Если у вас есть необходимость автоматизировать однотипные звонки клиентам, можно сделать так, что по ряду условий номер абонента добавляется в автоматический обзвон. Это удобно, если необходимо что-то напомнить клиенту, проработать неуспешные сделки, озвучить любое акционное предложение.
Вы можете настроить автоматическое добавление номеров в обзвон из лидов, контактов и сделок Bitrix24. Или же при необходимости Вы можете настроить автоматическое удаление номеров из обзвона. Это возможно сделать с помощью входящих вебхуков в UniTalk.
Есть 2 способа передачи номеров в систему UniTalk:
- С помощью роботов Bitrix24.
- С помощью исходящих вебхуков Bitrix24.
В личном кабинете UniTalk на странице интеграции с Bitrix24 Вы можете сгенерировать ссылки для входящих вебхуков из Bitrix24. С помощью входящих вебхуков можно совершать действия над существующими обзвонами: добавлять номер в определенный обзвон или же удалять номер из обзвона.
Для подключения, рекомендуем обратиться к вашему менеджеру. Но ниже представлена инструкция для самостоятельной настройки.
Создание токена для вебхуков
Перейдите в пункт меню Интеграция → API. Убедитесь, что у Вас создан токен для входящих вебхуков.
Если же его нет, то нажмите кнопку “Создать токен для входящих вебхуков”.
Чтобы сгенерировать ссылку для входящих вебхуков из Bitrix24, перейдите в настройки интеграции UniTalk и Bitrix24. Откройте пункт меню Интеграция → Bitrix24. Нажмите кнопку “Сгенерировать ссылку для входящих вебхуков”.
В блоке “Генерация ссылки для входящих вебхуков” Вы можете выбрать создавать ссылку для роботов Битрикс или же для исходящих вебхуков Битрикс. Затем выберите действие добавления номера в обзвон или же удаления номера из обзвона. Выберите название обзвона. В списке будут названия существующих автообзвонов и гарантированных дозвонов. Также можно включить опцию повторного обзвона номера. Пример ссылки показан ниже.
Вебхуки для роботов Bitrix24
Для того, чтобы настроить робота Bitrix24, необходимо в личном кабинете Bitrix24 перейти в список лидов или сделок. Нажать кнопку “Роботы”.
Нажмите кнопку “Настроить роботов”. Затем на необходимом статусе лида (или этапе сделки) добавьте робота “Свои роботы” → “WebHook”.
ОБЯЗАТЕЛЬНО выбираете выполнение робота сразу и снимаете галку “после предыдущего робота”.
Роботы Битрикс могут сами динамически подставлять значения в ссылку вебхука. Для этого поставьте курсор в ссылке после знака “=” нужного параметра (например, после phones=), нажмите троеточие (…) справа от поля для ввода и выберите параметр, из которого Битрикс будет подставлять значения в ссылку. Более подробно о параметрах входящих вебхуков в документации по входящим вебхукам.
В примере ниже Вы можете увидеть вебхук для робота Битрикс для добавления номера в обзвон. В результате, при запуске робота вместо {{Название лида}} будет указано реальное название лида и вместо {{Телефон (текст)}} будет указан реальный номер телефона лида.
Если у ваших контактов или лидов может быть указано по несколько номеров телефона, то в параметре phones нежелательно указывать общий placeholder {{Телефон (текст)}}, т.к. он подставит в ссылку сразу все номера. Добавлять в один и тот же обзвон несколько номеров одного и того же контакта не имеет смысла, — лучше использовать placeholder на конкретный вид номера телефона, например, {{Контакт: Рабочий телефон}}. В этом случае подставится только рабочий телефон контакта.
Пример.
Если мы создали робота Битрикс для лида и лид поменял статус на “Некачественный лид”, то номер телефона лида будет добавлен в обзвон с id 9759.
Добавлен номер телефона лида.
Стандартные исходящие вебхуки Bitrix24
Для того чтобы настроить исходящие вебхуки из Bitrix24, в личном кабинете Bitrix24 перейдите в пункт меню Разработчикам → Другое → Исходящий вебхук.
В поле “URL вашего обработчика” скопируйте сгенерированную ссылку для исходящих вебхуков Битрикс.
Поле “Токен приложения” оставьте без изменений.
В поле “Событие” Вы можете добавить только 2 события: Создание лида (ONCRMLEADADD) и Создание контакта (ONCRMCONTACTADD).
В результате при создании лида или контакта будет отправляться вебхук, который будет добавлять номер телефона в обзвон или удалять номер, но только в том случае если при создании контакта/лида был указан телефон.
Пример.
Если мы создали контакт в CRM Bitrix24, то из обзвона с id 9759 будет удален номер телефона контакта.
До отправки исходящего вебхука из Bitrix24.
После отправки исходящего вебхука из Bitrix24.
