Єдина логіка роботи зі зверненнями для команди та повний контроль результату для керівника
Підтримка 24/7
Без IT-відділу
Впровадження під ключ
Телефонія, чати, месенджери, SMS, історія і статуси одного клієнта зібрані в одному інтерфейсі та вбудовану у вашу CRM. Менеджер відповідає, телефонує і бачить контекст, не перемикаючись між інструментами. Є застосунки для роботи з телефону.
Дашборди, статистика, навантаження команди і AI-аналітика дзвінків та чатів — в одному кабінеті. Видно, скільки звернень, як швидко їх обробляють і де падає якість, без ручного прослуховування.
Omni допомагає вам не просто дзвонити і писати, а керувати комунікацією як частиною сервісу, продажу, маркетингу і повторної взаємодії. Саме тому наше рішення стає не окремим інструментом, а частиною щоденної рутини вашої команди.
Якісна телефонія для консультацій і продажів, номери в різних країнах, онайлн чати та мессенджери, SMS та Viber-розсилки, шаблони повідомлень для швидких відповідей.
AI-аналітика комунікації, контроль якості та навчання команди, управлінська аналітика, статистика і дашборди, колтрекінг і маркетингова аналітика.
Складні сценарії розподілу звернень, масові обдзвони, голосовий робот і голосовий АІ-агент, CRM-інтеграції та синхронізація даних.
Omni об’єднує канали комунікації, логіку обробки, AI-аналітику, CRM-взаємодію, автоматизації і маркетингові інструменти в одній системі. Для запуску ви можете обрати базову логіку роботи або доступні нішеві шаблони.
Omni збирає дзвінки, чати, месенджери, SMS, email та інші звернення в одному інтерфейсі. Ви і ваша команда працюєте не в наборі окремих інструментів, а в єдиній системі з історією комунікації, статусами і зрозумілою логікою подальших дій. Це зменшує втрату контексту і спрощує щоденну роботу з клієнтом.
Запросити демоЗ Omni ви маєте можливість гнучко налаштувати, як команда працює з голосовою і текстовою комунікацією: кому потрапляють дзвінки, чати та повідомлення, як вони розподіляються між менеджерами або відділами, які дії запускаються після звернення і як команда працює далі. Це дає вам єдину логіку обробки не тільки для телефонії, а для всієї клієнтської комунікації в системі.
Запросити демоНаша система аналізує дзвінки і чати та допомагає вам бачити, як команда комунікує з клієнтами на практиці. AI-аналітика дає основу для контролю якості, навчання команди, виявлення слабких місць у діалогах і пошуку точок росту без ручного прослуховування або вибіркової перевірки частини звернень.
Запросити демоМи надаємо вам повну картину по роботі команди: кількість звернень, швидкість обробки, навантаження, статуси і якість комунікації. Дашборди, статистика і AI-аналітика допомагають не просто дивитися на цифри, а керувати процесом, знаходити проблемні точки і швидше приймати рішення.
Запросити демоНаша система передає структуровані дані у вашу CRM і допомагає зберігати зв’язок між комунікацією та подальшою роботою з клієнтом.. Звернення, статуси, результати діалогів і наступні дії стають частиною єдиної логіки вашого бізнесу, а не залишаються в окремих каналах або зовнішніх інструментах.
Запросити демоУ системі вже доступні структура статусів, шаблони повідомлень і швидких відповідей, базові AI-метрики оцінки комунікації, логіка г меню, правила розподілу звернень і онбординг для команди. Це дає вам зрозумілу базу для запуску без ручного налаштування всіх процесів з нуля.
Запросити демоОкремо в UniTalk Omni доступні нішеві шаблони для різних типів бізнесу, зокрема для e-commerce, освіти, медицини, сервісних компаній та інших напрямів. Це допомагає вам швидше запускати роботу в логіці, яка вже враховує специфіку вашої ніші, без зайвого ручного налаштування.
Запросити демоOmni допомагає вам масштабувати комунікацію за рахунок автоматичних дій до, під час та після звернень, голосового робота, голосового АІ-агента, масових обдзвонів, сценаріїв повторної комунікації і CRM-синхронізації. Це зменшує кількість ручних дій у команді і допомагає тримати єдину логіку роботи при більшому навантаженні.
Запросити демоOmni дозволяє вам будувати комунікацію для бізнесу, який працює не на одному ринку і не в одному каналі. Номери в різних країнах, голосова і текстова комунікація, сценарії роботи команди і єдина логіка обробки допомагають зібрати міжнародну або розподілену комунікацію в одній системі.
