Правила безопасности учетной записи
При создании аккаунта в личном кабинете UniTalk необходимо задать пользователю реальный email. С его помощью можно будет восстановить пароль к учетной записи в случае потери информации о пароле.
Также необходимо задать аккаунту пароль, который должен быть не менее 8 символов и содержать минимум одну букву и цифру. Символы, которые допускаются в пароле: буквы латинского алфавита, все цифры и символы: (пробел) ! » # $ % & ‘ ( ) * + , — . / : ; < = > ? @ [ \ ] ^ _` { | } ~.
Кроме того, можно подтвердить свой номер телефона в пункте меню “Моя учётная запись”. Тогда при создании проекта в личном кабинете UniTalk можно будет пользоваться его функционалом без таких ограничений, как совершение звонков, добавление внутренних и внешних линий, обзвон, API-звонки.
Роли пользователей в кабинете UniTalk
В системе UniTalk доступно 5 типов ролей:
- Владелец — пользователь, который создал проект. Владелец имеет полный доступ к своему проекту. Он может удалить свой проект, если на балансе будет сумма не больше 100 гривен.
- Администратор — пользователь, который был добавлен в проект. У него такой же доступ, как и у владельца за тем исключением, что администратор не может удалить проект и менять настройки владельца проекта.
- Руководитель — пользователь, который был добавлен в проект. Руководитель не имеет доступа к блоку финансов проекта, к настройкам проекта и к настройкам интеграции, но может настраивать учетные записи других пользователей с ролью руководитель, менеджер или оператор. Может совершать настройку большинства функций телефонии.
- Менеджер — пользователь, который был добавлен в проект. Менеджер не может редактировать настройки других пользователей, настройки телефонии и не имеет доступа к финансам проекта. Менеджер имеет доступ к просмотру отделов, истории звонков, сообщений, заявок click to call, истории голосовых меню, истории обзвонов, статистики обзвонов и статистики операторов. Менеджер может только управлять книгой контактов UniTalk.
- Оператор — пользователь, который был добавлен в проект. Оператор может только просматривать истории звонков, сообщений, голосовых меню, заявок, обзвонов и статистику обзвонов и по операторам. Оператор также может редактировать контакты UniTalk.
Более подробно об этом можно прочитать в статье про права доступа в личном кабинете UniTalk.
Такое распределение ролей позволит наиболее точно разграничить права сотрудников компании, которые добавлены в один проект.
Один пользователь может быть добавлен в несколько разных проектов. Один пользователь может быть оператором в одном проекте и быть владельцем другого проекта, как пример.
Настройка внутренних линий
Пользователям проекта могут быть присвоены различные внутренние линии. Важно, чтобы пароль внутренней линии не передавался незнакомым лицам. Только пользователи с ролью Администратор или Владелец могут видеть пароль к внутренним линиям. Для удобства настройки был создан файл автоматической установки софтфона и настройки внутренней линии.
Более подробно об этом можно прочитать в статье про автоматическую установку софтфона и настройку внутренней линии UniTalk.
При необходимости можно сменить пароль к линии в личном кабинете UniTalk и затем перепрописать его в SIP-клиенте.
Настройка уведомлений
Чтобы настроить уведомления, которые отправляет система UniTalk, откройте пункт меню “Настройки проекта”. В нём будет блок “Уведомления”.
Все уведомления могут отправляться по Telegram, по email и по SMS. Можно легко настроить отправку различных типов уведомлений на разные каналы:
Важные — будут отправляться уведомления, если:
место для хранения аудиозаписей звонков скоро закончится,
необходимо изменить настройки проекта
в проекте активирован резервный сценарий.
Финансы — будут отправляться уведомления, если:
срок действия тарифа истек или проект приостановлен,
недостаточно средств для продления тарифа,
на балансе проекта закончились или заканчиваются средства,
не получается совершить оплату сохраненной картой и уведомление об автопополнении баланса сохраненной картой.
Технические — будут отправляться уведомления, если:
IP-адрес был заблокирован,
на вашем сайте обнаружен неиспользуемый скрипт и его необходимо удалить.
Звонки и заявки — будут отправляться такие уведомления:
со списком запланированных звонков на сегодня,
если клиент не смог дозвониться,
если клиент заказал и ожидает звонок с сайта,
если звонок от пользователя сайта заблокирован.
Статистика — будут отправляться уведомления с ежедневной, еженедельной и ежемесячной статистикой.
Также можно более детально настроить уведомления по финансам, статистике и звонкам.
Настройка блокировок
В настройках проекта можно добавить IP-адреса, с которых будет невозможно запросить обратный звонок на сайте. Можно добавить номера телефонов, которые не смогут совершить входящий или с2с звонок, а также при необходимости нельзя совершить исходящий звонок на заблокированный номер. Можно включить опции блокировки входящих звонков с анонимных номеров или блокировки click to call звонка с заблокированной аналитикой.
Настройка вебхуков
Информацию по вебхукам можно увидеть в пункте меню Интеграция — API.
В исходящих вебхуках UniTalk отправляется информация по звонкам клиентов.
Входящие вебхуки UniTalk влияют на добавление/удаление номеров в обзвоны и также на настройку очереди звонков с голосовым сопровождением.
Если необходимо настроить интеграцию с системой IP-телефонии UniTalk, при которой задействованы вебхуки, то следите за тем, чтобы вебхуки ссылались к серверам, которым вы действительно доверяете. В таком случае у Вас не будет утечки данных на сомнительные сервера.
Следуя инструкциям, описанным в статье, можно обезопасить персональные данные и доступ к личному кабинету в системе UniTalk.
