ua
Підтримка 24/7
Зареєструватися

Тарифи UniTalk Omni

Оберіть тариф, щоб об'єднати всі канали спілкування та керувати комунікацією з клієнтами — від щоденної роботи зі зверненнями до аналітики, автоматизації та масштабування

Mini

Все необхідне для комунікації з клієнтами — в одному рішенні

80 ГРН

(без ПДВ) / ліцензія · мінімум 3 ліцензії

Підключити
  • Телефонія — дзвінки, запис розмов, IVR, розподіл за сценарієм
  • Чати — Viber, Telegram, Instagram, сайт, пошта
  • SMS та Viber-розсилки
  • Click to Call та віджет на сайті
  • Статистика по операторам та дашборди
Популярний тариф

Medium

Аналітика та контроль якості сервісу, маркетинг-інструменти — для бізнесу, який хоче краще розуміти клієнтів і керувати якістю комунікації

200 ГРН

(без ПДВ) / ліцензія · мінімум 5 ліцензій

Підключити

Все в Mini, плюс:

  • Черга дзвінків та автоматизація подій
  • CRM-інтеграції та Google Analytics
  • Колтрекінг
  • AI-аналітика дзвінків та чатів
  • Голосовий робот
  • Автообзвін

Max

Контрольований масштаб комунікації — для команд із зростаючим трафіком звернень

400 ГРН

(без ПДВ) / ліцензія · мінімум 10 ліцензій

Підключити

Все в Medium, плюс:

  • Голосовий AI-агент
  • Розгалуження IVR та маршрутизація
  • Детектор автовідповідача
  • Моніторинг номерів на спам
  • Вигідна тарифікація
Компанії, які вже керують результатом разом з UniTalk
Mini
ліцензія · мінімум 3 ліцензії
80 грн
(без ПДВ)
Підключити
(без ПДВ) ліцензія · мінімум 3 ліцензії
Most popular
Medium
ліцензія · мінімум 5 ліцензій
200 грн
(без ПДВ)
Підключити
(без ПДВ) ліцензія · мінімум 5 ліцензій
Max
ліцензія · мінімум 10 ліцензій
400 грн
(без ПДВ)
Підключити
(без ПДВ) ліцензія · мінімум 10 ліцензій
Початок роботи
Тестовий період

Ознайомче використання платформи перед оплатою протягом 14 днів.

✓
✓
✓
Міграція з іншої системи

Перенесення основних налаштувань з поточної системи до UniTalk.

✓
✓
✓
Канали комунікації
Омніканальні чати

Viber, Telegram, Instagram, чат із сайту та електронна пошта — в одному вікні для зручного спілкування з клієнтами.

Дізнатися більше
Підключення номера UniTalk (SIP)

Можливість підключити орендований номер UniTalk і використовувати його для вхідних та вихідних дзвінків у роботі з клієнтами.

Дізнатися більше
✓
✓
✓
Підключення номера UniTalk (FMC)

Підключення мобільного номера UniTalk через
FMC для роботи з дзвінками в єдиній системі.

✓
✓
✓
Підключення власного номера клієнта

Можливість підключити номер у форматі SIP та використовувати його для роботи з клієнтами.

✓
✓
✓
Резервний канал зв'язку

Запасний маршрут для дзвінків, що забезпечує безперервний зв'язок у разі проблем з основним каналом.

✓
✓
✓
SMS-повідомлення

Надсилання SMS-повідомлень клієнтам вручну або масові розсилки для інформування, нагадувань і повторної комунікації.

Дізнатися більше
✓
✓
✓
Viber-повідомлення

Надсилання Viber-повідомлень клієнтам вручну або масові розсилки для інформування, нагадувань і повторної комунікації.

Дізнатися більше
✓
✓
✓
Маршрутизація та розподіл
Історія дзвінків

Журнал усіх вхідних і вихідних дзвінків із можливістю переглядати етапи сценарію, якими проходив кожен дзвінок.

✓
✓
✓
Контакти UniTalk

Збереження контактів клієнтів у межах проєкту.

✓
✓
✓
Розподіл дзвінків за сценарієм

Послідовна маршрутизація дзвінка за заданим ланцюжком кроків, правил і умов.

✓
✓
✓
Розподіл дзвінків: черга

Розподіл дзвінків між операторами за обраним принципом: усім одночасно, по черзі, тому, хто довше вільний, або тому, хто менше розмовляв.

−
✓
✓
Розподіл дзвінків: розширений сценарій

Маршрутизація дзвінків за розширеними умовами: UTM-мітки, статус клієнта, наявність у контактах, сторінка сайту, джерело переходу та інші параметри звернення.

