Необходимое количество каналов номера для автоматического обзвона
Как рассчитать нужное количество каналов телефонного номера при обычных звонках в ручную, а не роботом по ссылке.
Разница между SIP-линиями и каналами номера описана в этой статье.
Сервис UniTalk предоставляет автоматический обзвон и гарантированный обзвон для которых нужны многоканальные телефонные номера и, всегда возникает вопрос — сколько же будет достаточно каналов номера? В этой статье опишем все важные моменты связанные с занятостью каналов телефонных номеров и приведем варианты расчета количества каналов.
Для начала посмотрим на техническую сторону вопроса каналов телефонного номера.
Нехватка каналов.
В момент, когда все каналы номера заняты, еще один входящий или исходящий звонок не совершится, сервер оператора связи такой звонок отменит.
Исходящий звонок запущенный роботом просто отменяется, то есть будет сброс звонка. Если это звонок человека, то он услышит голосовую запись о том, что не хватило каналов номера. Такой звонок будет виден в истории звонков UniTalk, если это был звонок вручную по нажатию сотрудника. Если, звонок был инициирован роботом, то он не отобразится в истории звонков, так как все звонки роботом без связи с линией сотрудника не отображаются в истории звонков.
Входящий звонок сразу же будет сброшен, в редких случаях может быть слышен 1 гудок и сразу сброс. Такой звонок не будет виден в истории звонков UniTalk в любом случае. Если телефонный номер арендован через кабинет UniTalk, в течении часа нам придет отчет о нехватке каналов, но в них мы увидим лишь количество таких звонков и время когда они были совершены, телефонные номера, которые не смогли дозвониться из-за отсутствия каналов номера мы не “видим”.
Пример такого отчета
Проект “название проекта:
10.03. 09:09 — 380931234567 LIFECELL_IP_MULTI: доступно всего — 20, используется — 21;
10.03. 09:09 — 380931234567 LIFECELL_IP_MULTI: доступно всего — 20, используется — 22;
10.03. 09:10 — 380931234567 LIFECELL_IP_MULTI: доступно всего — 20, используется — 21;
10.03. 09:11 — 380931234567 LIFECELL_IP_MULTI: доступно всего — 20, используется — 22;
10.03. 09:11 — 380931234567 LIFECELL_IP_MULTI: доступно всего — 20, используется — 23;
Как видим, по такому отчету можно понять как много звонков не дошло или не совершилось
Время занятости канала номера
До гудков 0,1 — 25 секунд и после гудков ещё 5-15 секунд.
А теперь чуть детальнее. От момента нажатия “зеленой трубки” или запуска звонка роботом канал номера уже занят, с этого момента и до того как начнутся гудки проходит от 0,1 до 25 секунд, (наверно Вы замечали тихие паузы перед гудками при звонках на Новый год, когда все звонят друг другу и сеть перегружена) потом начинаются гудки, звонок принимается и идет его длительность или сбрасывается, или через 40-45 секунд будет автоматический сброс оператором связи и звонок завершается. После завершения звонка от 5 до 15 секунд, канал номера будет все еще занят. Если у Вас не применяется входящий сценарий, то входящие звонки будут при поступлении сразу сбрасываться, но канал номера все так же будет занят этим звонком ещё 5-15 секунд.
Выходит, что после завершения звонка, каналы номера все еще заняты 5-15 секунд предыдущими звонками. Также, каналы номера занимаются входящими звонками.
Скрытие звонков из истории
Важно!!! В истории звонков не отображаются все звонки роботом без входящего сценария, то есть все звонки по которым робот дозвонится на номер, включил аудиозапись и сбросил звонок никуда его не направив после аудиозаписи.
Итоги
Канал номера остается занят ещё 5-15 секунд после завершения звонка. Вывод, если включить обзвон в 5 потоков с 5-ти канального номера, то на время обзвона все каналы будут заняты 100% и все кто позвонит на этот номер не дозвонятся, будет сразу сброс и, этот звонок не попадет в историю звонков UniTalk. Это событие будет известно в течении часа но телефонный номер узнать невозможно.
Определение количества каналов номера для
Общее количество каналов номера определяется в зависимости от двух важнейших факторов, а именно:Скорость. С которой нужно прозвонить список контактов.
Качество базы. Под качеством имеется в виду рабочие ли номера, платежеспособные это люди или дети, молодые люди или старики, которые могут испугаться мошенничества или не расслышать аудиозапись.
Чем качественней база и чем больше потоков использует обзвон тем больше людей перезвонит, а значит больше нужно взять % запаса каналов. Чаще всего к номеру, который осуществляет обзвон привязывают входящий сценарий по которому звучит та же аудиозапись, это нужно, чтобы человек который увидит пропущенный звонок от робота, позвонил и услышал нужную информацию.
Как видим что оба фактора влияющие на количество необходимых контактов, на прямую зависят от человеческого фактора, а значит неуправляемы и непредсказуемы. С точностью в 100% определить сколько каналов будет достаточно и без “лишних”, как до так и во время обзвона нет никакой возможности так что остаётся только брать с запасом. Благо каналы номера стоят небольших денег, на арендованных через кабинет UniTalk номера каналы стоят по 54 грн./месяц.
По статистике наших пользователей для обзвона роботом нужно до 3 каналов на одного сотрудника (на 50 сотрудников нужно 150 каналов номера) это условный максимум. Если у Вас очень качественная база и люди в ней ожидают что им позвонят, и обзвон идет не постоянно, а периодами, — можно попробовать позвонить в 2 канала на сотрудника.
Бесплатная консультация
