Как настроить базовый входящий и исходящий сценарий

В случае, когда Вам нужно, чтобы ваши сотрудники могли совершать и принимать звонки без специальных настроек, будет достаточно:

Рассмотрим эти четыре пункта.

1. Регистрации проекта UniTalk. Если Вы уже зарегистрировали проект, то можете сразу перейти к второму пункту подключение номера.

Вариант 1. Пройдите процесс регистрации по ссылке.

Вариант 2. На страницу регистрации можно попасть с нашего сайта по кнопке Войти.

И потом нажмите “Зарегистрироваться”.

Далее следуйте шагам регистрации.

Вариант 3. В разделах сайта Виртуальная АТС, Автообзвон, Calltracking и Обратный звонок есть кнопка “НАЧАТЬ БЕСПЛАТНЫЕ 14 ДНЕЙ”, по клику на нее Вы попадете на страницу регистрации.

Далее следуйте шагам регистрации.

2. Подключение телефонного номера.

Вариант 1. Личный номер.

Для подключения подходят телефонные номера в SIP-формате, то есть, которые привязаны к SIP-аккаунту.

Для подключения телефонного SIP-номера нужны параметры SIP-аккаунта, которые можно получить у оператора связи Вашего телефонного номера. Параметры SIP-аккаунта — это виртуальный аналог SIM-карты, не путать с eSIM. Обычно параметры SIP-аккаунта, состоят из телефонного номера, логина, пароля, адреса сервера и порта. Некоторые операторы связи предоставляют телефонные номера с типом подключения по IP-адресу, в таких случаях пароль не нужен.

После получения параметров SIP-номера, передайте их сотруднику техподдержки для подключения телефонного номера.

Вариант 2. Арендовать номер через личный кабинет UniTalk.

Ссылка на инструкцию как это сделать самостоятельно.

Если Вы не уверены, какой номер лучше всего подойдет под задачи Вашего бизнеса обратитесь в отдел продаж UniTalk и расскажите все пожелания и требования связанные с телефонными звонками, такие как, сколько сотрудников общаются по телефону с клиентами, какие номера у Ваших клиентов, есть ли закреплённые номера за отделом или филиалом.

На основе Вашего рассказа мы подберем телефонные номера.

3. Организация рабочего места сотрудника. С помощью чего сотрудник звонит).

Для начала нужно выбрать, через что будет звонить сотрудник. Будет это отдельный аппарат или гарнитура подключенная к ПК, ноутбуку или планшету. Детальное описание всех вариантов организации рабочего места сотрудника — по ссылке.

Далее, нужно настроить аппарат или программу для звонков. Лучший вариант — это если каждый сотрудник обращается в тех поддержку UniTalk, предоставляет удаленный доступ и ему настраивают аппарат или программу для звонков. Второй вариант, подойдет если Ваши сотрудники “на ты с компьютером”, — это выдать сотрудникам доступ в личный кабинет UniTalk и отправить ссылки на инструкции по настройке программ для звонков:

4. Создание и настройка входящего и исходящего сценария.

4.1. Входящий сценарий. После создания проекта, будет создан стандартный входящий сценарий, будет достаточно указать в нем линию сотрудника(ов).

Вариант 1. Для одного сотрудника.

Переходим в раздел IP-телефония — Входящие сценарии, кликаем на Добавить сценарий, Вам откроется поле правил входящего сценария, перенесите в него блок На сотрудника.

После перетаскивания блока На сотрудника, укажите его линию если она не единственная.

Готово, осталось сохранить сценарий нажав  одноименную кнопку справа внизу.

Вариант 2. Для нескольких сотрудников.

Переходим в раздел IP-телефония — Отделы, кликаем на Добавить Группу, тем самым  создаем группу и по кнопке Добавить выбираем линии всех сотрудников на кого должны поступать входящие звонки.

Сохраняем отдел по одноименной кнопке.

Далее все точно так же как и в первом варианте, но выбираем блок не На отдел, а На сотрудника.

4.2. Исходящий сценарий.

Переходим в раздел IP-телефония — Исходящие сценарии. Сценарий по умолчанию уже будет создан, Вам останется указать телефонный номер с которого должны звонить сотрудники.

В правом нижнем углу наведите мышкой на логотип UniTalk, нажмите на кнопку корзины для  удаления правила звонков через общий номер UniTalk.

Следующим действием выберите телефонный номер с которого должны звонить сотрудники.

На том месте где был логотип UniTalk появится плюс, по клику на него выберите телефонный номер и сохраните сценарий.

Готово. Исходящий сценарий настроен.

Теперь можно через программу для звонков или телефонный аппарат совершать или принимать звонки.

• Входящий сценарий
• Исходящий сценарий