−
−
✓
Розподіл чатів за сценарієм

Автоматичний розподіл чатів за заданими правилами та умовами.

✓
✓
✓
Прив'язка клієнт-менеджер

Закріплення клієнта за конкретним менеджером для персональної обробки повторних звернень.

✓
✓
✓
Аналітика та контроль
Дашборд

Основні показники комунікації на одному екрані для швидкого контролю результатів.

✓
✓
✓
Статистика по операторах

Key performance metrics for each agent.

✓
✓
✓
AI аналітика

Детельний аналіз всієї комунікації для оцінки якості спілкування, контролю та навчання команди за передбаченими метриками.

Дізнатися більше
−
✓
✓
Дашборд AI аналітики

Налаштування показників аналітики під ваші управлінські задачі.

−
✓
✓
Налаштування кастомних метрик AI аналітики

Створення та налаштування кастомних метрик оцінки та аналізу розмов під ваші задачі й процеси.

−
✓
✓
Суфлер

Керівник або колега може підключитися до дзвінка й підказувати менеджеру, при цьому клієнт цих підказок чути не буде.

✓
✓
✓
Шепіт

У режимі прихованих підказок менеджер може консультуватися з командою прямо в активному чаті з клієнтом.

✓
✓
✓
Голосовий АІ-агент
Голосовий АІ-агент

Автономний AI-агент для обробки дзвінків без участі оператора, який працює на основі наданої йому бази знань.

Дізнатися більше
−
−
✓
Послуга “Персоналізоване налаштування голосового агента”

Підготовка та налаштування роботи AI-голосового агента нашими спеціалістами.

−
−
✓
Автоматизація
IVR однорівневий

Однорівневе голосове меню для розподілу дзвінків за вибором абонентів.

✓
✓
✓
IVR дворівневий

Багаторівневе (вкладене) голосове меню з додатковими гілками для складної маршрутизації дзвінків.

−
✓
✓
Обробник подій

Автоматичні дії за тригерами, пов'язаними з дзвінками, чатами та статусами в системі.

−
✓
✓
Відкладені обробники подій

Автоматичні дії, які запускаються через певний час або у вказаний час та дату.

−
✓
✓
Callback

Можливість запланувати дзвінок клієнту в зазначений день та час.

✓
✓
✓
Детектор автовідповідача

Автоматичне визначення автовідповідача під час дзвінків.

−
✓
✓
СПАМ-моніторинг номерів

Перевірка номера на наявність позначок про спам або блокування у спеціалізованих сервісах, зокрема Getcontact, Hiya, Truecaller та Xiaomi.

−
−
✓
Голосовий робот

Автоматична обробка дзвінків без участі оператора за заданим сценарієм.

−
✓
✓
Послуга “Розробка сценарію голосового робота”

Підготовка та налаштування спеціалістом сценарію роботи голосового робота.

−
✓
✓
Автообзвін
Автообзвін

Автоматичний запуск кампаній для масового обзвону клієнтів.

−
✓
✓
Автообзвін з особистих номерів

Автоматичний запуск кампаній для масового обзвону клієнтів із підключених особистих номерів.

−
✓
✓
HLR-перевірка номерів перед обзвоном

Перевірка активності номерів для того, щоб не включати в обзвін неактуальні контакти.

−
✓
✓
Послуга "Налаштування автообзвіну під ключ"

Допомога спеціаліста з конфігурацією автообзвіну.

−
✓
✓
Маркетингові інструменти
Віджет на сайті

Мультикнопка з кількома способами зв'язку та посиланнями на соціальні мережі в одному елементі.

✓
✓
✓
Click to Call

Кнопка на вашому сайті для швидкого замовлення зворотного дзвінка.

✓
✓
✓
Колтрекінг

Технологія збору та аналізу ефективності online та offline джерел рекламного трафіку.

−
✓
✓
Google Analytics

Передача подій до Google Analytics для відстеження ефективності реклами та звернень.

−
✓
✓
Інтеграції та API
Інтеграції

Базові інтеграції з 50+ популярними CRM та ERP, аналітичними системами.

−
✓
✓
Omni-інтеграції

Глибока та гнучка кастомна інтеграція з вашою CRM системою.

−
✓
✓
API

Доступ до API для інтеграції з зовнішніми системами та автоматизації процесів.

−
✓
✓
Webhooks

Відправка подій на зовнішні URL для автоматичного обміну даними з іншими системами.

−
✓
✓
API-дзвінки

Ініціювання дзвінків через API з вашої зовнішньої системи або сервісу.

