Преимущества для малого и среднего бизнеса виртуальной АТС

• Виртуальная АТС собирает все звонки компании в одном облачном кабинете, без оборудования в офисе и без привязки к месту.
• Один номер принимает несколько звонков сразу, остальные ждут в очереди и не слышат «занято».
• Звонки и записи разговоров автоматически попадают в CRM, поэтому история клиента остается в компании, даже если менеджер уволился.
• Интернет-магазину ВАТС помогает пережить пиковые дни, отделу продаж не терять лиды, поддержке разгрузить операторов.
• Клиникам, салонам и юристам особенно полезны уведомления о пропущенных, сообщения вне рабочего времени и запись разговоров.
• Пора подключать ВАТС, если клиенты жалуются, что не могут дозвониться, а менеджеры работают с личных мобильных.
• Запуск занимает 5–10 минут, подключение бесплатное, тарифы от 35 $ в месяц.

Клиент звонит в обед, слышит «занято» и через минуту набирает конкурента. В малом и среднем бизнесе такие потери почти не видны, но из них складываются упущенные заявки. Звонки уходят на личные мобильные менеджеров, история общения исчезает вместе с уволенным сотрудником, а руководитель не знает, сколько клиентов не дозвонились за неделю. Виртуальная АТС собирает все звонки компании в одном облачном кабинете: распределяет их между свободными сотрудниками, записывает разговоры и передает данные в CRM.

Виртуальная АТС в Украине идеально подходит компаниям, которые нуждаются в эффективной связи с клиентами:

• Малые и средние предприятия, стартапы. ВАТС экономит на оборудовании, нужна только гарнитура и интернет. Система легко расширяется, сотрудники могут работать удаленно из разных мест. Функции автоответчика и голосового меню создают профессиональный имидж.
• Колл-центры и службы техподдержки. ВАТС помогает эффективно управлять большим потоком звонков, автоматически распределяя их и интегрируя с CRM-системами. IVR-меню позволяет обрабатывать запросы без участия оператора.
• Международные и IT-компании. ВАТС снижает расходы на международные звонки и упрощает связь между филиалами. Система также обеспечивает высокий уровень защиты данных.

Преимущества облачной АТС в том, что система подходит для любого бизнеса, который стремится улучшить связь и повысить эффективность работы.

Посмотрите на этот список. Если узнали свой бизнес хотя бы в паре пунктов, стоит присмотреться к ВАТС:

• клиенты жалуются, что не могут дозвониться;
• менеджеры принимают звонки на личные мобильные, и история общения уходит вместе с ними;
• Вы не знаете, сколько звонков пропущено за последнюю неделю;
• у компании несколько номеров, и клиенты путаются, куда звонить;
• звонки и CRM живут отдельно, лиды вносят вручную или не вносят совсем;
• часть команды работает удаленно или в другом городе;
• Вы запускаете рекламу и не понимаете, какой канал приводит звонки;
• нужно посадить на линию новых людей, а рабочих мест и телефонов не хватает.

Все функции сразу подключать не обязательно. Вот с чего обычно начинают:

• малый бизнес и стартапы: многоканальный номер, переадресация на мобильные, запись разговоров, мобильное приложение;
• интернет-магазины: очередь звонков, голосовое меню, интеграция с CRM, коллтрекинг;
• отделы продаж: автоматическая фиксация звонков в CRM, автообзвон, дашборды по менеджерам, речевая аналитика;
• службы поддержки и колл-центры: распределение звонков по сценариям, очередь с уведомлением, мониторинг операторов в реальном времени;
• сфера услуг: рабочее время и сообщение вне графика, уведомления о пропущенных, один номер для всех филиалов;
• удаленные команды: бесплатные внутренние звонки, работа из браузера и приложения.
  Остальное добавляется по мере роста, новых сотрудников и номера подключают в кабинете за несколько минут.

Для подключения облачной телефонии необходим только компьютер с доступом к интернету. Не нужно покупать дорогостоящие аппараты или прокладывать кабель по всему офису. IP-телефония предлагает множество преимуществ перед традиционными телефонными системами:

• Экономия — для работы достаточно компьютера, гарнитуры и интернета. Гибкость настроек позволяет адаптировать систему под любые потребности бизнеса.
• Расширенная функциональность — сотни разных функций помогают решать даже самые сложные задачи. Можно создавать кастомизированные решения, отвечающие требованиям бизнеса.
• Надежность — благодаря резервным серверам связь с клиентами будет всегда. В случае возникновения любых проблем профессиональная техническая поддержка готова оказать помощь уже через несколько минут.

Зачем нужна виртуальная АТС? Это эффективное и доступное решение для малого и среднего бизнеса, позволяющего значительно улучшить коммуникацию с клиентами и оптимизировать рабочие процессы. Обеспечивает гибкость, экономию средств и масштабируемость, что важно для компаний, стремящихся быстро адаптироваться к изменяющимся условиям рынка.