, здатні збільшити кількість потенційних клієнтів на 50%, скоротити час на телефонні дзвінки на 60-70% та зменшити витрати щонайменше на 40-60%.
Сьогодні, в часи боротьби за увагу клієнта, використання AI-технологій — та сама конкурентна перевага, яка може підвищити продажі, заощадити час та ресурси і, зрештою, вивести ваш бізнес на новий рівень.
Усе це про Голосовий робот — новий продукт на базі ШІ, який розробила команда UniTalk. Це мультифункціональний інструмент, який здійснює та приймає телефонні дзвінки, розпізнає людське мовлення та може вести діалог з клієнтом відповідно до заданого сценарію.
Можливості та переваги Голосового робота UniTalk
- Голосовий робот працює 24/7/365
На відміну від працівників, Голосовий робот може одночасно телефонувати та приймати дзвінки цілодобово та без вихідних — варто лише заздалегідь активувати послугу та задати сценарій розмови із запитаннями та можливими варіантами відповідей. Таким чином, з Голосовим роботом, який відповідає на звернення у неробочий час, відпадає потреба у працівниках для нічного чергування та роботи у вихідні, а можливість відповідати на дзвінки щодня у будь-який час доби збільшує лояльність клієнтів. Окрім того, це ідеальне рішення для тих, хто веде бізнес за кордоном в країнах з різними часовими поясами.
- Голосовий робот може обробляти від 1 до кількох тисяч телефонних дзвінків одночасно і це вигідно
Для того, щоб телефонувати або відповідати на велику кількість телефонних дзвінків, потрібно найняти великий штат співробітників, навчити їх, організувати місце й умови роботи та виплачувати заробітну плату. До того ж, у різний час навантаження на менеджерів може відрізнятись і трапляються такі дні, коли дзвінків мало або зовсім немає, однак роботу персоналу ви змушені все одно оплачувати. Використовуючи для обробки дзвінків Голосовий робот, потреби в усіх цих витратах немає — ви платите лише за послугу і тільки тоді, коли працює Голосовий робот. До того ж, на відміну від менеджерів, він не пропустить жодного дзвінка від ваших клієнтів.
- Голосовий робот має вбудований гнучкий конструктор сценарію
Зробити опитування, повідомити про акцію, продати товар або послугу — Голосовий робот багатофункціональний. Сценарій розмови складається у зручному візуальному редакторі з гнучкими налаштуваннями, що дозволяє давати Голосовому роботу велику кількість різноманітних завдань.
- Голосовий робот знає багато мов
Голосовий робот розуміє і веде діалог будь-якою мовою світу — ідеальне рішення для міжнародного бізнесу та спілкування з іноземними клієнтами.
- Голосовий робот розпізнає людське мовлення
Створений на базі штучного інтелекту Голосовий робот на 99,8% розпізнає людське мовлення, реагує на репліки та дає відповіді згідно розробленого скрипта розмови. А якщо й не зможе щось розпізнати, відреагує та переведе розмову в необхідне русло.
- Голосовий робот заощаджує час та кошти
Голосовий робот не просто виконує функції кол-центру, це ще й вигідне рішення, адже він може здійснювати та обробляти до кількох тисяч телефонних дзвінків одночасно, тим самим заощаджуючи до 57% ресурсів, у порівнянні з витратами на кол-центр. А завдяки здатності технологіям UniTalk розпізнавати автовідповідачі при здійсненні телефонного дзвінка, ви платите лише за фактичні розмови.
- Голосовий робот самостійно збирає аналітику
Голосовий робот збирає та структурує всю інформацію про телефонні дзвінки, веде та зберігає записи телефонних розмов, які можна прослухати та проаналізувати, на якому етапі клієнти відпадають. Отримана інформація допоможе краще зрозуміти свою цільову аудиторію та підвищити ефективність скрипта розмови.
- Голосовий робот автоматично відправляє інформацію у Viber, Telegram, sms.
Часто вслід за дзвінком ви робите розсилку з детальною інформацією про товар чи послугу, спеціальною пропозицією з посиланням на сайт тощо. Цей процес також можна автоматизувати за допомогою Голосового робота та виключити людський фактор.
- Голосовий робот інтегрується з CRM-системою
Завдяки готовим інтеграціям та АРІ, Голосовий робот інтегрується з вашою CRM-системою, куди автоматично вносяться всі дані про замовлення з телефонних дзвінків, інформація про клієнтів та розмови з ними.
- Голосовий робот унікальний та має персоналізований підхід до клієнта
Гнучкі налаштування та можливість завантажувати файли з власними словами і фразами надають Голосовому роботу індивідуальності. У телефонних розмовах Голосовий робот може замінити або суттєво підвищити ефективність роботи оператора, менеджера або цілий кол-центр, адже розмова з ним максимально реалістична: 89,7% абонентів не відрізняють його від людського голосу. Голосовий робот веде діалог та передає емоції голосом, імітує людську поведінку та реакції, реалістично реагуючи на відповіді абонента. Він може мати як чоловічий, так і жіночий голос, різної висоти та тональності, розмовляти різними мовами — всі налаштування гнучкі та індивідуальні.
- Швидке підключення та налаштування
UniTalk забезпечує швидке підключення та легке масштабування Голосового робота для будь-яких потреб вашого бізнесу з цілодобовою технічною підтримкою 24/7.
Інтернет-магазини, контакт-центри, консалтингові агентства, служби доставки, салони краси — Голосовий робот підвищить продуктивність будь-якої сфери бізнесу, адже може виконувати одночасно кілька стратегічних задач.
Маркетингові задачі, які виконує Голосовий робот: проведення опитування діючих або потенційних клієнтів, інформування їх про акції, знижки чи спеціальні пропозиції, запрошення на презентацію нового продукту, подію або вебінар тощо.
Задачі для здійснення продажів та лідогенерації, які виконує Голосовий робот:
- холодний обдзвін бази контактів: Голосовий робот актуалізує потреби клієнтів, зацікавлює вигідною пропозицією або продзвонює базу холодних контактів та передає гарячих класифікованих лідів для подальшого продажу та закриття угоди;
- повторні продажі: Голосовий робот працює з запереченнями, автоматично продзвонює існуючих клієнтів, що раніше придбали товар/послугу, у яких за вашими підрахунками закінчується строк вживання чи експлуатації;
- додаткові продажі: Голосовий робот автоматично продзвонює існуючу базу контактів та пропонує супутні товари/послуги, інформує про акції, закінчення терміну дії бонусів, знижки тощо.
При цьому конверсія телефонного дзвінка, здійсненого Голосовим роботом, в лід складає щонайменше 35%.
Задачі для обслуговування клієнтів, які виконує Голосовий робот: приймання замовлення/запису/реєстрації, збір та відповідь на звернення, розподіл запитів на відповідний відділ, уточнення деталей або нагадування про замовлення, опитування щодо якості обслуговування клієнтів тощо.
Висновки
Незважаючи на популярність месенджерів та соцмереж, телефонні дзвінки залишаються основним каналом комунікації бізнесу з клієнтами — за даними HubSpot, 60% користувачів надають перевагу виходити на зв’язок з компаніями через кнопку на сайті “зателефонуйте мені” та очікувати дзвінка. А згідно статистики, 71% споживачів найзручнішим способом зв’язку з представниками малого бізнесу вважають спілкування по телефону. Голосовий робот — те саме ефективне рішення, яке може замість вас не лише комунікувати з клієнтами, замінюючи чи підвищувати ефективність роботи менеджерів чи кол-центру, а й заощадити час та ресурси, підвищити ефективність продажів та значно пришвидшити опрацювання лідів.