−
−
✓
Запис та зберігання
Запис телефонних розмов проєкту

Автоматичний запис усіх дзвінків у межах проєкту.

✓
✓
✓
Додаткові хвилини запису

Можливість збільшити обсяг хвилин запису понад ліміт, включений до тарифу.

✓
✓
✓
Зберігання записів на власних серверах

Можливість вивантажувати записи дзвінків для окремого зберігання поза системою на AWS S3, Google Drive або власний HTTP-сервер.

−
✓
✓
Голос та синтез мовлення
Синтез мовлення

Створення аудіофайлів із тексту за допомогою голосів Google, Microsoft, UniTalk Alfa

✓
✓
✓
Створення кастомного голосу для синтезу

Створення унікального синтезованого голосу для озвучення повідомлень і сценаріїв.

✓
✓
✓
Послуги диктора

Професійне озвучення тексту диктором для привітань, голосових меню і т.д.

✓
✓
✓
Застосунки
Браузерне розширення Web Dialer

Розширення для Chrome та інших браузерів на базі Chromium.

✓
✓
✓
Десктоп застосунок

Застосунок для роботи з дзвінками на Windows та macOS.

✓
✓
✓
Мобільний застосунок

Застосунок для роботи з дзвінками на iOS та Android.

✓
✓
✓
Налаштування IP-телефону або іншого софтфону

Налаштування фізичного IP-телефону або софтфону для роботи з дзвінками.

✓
✓
✓
Підтримка
Підтримка Free

Базова технічна підтримка з доступом до бази знань і документації та часом реакції до 30 хв.

✓
✓
✓
Підтримка Silver

Пріоритетна технічна підтримка з часом реакції до 15 хв, підтримкою по телефону та пріоритетом доопрацювання функціоналу.

✓
✓
✓
Підтримка Gold

Пріоритетна та першочергова технічна підтримка з часом реакції до 5 хв, підтримкою по телефону, виділеним чатом та 4 годинами індивідуальної розробки на місяць.

✓
✓
✓
Mini 80 грн ліцензія · мінімум 3 ліцензії
Підключити
(без ПДВ) ліцензія · мінімум 3 ліцензії
Початок роботи
Тестовий період ✓

Ознайомче використання платформи перед оплатою протягом 14 днів.

Міграція з іншої системи ✓

Перенесення основних налаштувань з поточної системи до UniTalk.

Канали комунікації
Омніканальні чати

Viber, Telegram, Instagram, чат із сайту та електронна пошта — в одному вікні для зручного спілкування з клієнтами.

Дізнатися більше
Підключення номера UniTalk (SIP) ✓

Можливість підключити орендований номер UniTalk і використовувати його для вхідних та вихідних дзвінків у роботі з клієнтами.

Дізнатися більше
Підключення номера UniTalk (FMC) ✓

Підключення мобільного номера UniTalk через
FMC для роботи з дзвінками в єдиній системі.

Підключення власного номера клієнта ✓

Можливість підключити номер у форматі SIP та використовувати його для роботи з клієнтами.

Резервний канал зв'язку ✓

Запасний маршрут для дзвінків, що забезпечує безперервний зв'язок у разі проблем з основним каналом.

SMS-повідомлення ✓

Надсилання SMS-повідомлень клієнтам вручну або масові розсилки для інформування, нагадувань і повторної комунікації.

Дізнатися більше
Viber-повідомлення ✓

Надсилання Viber-повідомлень клієнтам вручну або масові розсилки для інформування, нагадувань і повторної комунікації.

Дізнатися більше
Маршрутизація та розподіл
Історія дзвінків ✓

Журнал усіх вхідних і вихідних дзвінків із можливістю переглядати етапи сценарію, якими проходив кожен дзвінок.

Контакти UniTalk ✓

Збереження контактів клієнтів у межах проєкту.

Розподіл дзвінків за сценарієм ✓

Послідовна маршрутизація дзвінка за заданим ланцюжком кроків, правил і умов.

Розподіл дзвінків: черга −

Розподіл дзвінків між операторами за обраним принципом: усім одночасно, по черзі, тому, хто довше вільний, або тому, хто менше розмовляв.

Розподіл дзвінків: розширений сценарій −

Маршрутизація дзвінків за розширеними умовами: UTM-мітки, статус клієнта, наявність у контактах, сторінка сайту, джерело переходу та інші параметри звернення.

Розподіл чатів за сценарієм ✓

Автоматичний розподіл чатів за заданими правилами та умовами.

Прив'язка клієнт-менеджер ✓

Закріплення клієнта за конкретним менеджером для персональної обробки повторних звернень.

Аналітика та контроль
Дашборд ✓

Основні показники комунікації на одному екрані для швидкого контролю результатів.