Запросити демоUniTalk Omni дає вашому маркетингу не лише колтрекінг і дані по джерелах звернень, а більше розуміння того, що відбувається після першого контакту. Ви бачите, як звернення обробляються командою, де втрачається якість комунікації, як працюють follow-up сценарії і який зв’язок є між маркетинговим трафіком, роботою команди і реальним результатом.
Запросити демоOmni вбудовується у вашу CRM, передає структуровані дані по зверненнях і допомагає зберігати єдину логіку роботи команди, комунікації та подальшої роботи з клієнтом.
Переглянути інтеграції
Наше рішення адаптується під потреби продажів, сервісу, рекрутингу та маркетингу — цінність залежить від сценаріїв роботи та налаштувань.
AI-аналітика для контролю якості комунікаціі
Передналаштовані сценарії та шаблони обробки звернень
SMS та Viber-розсилки для нагадувань і повторних дотиків
CRM-інтеграція для передачі лідів у воронку
Більше закритих угод із того ж потоку лідів і однаковий рівень роботи всіх менеджерів.
Голосовий АІ-агент для обробки першої лініі звернень
AI-аналітика для виявлення типових патернів у зверненнях
Сценарії розподілу для маршрутизації на потрібного менеджера
Шаблони сервісної комунікації для швидких відповідей
Дашборди для контролю навантаження і часу відповіді
Швидку обробку звернень, передбачувану якість сервісу і контроль навантаження команди.
Голосовий робот або голосовий АІ-агент для первинної обробки й валідації кандидатів
Шаблони повідомлень для комунікації з кандидатами
Сценарії розподілу для сортування звернень
Автоматизація повторних контактів
Дашборди для контролю ключових показників найму
Швидший найм, попередньо відібрані кандидати і прозорі показники по всьому процесу.
Колтрекінг для звʼязку реклами зі зверненнями
Глибока та гнучка CRM-інтеграція для передачі даних у воронку
Масові обдзвони та розсилки для промо та опитувань
Передналаштовані метрики АІ-аналітики для розуміння потреб
Дашборди по навантаженню команди та швидкості обробки звернень
Видно, який канал приносить якісні звернення і як комунікація конвертує їх у результат.
Оберіть тариф, щоб почати керувати комунікацією з клієнтами — від основних інструментів для щоденної роботи зі зверненнями до аналітики, автоматизації та масштабування.
Все необхідне для комунікації з клієнтами — в одному рішенні
(без ПДВ) / ліцензія · мінімум 3 ліцензії
Аналітика та контроль якості сервісу, маркетинг-інструменти — для бізнесу, який хоче краще розуміти клієнтів і керувати якістю комунікації
(без ПДВ) / ліцензія · мінімум 5 ліцензій
Все в Mini, плюс:
Контрольований масштаб комунікації — для команд із зростаючим трафіком звернень
(без ПДВ) / ліцензія · мінімум 10 ліцензій
Все в Medium, плюс:
самостійно або за допомогою менеджера
обираєте канали (дзвінки, чати, e-mail, SMS)
впевнюєтесь, що все працює коректно
вся команда працює в єдиному вікні
Подивіться, як лідери ринку позбуваються хаосу в комунікаціях та масштабують продажі за допомогою UniTalk
“Завдяки вам усе працює швидко, простіше і з посмішкою”
Користуємося телефонією Unitalk вже деякий час і можу сказати, що сервіс нас повністю влаштовує. Зв’язок стабільний, якість дзвінків відмінна, навіть якщо трапляються перебої, вони вирішуються максимально оперативно, що дуже важливо, оскільки значна частина взаємодії з клієнтами відбувається телефоном. Все досить легко та нативно налаштовується і не потребує тривалого навчання. Підтримка працює на високому рівні — швидко реагують, ввічливо консультують, допомагають вирішувати питання.
“Ми, на разі, можемо дуже якісно відслідковувати швидкість роботи наших менеджерів”
Зручний софт з усіма необхідними АPI, багатий функціонал, та розумні люди! Окремо відмічу режим “Предиктивний обзвон”. В свій час він став для нас успішним рішенням, коли люди перестали активно відповідати на дзвінки, а оператори витрачали свій ресурс на слухання гудків та автовідповідачів. Зараз команда Юніток допомагає нам рухатись в сторону Штучного інтелекту. Дякую за допомогу, гнучкість та рекомендації на всіх етапах!
