Метрики
Что такое лояльность покупателей и как ее построить
Что такое потребительская лояльностьПочему лояльность важнаКакие есть типы лояльности к брендуТранзакционная лояльностьУстановочная
Как определить, сколько операторов нужно в колл-центре?
В одной из наших прошлых статей про управление персоналом мы писали, что одна из его первых задач — это прогнозирование нагрузки колл-центра и
8 лучших метрик, чтобы измерять продуктивность сотрудников
«Кто владеет информацией — тот владеет миром», — это легендарный афоризм Ротшильда, который в эпоху расцвета IT и data science приобретает совершенно
Клиентская любовь в метриках CSAT, NPS, CES
Что такое CSAT, NPS, CES и чем они на самом деле полезные бизнесу: разбираемся во всех деталях Клиентский опыт — это достаточно полезная для бизнеса
5+ основных метрик отдела продаж: за чем следить, чтобы не облажаться?
В каждом отделе продаж все сводится к работе с клиентами, но как ее изменить в цифрах и что это даст? Читайте в статье про sales-метрики! В каждом