Статистика по операторах ✓

Key performance metrics for each agent.

AI аналітика −

Детельний аналіз всієї комунікації для оцінки якості спілкування, контролю та навчання команди за передбаченими метриками.

Дізнатися більше
Дашборд AI аналітики −

Налаштування показників аналітики під ваші управлінські задачі.

Налаштування кастомних метрик AI аналітики −

Створення та налаштування кастомних метрик оцінки та аналізу розмов під ваші задачі й процеси.

Суфлер ✓

Керівник або колега може підключитися до дзвінка й підказувати менеджеру, при цьому клієнт цих підказок чути не буде.

Шепіт ✓

У режимі прихованих підказок менеджер може консультуватися з командою прямо в активному чаті з клієнтом.

Голосовий АІ-агент
Голосовий АІ-агент −

Автономний AI-агент для обробки дзвінків без участі оператора, який працює на основі наданої йому бази знань.

Дізнатися більше
Послуга “Персоналізоване налаштування голосового агента” −

Підготовка та налаштування роботи AI-голосового агента нашими спеціалістами.

Автоматизація
IVR однорівневий ✓

Однорівневе голосове меню для розподілу дзвінків за вибором абонентів.

IVR дворівневий −

Багаторівневе (вкладене) голосове меню з додатковими гілками для складної маршрутизації дзвінків.

Обробник подій −

Автоматичні дії за тригерами, пов'язаними з дзвінками, чатами та статусами в системі.

Відкладені обробники подій −

Автоматичні дії, які запускаються через певний час або у вказаний час та дату.

Callback ✓

Можливість запланувати дзвінок клієнту в зазначений день та час.

Детектор автовідповідача −

Автоматичне визначення автовідповідача під час дзвінків.

СПАМ-моніторинг номерів −

Перевірка номера на наявність позначок про спам або блокування у спеціалізованих сервісах, зокрема Getcontact, Hiya, Truecaller та Xiaomi.

Голосовий робот −

Автоматична обробка дзвінків без участі оператора за заданим сценарієм.

Послуга “Розробка сценарію голосового робота” −

Підготовка та налаштування спеціалістом сценарію роботи голосового робота.

Автообзвін
Автообзвін −

Автоматичний запуск кампаній для масового обзвону клієнтів.

Автообзвін з особистих номерів −

Автоматичний запуск кампаній для масового обзвону клієнтів із підключених особистих номерів.

HLR-перевірка номерів перед обзвоном −

Перевірка активності номерів для того, щоб не включати в обзвін неактуальні контакти.

Послуга "Налаштування автообзвіну під ключ" −

Допомога спеціаліста з конфігурацією автообзвіну.

Маркетингові інструменти
Віджет на сайті ✓

Мультикнопка з кількома способами зв'язку та посиланнями на соціальні мережі в одному елементі.

Click to Call ✓

Кнопка на вашому сайті для швидкого замовлення зворотного дзвінка.

Колтрекінг −

Технологія збору та аналізу ефективності online та offline джерел рекламного трафіку.

Google Analytics −

Передача подій до Google Analytics для відстеження ефективності реклами та звернень.

Інтеграції та API
Інтеграції −

Базові інтеграції з 50+ популярними CRM та ERP, аналітичними системами.

Omni-інтеграції −

Глибока та гнучка кастомна інтеграція з вашою CRM системою.

API −

Доступ до API для інтеграції з зовнішніми системами та автоматизації процесів.

Webhooks −

Відправка подій на зовнішні URL для автоматичного обміну даними з іншими системами.

API-дзвінки −

Ініціювання дзвінків через API з вашої зовнішньої системи або сервісу.

Запис та зберігання
Запис телефонних розмов проєкту ✓

Автоматичний запис усіх дзвінків у межах проєкту.

Додаткові хвилини запису ✓

Можливість збільшити обсяг хвилин запису понад ліміт, включений до тарифу.

Зберігання записів на власних серверах −

Можливість вивантажувати записи дзвінків для окремого зберігання поза системою на AWS S3, Google Drive або власний HTTP-сервер.

Голос та синтез мовлення
Синтез мовлення ✓

Створення аудіофайлів із тексту за допомогою голосів Google, Microsoft, UniTalk Alfa

Створення кастомного голосу для синтезу ✓

Створення унікального синтезованого голосу для озвучення повідомлень і сценаріїв.

Послуги диктора ✓

Професійне озвучення тексту диктором для привітань, голосових меню і т.д.

Застосунки
Браузерне розширення Web Dialer ✓

Розширення для Chrome та інших браузерів на базі Chromium.