Коли твій бізнес — це про тисячі дзвінків, консультацій та історій, де кожен голос важливий, до вибору телефонії підходиш як до вибору ідеального аромату: він має бути стійким, зрозумілим і залишати тільки приємний післясмак. І ми, Sister’s Aroma, знайшли такий “аромат” в особі UniTalk! Окремо хочемо відзначити технічну підтримку UniTalk. Фахівці завжди оперативно реагують на запити, надають кваліфіковану допомогу та демонструють глибоке розуміння системи. Це дозволяє нам бути впевненими у безперервності наших бізнес-процесів.
Ми працювали з різними рішеннями для контакт-центрів і після переходу на UniTalk відчули головну різницю: стабільність і якість зв’язку. Це критично важливо, адже щодня обробляємо багато звернень від аграріїв.
На базі UniTalk організували роботу підтримки, продажів, підтвердження замовлень і рекрутингу: керуємо всіма процесами та статистикою в одному вікні.
Цінуємо відстеження джерел за UTM-мітками та швидку професійну підтримку. Рекомендуємо UniTalk як надійного технологічного партнера.
Omni поєднує дзвінки, чати, AI-аналітику та статистику в одній системі, вбудованій у CRM клієнта. Оцінка якості розмов, теми звернень і дані по кожному контакту одразу прив’язані до ліда чи угоди — без перемикання між сервісами і без ручного перенесення даних.
Мовна аналітика розшифровує і оцінює розмови автоматично — за тональністю, темами, дотриманням скрипту. AI-аналітика чатів працює за тим самим принципом для текстових каналів. Керівник бачить картину по всій команді, а не вибіркові 2-3% дзвінків, які фізично встигає прослухати людина.
Перехід можна почати з одного відділу, каналу чи сценарію — без зупинки бізнесу і без «обнулення» того, що вже працює. Нішеві пресети дають готовий старт, а інтерфейс показує користувачу лише ті інструменти, які потрібні на поточному рівні тарифу.
Комунікація, записи розмов і дані по кожному зверненню залишаються в системі, а не в голові конкретного співробітника чи його особистому месенджері. Це і є контроль над тим, що інакше йде разом з людиною.
Основний спосіб — Омні-інтеграція (CRM-конектор): дзвінки й чати синхронізуються з контактами, лідами та угодами в реальному часі, вхідні звернення автоматично маршрутизуються на відповідального менеджера, а сценарії реагують на події в CRM через вебхуки. Конектор працює і з кастомними сутностями CRM, не лише зі стандартними полями. Прямо в картці контакту чи угоди доступна кнопка «Зв’язатись» — по кліку відкриває дзвінок, SMS, Viber-повідомлення, email чи чат без переходу в інший інтерфейс. Авторизація — за API-ключем або через OAuth, де це можливо.
Вони приховані зірочками в інтерфейсі, зашифровані в базі даних і залишаються зашифрованими навіть при копіюванні налаштувань між проєктами.
Uptime 99.98%. Георозподілена кластерна інфраструктура і пряме підключення до операторів зв’язку мінімізують ризик збоїв.
Дзвінки й чати з Telegram, Viber, Instagram, сайту та пошти потрапляють в одне вікно і розподіляються між менеджерами за сценарієм. Менеджер не перемикається між інструментами — звернення не губляться між ними.
AI-аналітика оцінює кожен дзвінок і чат за заданими параметрами — привітання, робота із запереченнями, спроба допродажу — і сама виділяє розмови та переписки, які варто передивитись. Суфлер дозволяє керівнику підключитись до дзвінка і підказувати менеджеру в реальному часі, непомітно для клієнта.
SMS та Viber-розсилки запускаються за подією — наприклад, після пропущеного дзвінка чи чату без відповіді. Менеджеру не потрібно вручну відстежувати кожен такий випадок і писати клієнту самому.
За сценарієм, з чергою і логікою пріоритизації для складніших випадків. Система сама знаходить у CRM відповідального за клієнта менеджера і направляє звернення до нього.
Колтрекінг показує джерело кожного дзвінка — конкретний канал чи сторінку, яка привела клієнта. Дані передаються в CRM разом з UTM-мітками і gclid.
Автоматично, через Omni-інтеграціі — прив’язка до контакту, ліда чи угоди відбувається без ручного перенесення.
AI виявляє найчастіші заперечення, теми звернень і те, чи згадують клієнти конкретну акцію чи кампанію — дані, які раніше збирались вручну або взагалі губились.
