Раніше телефонія й чат на сайті працювали в різних сервісах, і частина вхідних дзвінків губилася непомітно. Тепер обидва канали працюють в UniTalk Omni поруч із CRM, а пропущені дзвінки видно в статистиці.
finmap.online — українська компанія, яка сім років допомагає малому та середньому бізнесу керувати фінансами.
Сервісом користуються в 54 країнах. Більшість клієнтів — з України або українці за кордоном.
Клієнт проходить класичний для B2B шлях. Він залишає заявку з сайту, реклами, партнерського каналу чи виставки, SDR обробляє заявку, кваліфікує клієнта і призначає зустріч з експертом, експерт показує цінність і закриває клієнта на послуги.
finmap.online системно прибирає ручну роботу з продажів. AI-агенти передають підсумки зустрічей і дзвінків у картки CRM, щоб менеджерам не доводилося заповнювати їх самостійно. Тому від сервісу для комунікації команда чекала стабільного зв’язку і зручної інтеграції з CRM.
У B2B-продажах складного продукту все тримається на розмові з клієнтом. Менеджеру потрібно пояснити, як працює сервіс, відповісти на запитання і довести клієнта до зустрічі з експертом, і кожне звернення, яке не дійшло до менеджера, означає втрачену розмову.
Команда намагалася вирішити ці питання з провайдером. Проте індивідуальні потреби клієнтів там вирішувати не було заведено, а частини потрібних функцій не було взагалі. З часом у finmap.online перестали пробувати.
Окремо компанія платила за чат на сайті в іншому сервісі. У кожного інструменту була своя підписка, і під час оптимізації витрат стало зрозуміло, що це варто змінити.
Вдовик ВолодимирSales Team Lead, finmap.online
«У останнього підрядника нас дуже не влаштовувала техпідтримка: довгі відповіді, часті звернення. Функціоналу та автоматизації не вистачало, інтерфейс був перевантажений. Були питання з оплатами: рахунки були не дуже прогнозовані, що ускладнювало нам планування бюджету».
finmap.online перейшов на UniTalk Omni, систему керування комунікацією, де дзвінки й чати працюють разом.
Після переходу команда підключила UniTalk Chat. Він входить у тариф, тож окрема підписка стала непотрібною.
UniTalk Web Dialer — розширення для браузера. Воно відкриває вікно дзвінків і чатів поверх будь-якої сторінки, зокрема CRM.
Вхідний дзвінок спочатку потрапляє до відповідального менеджера. Якщо той зайнятий, дзвінок переходить на SDR, а якщо зайняті всі SDR, то на весь відділ.
Коли надходить вхідний дзвінок, інтеграція створює в CRM контакт і угоду. Записи розмов і тривалість дзвінків потрапляють у CRM автоматично.
Від заявки до перших дзвінків минуло 1–2 дні, а сам переїзд зайняв до кількох операційних годин. Усю команду перевели одночасно, без поетапного запуску.
Переїзд на UniTalk Omni
Усю команду — одночасно, без поетапного запуску
Для дзвінків за кордон підключили номери за регіонами: окремо для України, Азії, Америки та Європи.
Номери для дзвінків
Для пропущених дзвінків команда налаштувала власний сценарій через вебхуки. Коли дзвінок пропущено, у CRM створюється відкрита задача на передзвін для конкретного менеджера.
KPI finmap.online рахує в CRM, дані туди передає UniTalk. Для SDR головний показник — інтенсивність роботи, тобто кількість дзвінків, комунікацій і оброблених угод за день.
Інтенсивність роботи SDR за день
Дзвінки у finmap.online були й до UniTalk. Після переходу змінилося керування спілкуванням з клієнтами: дзвінки й чат працюють в одній системі, дані про розмови потрапляють у CRM, а в статистиці видно пропущені та втрачені дзвінки.
від заявки до перших дзвінків
Покажемо на демо, як зібрати дзвінки, чат і CRM в одній системі під ваш відділ продажів — і побачити пропущені дзвінки з першого дня.
«Нам дуже сподобалося, що можна підключити UniTalk Chat, який входить у пакет. Це також почало економити наш бюджет, бо раніше ми платили за окремий сервіс для чату».
«Інтерфейс UniTalk дає можливість самостійно налаштувати абсолютно будь-який розділ платформи без залучення технічних експертів. Автоматизація набагато глибша і зручніша».
«Команда відмічає, що стало краще по якості розмов. Якщо загалом узяти враження, то на UniTalk усі хвалять, кажуть, що стало краще».
«Можу порадити UniTalk особисто. Мені сподобалося, що це молода команда зі швидкою реакцією на запит, особливо під час переходу. Зручно побудована комунікація: є чат, є люди, до яких можна звернутися, і питання вирішуються оперативно, без зайвої бюрократії. І сам сервіс якісний, класний».
Вхідних дзвінків у компанії небагато: воронка побудована так, що більшість клієнтів реєструються в особистому кабінеті. Проте й серед них частина губилася. Наприклад, за один день з 400 дзвінків пропущених було близько 6. Тепер цю цифру видно, і команда з нею працює.
Вдовик ВолодимирSales Team Lead, finmap.online
«Найголовніше — це можливість бачити пропущені та втрачені дзвінки. Ми не знали, що втрачаємо дзвінки».
UniTalk Omni поєднує телефонію, UniTalk Chat, розподіл дзвінків, статистику та інтеграцію з CRM. Покажемо, як налаштувати їх під ваш відділ продажів. Замовте демонстрацію і подивіться, як такий сценарій може працювати у вашому процесі.
від заявки до перших дзвінків
1–2 дні
UniTalk Omni
Кейс finmap.online · цифри та цитати погоджені з клієнтом перед публікацією