Десктоп застосунок ✓

Застосунок для роботи з дзвінками на Windows та macOS.

Мобільний застосунок ✓

Застосунок для роботи з дзвінками на iOS та Android.

Налаштування IP-телефону або іншого софтфону ✓

Налаштування фізичного IP-телефону або софтфону для роботи з дзвінками.

Підтримка
Підтримка Free ✓

Базова технічна підтримка з доступом до бази знань і документації та часом реакції до 30 хв.

Підтримка Silver ✓

Пріоритетна технічна підтримка з часом реакції до 15 хв, підтримкою по телефону та пріоритетом доопрацювання функціоналу.

Підтримка Gold ✓

Пріоритетна та першочергова технічна підтримка з часом реакції до 5 хв, підтримкою по телефону, виділеним чатом та 4 годинами індивідуальної розробки на місяць.

Medium Most popular 200 грн ліцензія · мінімум 5 ліцензій
Підключити
(без ПДВ) ліцензія · мінімум 5 ліцензій
Початок роботи
Тестовий період ✓

Ознайомче використання платформи перед оплатою протягом 14 днів.

Міграція з іншої системи ✓

Перенесення основних налаштувань з поточної системи до UniTalk.

Канали комунікації
Омніканальні чати

Viber, Telegram, Instagram, чат із сайту та електронна пошта — в одному вікні для зручного спілкування з клієнтами.

Дізнатися більше
Підключення номера UniTalk (SIP) ✓

Можливість підключити орендований номер UniTalk і використовувати його для вхідних та вихідних дзвінків у роботі з клієнтами.

Дізнатися більше
Підключення номера UniTalk (FMC) ✓

Підключення мобільного номера UniTalk через
FMC для роботи з дзвінками в єдиній системі.

Підключення власного номера клієнта ✓

Можливість підключити номер у форматі SIP та використовувати його для роботи з клієнтами.

Резервний канал зв'язку ✓

Запасний маршрут для дзвінків, що забезпечує безперервний зв'язок у разі проблем з основним каналом.

SMS-повідомлення ✓

Надсилання SMS-повідомлень клієнтам вручну або масові розсилки для інформування, нагадувань і повторної комунікації.

Дізнатися більше
Viber-повідомлення ✓

Надсилання Viber-повідомлень клієнтам вручну або масові розсилки для інформування, нагадувань і повторної комунікації.

Дізнатися більше
Маршрутизація та розподіл
Історія дзвінків ✓

Журнал усіх вхідних і вихідних дзвінків із можливістю переглядати етапи сценарію, якими проходив кожен дзвінок.

Контакти UniTalk ✓

Збереження контактів клієнтів у межах проєкту.

Розподіл дзвінків за сценарієм ✓

Послідовна маршрутизація дзвінка за заданим ланцюжком кроків, правил і умов.

Розподіл дзвінків: черга ✓

Розподіл дзвінків між операторами за обраним принципом: усім одночасно, по черзі, тому, хто довше вільний, або тому, хто менше розмовляв.

Розподіл дзвінків: розширений сценарій −

Маршрутизація дзвінків за розширеними умовами: UTM-мітки, статус клієнта, наявність у контактах, сторінка сайту, джерело переходу та інші параметри звернення.

Розподіл чатів за сценарієм ✓

Автоматичний розподіл чатів за заданими правилами та умовами.

Прив'язка клієнт-менеджер ✓

Закріплення клієнта за конкретним менеджером для персональної обробки повторних звернень.

Аналітика та контроль
Дашборд ✓

Основні показники комунікації на одному екрані для швидкого контролю результатів.

Статистика по операторах ✓

Key performance metrics for each agent.

AI аналітика ✓

Детельний аналіз всієї комунікації для оцінки якості спілкування, контролю та навчання команди за передбаченими метриками.

Дізнатися більше
Дашборд AI аналітики ✓

Налаштування показників аналітики під ваші управлінські задачі.

Налаштування кастомних метрик AI аналітики ✓

Створення та налаштування кастомних метрик оцінки та аналізу розмов під ваші задачі й процеси.

Суфлер ✓

Керівник або колега може підключитися до дзвінка й підказувати менеджеру, при цьому клієнт цих підказок чути не буде.

Шепіт ✓

У режимі прихованих підказок менеджер може консультуватися з командою прямо в активному чаті з клієнтом.

Голосовий АІ-агент
Голосовий АІ-агент −

Автономний AI-агент для обробки дзвінків без участі оператора, який працює на основі наданої йому бази знань.

Дізнатися більше
Послуга “Персоналізоване налаштування голосового агента” −

Підготовка та налаштування роботи AI-голосового агента нашими спеціалістами.

