Главная > Блог > Дополнительные настройки телефонии UniTalk
Дополнительные настройки телефонии UniTalk
Дата публикации: 09.10.2020
При пользовании услугами UniTalk в личном кабинете в разделе “Настройки проекта” есть различные варианты настроек, которые можно как активировать, так и отключить, если в них нет надобности:
Активировать можно такие уведомления как:
Рассмотрим каждый вариант более детально.
“Важные” — будут отправляться уведомления, когда место для хранения записей звонков скоро закончится; при необходимости изменения настроек проекта; если в проекте активирован резервный сценарий.
“Финансы” — отправляются уведомления, если истек срок действия тарифа или проект приостановлен, если недостаточно средств для продления тарифа, если закончились или заканчиваются средства на балансе проекта, если не получается совершить оплату сохраненной картой. Если включено предупреждение о низком уровне баланса — установите сумму минимального уровня:
Есть возможность установить списание средств с карты, при достижении низкого баланса, для того, чтобы работала данная функция, необходимо, чтобы в разделе “Финансы” — “управление картами” была добавлена карта “по умолчанию”, деньги будут списываться именно с нее. В случае автоматической оплаты, независимо от результата, будет приходить уведомление на указанные контакты.
Также реализована функция списания средств с карты, если недостаточно средств для оплаты абонентской платы. Но прежде, чем включить такую возможность, сперва необходимо добавить карту в раздел “Финансы” — “управление картами”. Должна быть выбрана карта по умолчанию, т.к. деньги списываются только с карты “по умолчанию”.
1. “Технические”. Отправляются уведомления, если IP-адрес заблокирован или если на Вашем сайте обнаружен неиспользуемый скрипт и его нужно удалить,
2. “Звонки и заявки”. Отправляются письма со списком запланированных звонков на сегодня и уведомления, если клиент не смог дозвониться, если клиент заказал обратный звонок с сайта, уведомление о поступлении заявки на обратный звонок с формы на сайте, уведомление о запланированных звонках — клиенты смогут заказывать обратный звонок на определенное время.
3. “Статистика” — есть также дополнительные настройки для данных уведомлений:
ежедневное получение статистики звонков. За последние сутки. Будет поступать информация о входящих, исходящих звонках, отвеченных, пропущенных и потерянных, также о проценте пропущенных звонков от новых клиентов и пропущенных звонках о новых клиентах, о количестве click-to-call звонков, а также о среднем времени разговора и ожидании ответа.
еженедельное получение статистики звонков. Отправляются те же данные, что и в ежедневной статистике.
ежемесячное получение статистики звонков, как в ежедневных и еженедельных отчетах.
Помимо этого, если звонков не было, включив уведомление можно также получать пустые уведомления о статистике и заявках:
Помимо прочего можно включить и выключить такие настройки:
отключить обновление истории звонков в режиме реального времени — в истории звонков можно увидеть, как добавляются звонки в режиме реального времени, актуально при большом количестве звонков, а также влияет на производительность браузера;
разрешить внутренние звонки только между номерами проекта (внутри сети UniTalk Вы можете совершать внутренние звонки на внутренние номера других проектов);
автоперезвон пропущенных входящих звонков (как только Вы получите пропущенный звонок — UniTalk может подождать, пока освободится свободный оператор и сразу инициирует обратный звонок. Спустя 5 минут, если свободного оператора не будет — UniTalk перестанет звонить);
завершать звонок, при сбросе оператором (если Вам пришел обратный звонок и оператор его сбросил — UniTalk будет звонить снова в течении 5 минут. Включите эту опцию, если хотите завершать звонок при сбросе);
не принимать входящие звонки с анонимных номеров (входящие звонки со скрытых номеров телефонов будут сбрасываться);
переключаться на резервный исходящий сценарий (Вы можете указать исходящий сценарий, который будет становиться активным, если указанное количество исходящих звонков подряд завершится с заданным кодом ответа телефонии);
автоматически перезванивать по неудачным исходящим (Вы можете указать исходящий сценарий, по которому будет совершаться повторный исходящий звонок после неудачного исходящего, который завершился с одним из заданных кодов ответа телефонии. Если Вы укажете активный исходящий сценарий, то перезвонов не будет).
