Раньше телефония и чат на сайте работали в разных сервисах, и часть входящих звонков терялась незаметно. Теперь оба канала работают в UniTalk Omni рядом с CRM, а пропущенные звонки видны в статистике.
finmap.online — украинская компания, которая семь лет помогает малому и среднему бизнесу управлять финансами.
Сервисом пользуются в 54 странах. Большинство клиентов — из Украины или украинцы за рубежом.
Клиент проходит классический для B2B путь. Он оставляет заявку с сайта, рекламы, партнерского канала или выставки, SDR обрабатывает заявку, квалифицирует клиента и назначает встречу с экспертом, эксперт показывает ценность и закрывает клиента на услуги.
finmap.online системно убирает ручную работу из продаж. AI-агенты передают итоги встреч и звонков в карточки CRM, чтобы менеджерам не приходилось заполнять их самостоятельно. Поэтому от сервиса для коммуникации команда ждала стабильной связи и удобной интеграции с CRM.
В B2B-продажах сложного продукта всё держится на разговоре с клиентом. Менеджеру нужно объяснить, как работает сервис, ответить на вопросы и довести клиента до встречи с экспертом, и каждое обращение, которое не дошло до менеджера, означает упущенный разговор.
Команда пыталась решить эти вопросы с провайдером. Однако индивидуальные потребности клиентов там решать было не принято, а часть нужных функций отсутствовала вовсе. Со временем в finmap.online перестали пробовать.
Отдельно компания платила за чат на сайте в другом сервисе. У каждого инструмента была своя подписка, и во время оптимизации расходов стало понятно, что это стоит изменить.
Вдовик ВладимирSales Team Lead, finmap.online
«У последнего подрядчика нас очень не устраивала техподдержка: долгие ответы, частые обращения. Функционала и автоматизации не хватало, интерфейс был перегружен. Были вопросы с оплатами: счета были не особо прогнозируемыми, что усложняло нам планирование бюджета».
finmap.online перешел на UniTalk Omni, систему управления коммуникациями, где звонки и чаты работают вместе.
После перехода команда подключила UniTalk Chat. Он входит в тариф, поэтому отдельная подписка стала не нужна.
UniTalk Web Dialer — расширение для браузера. Оно открывает окно звонков и чатов поверх любой страницы, в частности CRM.
Входящий звонок сначала попадает к ответственному менеджеру. Если тот занят, звонок переходит на SDR, а если заняты все SDR, то на весь отдел.
Когда поступает входящий звонок, интеграция создает в CRM контакт и сделку. Записи разговоров и длительность звонков попадают в CRM автоматически.
От заявки до первых звонков прошло 1–2 дня, а сам переезд занял до нескольких операционных часов. Всю команду перевели одновременно, без поэтапного запуска.
Переезд на UniTalk Omni
Всю команду — одновременно, без поэтапного запуска
Для звонков за границу подключили номера по регионам: отдельно для Украины, Азии, Америки и Европы.
Номера для звонков
Для пропущенных звонков команда настроила собственный сценарий через вебхуки. Когда звонок пропущен, в CRM создается открытая задача на перезвон для конкретного менеджера.
KPI finmap.online считает в CRM, данные туда передает UniTalk. Для SDR главный показатель — интенсивность работы, то есть количество звонков, коммуникаций и обработанных сделок за день.
Интенсивность работы SDR за день
Звонки у finmap.online были и до UniTalk. После перехода изменилось управление общением с клиентами: звонки и чат работают в одной системе, данные о разговорах попадают в CRM, а в статистике видны пропущенные и потерянные звонки.
от заявки до первых звонков
Покажем на демо, как собрать звонки, чат и CRM в одной системе под ваш отдел продаж — и увидеть пропущенные звонки с первого дня.
«Нам очень понравилось, что можно подключить UniTalk Chat, который входит в пакет. Это также начало экономить наш бюджет, потому что раньше мы платили за отдельный сервис для чата».
«Интерфейс UniTalk дает возможность самостоятельно настроить абсолютно любой раздел платформы без привлечения технических экспертов. Автоматизация намного глубже и удобнее».
«Команда отмечает, что стало лучше по качеству разговоров. Если в целом взять впечатление, то UniTalk все хвалят, говорят, что стало лучше».
«Могу посоветовать UniTalk лично. Мне понравилось, что это молодая команда с быстрой реакцией на запрос, особенно во время перехода. Удобно построена коммуникация: есть чат, есть люди, к которым можно обратиться, и вопросы решаются оперативно, без лишней бюрократии. И сам сервис качественный, классный».
Входящих звонков у компании немного: воронка построена так, что большинство клиентов регистрируются в личном кабинете. Тем не менее, и среди них часть терялась. Например, за один день из 400 звонков пропущенных было около 6. Теперь эту цифру видно, и команда с ней работает.
Вдовик ВладимирSales Team Lead, finmap.online
«Самое главное — это возможность видеть пропущенные и потерянные звонки. Мы не знали, что теряем звонки».
UniTalk Omni объединяет телефонию, UniTalk Chat, распределение звонков, статистику и интеграцию с CRM. Покажем, как настроить их под ваш отдел продаж. Закажите демонстрацию и посмотрите, как такой сценарий может работать в вашем процессе.
от заявки до первых звонков
1–2 дня
UniTalk Omni
Кейс finmap.online · цифры и цитаты согласованы с клиентом перед публикацией