Автоматизація
IVR однорівневий ✓

Однорівневе голосове меню для розподілу дзвінків за вибором абонентів.

IVR дворівневий ✓

Багаторівневе (вкладене) голосове меню з додатковими гілками для складної маршрутизації дзвінків.

Обробник подій ✓

Автоматичні дії за тригерами, пов'язаними з дзвінками, чатами та статусами в системі.

Відкладені обробники подій ✓

Автоматичні дії, які запускаються через певний час або у вказаний час та дату.

Callback ✓

Можливість запланувати дзвінок клієнту в зазначений день та час.

Детектор автовідповідача ✓

Автоматичне визначення автовідповідача під час дзвінків.

СПАМ-моніторинг номерів −

Перевірка номера на наявність позначок про спам або блокування у спеціалізованих сервісах, зокрема Getcontact, Hiya, Truecaller та Xiaomi.

Голосовий робот ✓

Автоматична обробка дзвінків без участі оператора за заданим сценарієм.

Послуга “Розробка сценарію голосового робота” ✓

Підготовка та налаштування спеціалістом сценарію роботи голосового робота.

Автообзвін
Автообзвін ✓

Автоматичний запуск кампаній для масового обзвону клієнтів.

Автообзвін з особистих номерів ✓

Автоматичний запуск кампаній для масового обзвону клієнтів із підключених особистих номерів.

HLR-перевірка номерів перед обзвоном ✓

Перевірка активності номерів для того, щоб не включати в обзвін неактуальні контакти.

Послуга "Налаштування автообзвіну під ключ" ✓

Допомога спеціаліста з конфігурацією автообзвіну.

Маркетингові інструменти
Віджет на сайті ✓

Мультикнопка з кількома способами зв'язку та посиланнями на соціальні мережі в одному елементі.

Click to Call ✓

Кнопка на вашому сайті для швидкого замовлення зворотного дзвінка.

Колтрекінг ✓

Технологія збору та аналізу ефективності online та offline джерел рекламного трафіку.

Google Analytics ✓

Передача подій до Google Analytics для відстеження ефективності реклами та звернень.

Інтеграції та API
Інтеграції ✓

Базові інтеграції з 50+ популярними CRM та ERP, аналітичними системами.

Omni-інтеграції ✓

Глибока та гнучка кастомна інтеграція з вашою CRM системою.

API ✓

Доступ до API для інтеграції з зовнішніми системами та автоматизації процесів.

Webhooks ✓

Відправка подій на зовнішні URL для автоматичного обміну даними з іншими системами.

API-дзвінки −

Ініціювання дзвінків через API з вашої зовнішньої системи або сервісу.

Запис та зберігання
Запис телефонних розмов проєкту ✓

Автоматичний запис усіх дзвінків у межах проєкту.

Додаткові хвилини запису ✓

Можливість збільшити обсяг хвилин запису понад ліміт, включений до тарифу.

Зберігання записів на власних серверах ✓

Можливість вивантажувати записи дзвінків для окремого зберігання поза системою на AWS S3, Google Drive або власний HTTP-сервер.

Голос та синтез мовлення
Синтез мовлення ✓

Створення аудіофайлів із тексту за допомогою голосів Google, Microsoft, UniTalk Alfa

Створення кастомного голосу для синтезу ✓

Створення унікального синтезованого голосу для озвучення повідомлень і сценаріїв.

Послуги диктора ✓

Професійне озвучення тексту диктором для привітань, голосових меню і т.д.

Застосунки
Браузерне розширення Web Dialer ✓

Розширення для Chrome та інших браузерів на базі Chromium.

Десктоп застосунок ✓

Застосунок для роботи з дзвінками на Windows та macOS.

Мобільний застосунок ✓

Застосунок для роботи з дзвінками на iOS та Android.

Налаштування IP-телефону або іншого софтфону ✓

Налаштування фізичного IP-телефону або софтфону для роботи з дзвінками.

Підтримка
Підтримка Free ✓

Базова технічна підтримка з доступом до бази знань і документації та часом реакції до 30 хв.

Підтримка Silver ✓

Пріоритетна технічна підтримка з часом реакції до 15 хв, підтримкою по телефону та пріоритетом доопрацювання функціоналу.

Підтримка Gold ✓

Пріоритетна та першочергова технічна підтримка з часом реакції до 5 хв, підтримкою по телефону, виділеним чатом та 4 годинами індивідуальної розробки на місяць.

Max 400 грн ліцензія · мінімум 10 ліцензій
Підключити
(без ПДВ) ліцензія · мінімум 10 ліцензій
Початок роботи
Тестовий період ✓

Ознайомче використання платформи перед оплатою протягом 14 днів.

