Подключение Call Tracking и кнопки обратного звонка

Этап 1. Регистрация в сервисе UniTalk

Детальное описание процесса регистрации — по ссылке. По итогу, система должна выдать тариф “Трекинг”, если Вам подключился другой тариф, свяжитесь с нами, мы сменим тариф и добавим любое количество услуг UniTalk бесплатно, так как на тестовом периоде все услуги UniTalk бесплатны (Все кроме телефонных номеров и тарификации исходящих звонков).

Этап 2. Организация рабочих мест сотрудников

Вариант 1. Связь через интернет. Основная суть в том что для звонков, у сотрудника должен быть интернет.

По этой ссылке детально описаны все варианты оборудования для организации рабочего места сотрудника, их преимущества и недостатки.

Шаг 1. Создать SIP-линии. 

В разделе Пользователи, в верхней части нажмите кнопку «ДОБАВИТЬ SIP ЛИНИЮ»

Шаг 2. Настройка SIP-клиентов. (SIP-клиент — это программа для звонков или IP-телефон).

Для начала нужно выдать сотрудникам доступ к личному кабинету, статья как это сделать по ссылке.

Вариант 1. Настройкой займется поддержка UniTalk.

Просто передайте нам контактные данные номера любым доступным способом, техподдержка свяжется с сотрудниками и удаленно настроит их программы/аппараты.

Исключение: SIP-клиенты на смартфоне, просто потому что на смартфон не подключается удаленно. В таких случаях, остается только самостоятельная настройка по инструкции, про них в следующем пункте.

Вариант 2. Самостоятельная настройка.

Для начала нужно выдать сотрудникам доступ к личному кабинету, статья как это сделать по ссылке.

Если сотрудники на «ты» с ПК, то можно не давать им доступы с ролями администратора и они смогут самостоятельно скопировать логины и пароли для настройки SIP-линий, со всеми остальными ролями доступов нужно им отправлять логины и пароли от SIP-линий. Имейте ввиду что Роль администратора даем доступ ко всем настройкам как и у Владельца.

Теперь нужно выслать сотрудникам инструкции по настройке, они разные для разных операционных система, а найти их все можно на странице Базы знаний в блоке “Настройка программных телефонов”.

Пришлите сотрудникам, текст примерного содержания — “На твою почту ___ выдал доступ к сервису телефонных звонков UniTalk, она как логин, пароль ___, и ссылка для входа в личный кабинет. По этой ссылке в блоке “Настройка программных телефонов”.

И найдете инструкцию по настройке программы для звонков под свою операционную систему. Параметры для настройки программы для звонков: Логин: ****, Пароль: ******* и Сервер: cstat.nextel.com.ua”.

Если выдали доступы с Ролью администратор то последнее предложение можно не писать, в инструкциях есть пункт о том где скопировать параметры SIP-линии.

Вариант 3. Связь через телефонную сеть, мобильную или городскую. Основная суть в том, что для звонков у сотрудника должен быть телефонный номер, мобильный или городской. В этом варианте не нужно настраивать программы/аппараты, достаточно просто знать номер сотрудника на которого будут идти звонки.

Важный момент. Звонки которые направляются на телефон сотрудника будут тарифицироваться, так как технически это исходящий звонок. В связи с этим на балансе всегда должна быть сумма для перенаправления звонков сотруднику.

Вся настройка заключается в указании телефонного номера сотрудника во входящем сценарии. По ссылке статья о настройке входящего сценария. Чтобы упростить Вам жизнь и не заставлять Вас читать всю статью, кратко опишем здесь настройки.

Заходим в раздел IP-телефония — Входящие сценарии, нажимаем “Добавить сценарий”, из списка, справа, перетаскиваем блок “На мобильный или городской” в пустое поле слева;

Водим номер сотрудника (вместе с 38);

Указываем “время ожидания” (длительности дозвона) 60 секунд;

 Сохраняем по кнопке в правом нижнем углу;

Не забываем привязать сценарий к номеру(ам). Это можно сделать в разделе IP-телефония — Внешние линии;

Готово, вы великолепны, второй этап завершен.

Этап 3. Добавление сайта в среду UniTalk и установка скрипта на сайт

Детальное описание всех шагов по ссылке.

Скрипт UniTalk универсален, он обеспечивает работу и Call Tracking и кнопки заказа звонка Click to Call.

Этап 4. Интеграция с Google Analytics

Детальное описание всех шагов описано по ссылке.

Следующие этапы — пополнение баланса, подключение номеров, настройка Call Tracking и кнопки заказа звонка Click to Call требуют понимания необходимой Вам схемы и пожеланий по функционалу.

Поэтому, лучший вариант — это обратиться к менеджерам UniTalk с фразой “Помогите настроить трекинг и кнопку” или любой удобной формулировкой. Менеджеры зададут несколько вопросов и расскажут как все настроить или помогут настроить совместно с Вами, с доступом к одному экрану, к примеру или даже настроят все за Вас, по итогу сообщают что все готово, можно тестировать.

• Кнопка обратного звонка