Міграція з іншої системи ✓

Перенесення основних налаштувань з поточної системи до UniTalk.

Канали комунікації
Омніканальні чати

Viber, Telegram, Instagram, чат із сайту та електронна пошта — в одному вікні для зручного спілкування з клієнтами.

Дізнатися більше
Підключення номера UniTalk (SIP) ✓

Можливість підключити орендований номер UniTalk і використовувати його для вхідних та вихідних дзвінків у роботі з клієнтами.

Дізнатися більше
Підключення номера UniTalk (FMC) ✓

Підключення мобільного номера UniTalk через
FMC для роботи з дзвінками в єдиній системі.

Підключення власного номера клієнта ✓

Можливість підключити номер у форматі SIP та використовувати його для роботи з клієнтами.

Резервний канал зв'язку ✓

Запасний маршрут для дзвінків, що забезпечує безперервний зв'язок у разі проблем з основним каналом.

SMS-повідомлення ✓

Надсилання SMS-повідомлень клієнтам вручну або масові розсилки для інформування, нагадувань і повторної комунікації.

Дізнатися більше
Viber-повідомлення ✓

Надсилання Viber-повідомлень клієнтам вручну або масові розсилки для інформування, нагадувань і повторної комунікації.

Дізнатися більше
Маршрутизація та розподіл
Історія дзвінків ✓

Журнал усіх вхідних і вихідних дзвінків із можливістю переглядати етапи сценарію, якими проходив кожен дзвінок.

Контакти UniTalk ✓

Збереження контактів клієнтів у межах проєкту.

Розподіл дзвінків за сценарієм ✓

Послідовна маршрутизація дзвінка за заданим ланцюжком кроків, правил і умов.

Розподіл дзвінків: черга ✓

Розподіл дзвінків між операторами за обраним принципом: усім одночасно, по черзі, тому, хто довше вільний, або тому, хто менше розмовляв.

Розподіл дзвінків: розширений сценарій ✓

Маршрутизація дзвінків за розширеними умовами: UTM-мітки, статус клієнта, наявність у контактах, сторінка сайту, джерело переходу та інші параметри звернення.

Розподіл чатів за сценарієм ✓

Автоматичний розподіл чатів за заданими правилами та умовами.

Прив'язка клієнт-менеджер ✓

Закріплення клієнта за конкретним менеджером для персональної обробки повторних звернень.

Аналітика та контроль
Дашборд ✓

Основні показники комунікації на одному екрані для швидкого контролю результатів.

Статистика по операторах ✓

Key performance metrics for each agent.

AI аналітика ✓

Детельний аналіз всієї комунікації для оцінки якості спілкування, контролю та навчання команди за передбаченими метриками.

Дізнатися більше
Дашборд AI аналітики ✓

Налаштування показників аналітики під ваші управлінські задачі.

Налаштування кастомних метрик AI аналітики ✓

Створення та налаштування кастомних метрик оцінки та аналізу розмов під ваші задачі й процеси.

Суфлер ✓

Керівник або колега може підключитися до дзвінка й підказувати менеджеру, при цьому клієнт цих підказок чути не буде.

Шепіт ✓

У режимі прихованих підказок менеджер може консультуватися з командою прямо в активному чаті з клієнтом.

Голосовий АІ-агент
Голосовий АІ-агент ✓

Автономний AI-агент для обробки дзвінків без участі оператора, який працює на основі наданої йому бази знань.

Дізнатися більше
Послуга “Персоналізоване налаштування голосового агента” ✓

Підготовка та налаштування роботи AI-голосового агента нашими спеціалістами.

Автоматизація
IVR однорівневий ✓

Однорівневе голосове меню для розподілу дзвінків за вибором абонентів.

IVR дворівневий ✓

Багаторівневе (вкладене) голосове меню з додатковими гілками для складної маршрутизації дзвінків.

Обробник подій ✓

Автоматичні дії за тригерами, пов'язаними з дзвінками, чатами та статусами в системі.

Відкладені обробники подій ✓

Автоматичні дії, які запускаються через певний час або у вказаний час та дату.

Callback ✓

Можливість запланувати дзвінок клієнту в зазначений день та час.

Детектор автовідповідача ✓

Автоматичне визначення автовідповідача під час дзвінків.

СПАМ-моніторинг номерів ✓

Перевірка номера на наявність позначок про спам або блокування у спеціалізованих сервісах, зокрема Getcontact, Hiya, Truecaller та Xiaomi.

Голосовий робот ✓

Автоматична обробка дзвінків без участі оператора за заданим сценарієм.

Послуга “Розробка сценарію голосового робота” ✓

Підготовка та налаштування спеціалістом сценарію роботи голосового робота.

Автообзвін
Автообзвін ✓

Автоматичний запуск кампаній для масового обзвону клієнтів.

Автообзвін з особистих номерів ✓

Автоматичний запуск кампаній для масового обзвону клієнтів із підключених особистих номерів.

HLR-перевірка номерів перед обзвоном ✓

Перевірка активності номерів для того, щоб не включати в обзвін неактуальні контакти.

Послуга "Налаштування автообзвіну під ключ" ✓

Допомога спеціаліста з конфігурацією автообзвіну.

Маркетингові інструменти
Віджет на сайті ✓

Мультикнопка з кількома способами зв'язку та посиланнями на соціальні мережі в одному елементі.

Click to Call ✓

Кнопка на вашому сайті для швидкого замовлення зворотного дзвінка.

Колтрекінг ✓

Технологія збору та аналізу ефективності online та offline джерел рекламного трафіку.

Google Analytics ✓

Передача подій до Google Analytics для відстеження ефективності реклами та звернень.

Інтеграції та API
Інтеграції ✓

Базові інтеграції з 50+ популярними CRM та ERP, аналітичними системами.

Omni-інтеграції ✓

Глибока та гнучка кастомна інтеграція з вашою CRM системою.

API ✓

Доступ до API для інтеграції з зовнішніми системами та автоматизації процесів.

Webhooks ✓

Відправка подій на зовнішні URL для автоматичного обміну даними з іншими системами.

API-дзвінки ✓

Ініціювання дзвінків через API з вашої зовнішньої системи або сервісу.

Запис та зберігання
Запис телефонних розмов проєкту ✓

Автоматичний запис усіх дзвінків у межах проєкту.

Додаткові хвилини запису ✓

Можливість збільшити обсяг хвилин запису понад ліміт, включений до тарифу.

Зберігання записів на власних серверах ✓

Можливість вивантажувати записи дзвінків для окремого зберігання поза системою на AWS S3, Google Drive або власний HTTP-сервер.

Голос та синтез мовлення
Синтез мовлення ✓

Створення аудіофайлів із тексту за допомогою голосів Google, Microsoft, UniTalk Alfa

Створення кастомного голосу для синтезу ✓

Створення унікального синтезованого голосу для озвучення повідомлень і сценаріїв.

Послуги диктора ✓

Професійне озвучення тексту диктором для привітань, голосових меню і т.д.

Застосунки
Браузерне розширення Web Dialer ✓

Розширення для Chrome та інших браузерів на базі Chromium.

Десктоп застосунок ✓

Застосунок для роботи з дзвінками на Windows та macOS.

Мобільний застосунок ✓

Застосунок для роботи з дзвінками на iOS та Android.

Налаштування IP-телефону або іншого софтфону ✓

Налаштування фізичного IP-телефону або софтфону для роботи з дзвінками.

Підтримка
Підтримка Free ✓

Базова технічна підтримка з доступом до бази знань і документації та часом реакції до 30 хв.

Підтримка Silver ✓

Пріоритетна технічна підтримка з часом реакції до 15 хв, підтримкою по телефону та пріоритетом доопрацювання функціоналу.

Підтримка Gold ✓

Пріоритетна та першочергова технічна підтримка з часом реакції до 5 хв, підтримкою по телефону, виділеним чатом та 4 годинами індивідуальної розробки на місяць.

Легке впровадження без IT-команди

Реєстрація
2хв

самостійно або за допомогою менеджера

Налаштування під ключ
10хв

обираєте канали (дзвінки, чати, e-mail, SMS)

Тестування
15хв

впевнюєтесь, що все працює коректно

Старт роботи

вся команда працює в єдиному вікні

Спробувати безкоштовно 14 днів

Кастомне рішення

UniTalk вибудовує керовану систему спілкування з клієнтами. Якщо готові варіанти не повністю відповідають вашим задачам, ми підберемо рішення під ваші процеси, формат роботи команди та вимоги до комунікації.

Замовити демо Отримати консультацію

    Написати партнеру
    Ім'я
    Номер телефону
    Компанія
    E-mail
    Партнер

      Замовити дзвінок
      Ваше ім'я
      Ваш номер телефону

        Замовити інтеграцію
        Ваше ім'я
        Ваш номер телефону

          Замовити Тест Драйв
          Ваше ім'я
          Ваш номер телефону
          Потрібна
          допомога
          з вибором?

            Безкоштовна консультація
            Ваше ім'я
            Номер для контакту