Переваги віртуальної АТС для малого та середнього бізнесу
Головне про віртуальну АТС для малого та середнього бізнесу за 30 секунд
- Віртуальна АТС збирає всі дзвінки компанії в одному хмарному кабінеті, без обладнання в офісі й без прив’язки до місця.
- Один номер приймає кілька дзвінків одночасно, решта чекають у черзі й не чують «зайнято».
- Дзвінки та записи розмов автоматично потрапляють у CRM, тож історія клієнта лишається в компанії, навіть якщо менеджер звільнився.
- Інтернет-магазину ВАТС допомагає пережити пікові дні, відділу продажу не втрачати ліди, підтримці розвантажити операторів.
- Клінікам, салонам і юристам особливо корисні сповіщення про пропущені дзвінки, повідомлення в неробочий час і запис розмов.
- Час підключати ВАТС, якщо клієнти скаржаться, що не можуть додзвонитися, а менеджери працюють з особистих мобільних.
- Запуск займає 5–10 хвилин, підключення безкоштовне, тарифи від 35 $ на місяць.
Клієнт телефонує в обідню перерву, чує «зайнято» і за хвилину набирає конкурента. У малому й середньому бізнесі такі втрати майже непомітні, але з них складаються втрачені заявки. Дзвінки йдуть на особисті мобільні менеджерів, історія спілкування зникає разом зі звільненим співробітником, а керівник не знає, скільки клієнтів не додзвонилися за тиждень. Віртуальна АТС збирає всі дзвінки компанії в одному хмарному кабінеті: розподіляє їх між вільними співробітниками, записує розмови й передає дані в CRM.
Якому бізнесу і для чого потрібна віртуальна АТС?
Віртуальна АТС в Україні добре підходить компаніям, яким важливий швидкий зв’язок із клієнтами:
- Малі та середні підприємства, стартапи. ВАТС заощаджує на обладнанні: потрібні лише гарнітура й інтернет. Систему легко розширити, а співробітники можуть працювати віддалено з різних місць. Автовідповідач і голосове меню створюють професійний імідж.
- Кол-центри та служби техпідтримки. ВАТС допомагає впоратися з великим потоком дзвінків: автоматично розподіляє їх і інтегрується з CRM-системами. IVR-меню дає змогу обробляти частину запитів без участі оператора.
- Міжнародні та IT-компанії. ВАТС знижує витрати на міжнародні дзвінки й спрощує зв’язок між філіями. Система також забезпечує високий рівень захисту даних.
Переваги хмарної АТС у тому, що система підходить будь-якому бізнесу, який хоче покращити зв’язок і працювати ефективніше.
Віртуальна АТС для інтернет-магазину
В інтернет-магазин дзвінки надходять хвилями: після розсилки, запуску реклами, у чорну п’ятницю. Якщо в такий день номер зайнятий, покупець просто йде на сусідній сайт. Віртуальна АТС приймає на один номер кілька дзвінків одночасно, а тих, хто не встиг до менеджера, ставить у чергу з голосовим повідомленням. Голосове меню одразу розводить потоки: хто хоче оформити замовлення, потрапляє до продавців, а хто шукає посилку, потрапляє в підтримку. Завдяки інтеграції з CRM менеджер бачить, хто телефонує і що людина замовляла раніше, тож не доводиться з порога питати номер замовлення. А колтрекінг покаже, яка реклама приводить дзвінки, а яка лише витрачає бюджет.
Можливості віртуальної АТС для відділу продажу
Керівнику продажу потрібно, щоб жоден лід не загубився і було видно, хто з менеджерів виконує план. Кожен дзвінок віртуальна АТС фіксує в CRM сама, без участі менеджера. Записи розмов можна прослухати, розібрати помилки й показати новачкам вдалі приклади. На дашбордах одразу видно пропущені дзвінки й навантаження на кожного менеджера. Для вихідних є автообдзвін і набір номера в один клік, а мовна аналітика перевіряє, чи дотримуються менеджери скрипту. Новачкам легше влитися в роботу: історія клієнта й підказки за скриптом під рукою просто під час розмови.
Хмарна АТС для служби підтримки
Службу підтримки зазвичай виснажують дві речі: черга в години пік і ті самі питання, на які оператори відповідають десятки разів на день. Хмарна АТС розподіляє дзвінки між вільними операторами за заданим сценарієм. Поки всі зайняті, клієнт чує, що його дзвінок у черзі, і зв’язок не обривається. Типові питання, наприклад графік роботи чи статус заявки, закриває голосове меню без участі оператора. Керівник у реальному часі бачить, хто на лінії, хто на перерві й скільки дзвінків чекають на відповідь. Записи розмов і мовна аналітика допомагають стежити за якістю, не прослуховуючи кожен дзвінок вручну.
Компанії сфери послуг і можливості ВАТС для них
Клініки, стоматології, салони краси, юридичні компанії отримують більшість записів телефоном. Адміністратор у цей час приймає відвідувача біля стійки, і дзвінок лишається без відповіді. Віртуальна АТС переводить такий виклик на іншого вільного співробітника або ставить у чергу, а про пропущений одразу надходить сповіщення, щоб передзвонити. У неробочий час клієнт чує повідомлення з графіком роботи. У голосовому меню клієнт сам обирає, що йому потрібно: записатися на прийом, запитати про аналізи чи отримати консультацію юриста. Запис розмов рятує в спірних ситуаціях, коли треба перевірити, про що домовилися з клієнтом. Якщо у Вас кілька філій, достатньо одного номера: дзвінок потрапить у потрібну точку.
Як зрозуміти, що вашому бізнесу час підключати ВАТС?
Погляньте на цей список. Якщо впізнали свій бізнес хоча б у кількох пунктах, варто придивитися до ВАТС:
- клієнти скаржаться, що не можуть додзвонитися;
- менеджери приймають дзвінки на особисті мобільні, й історія спілкування йде разом із ними;
- Ви не знаєте, скільки дзвінків пропущено за останній тиждень;
- у компанії кілька номерів, і клієнти плутаються, куди телефонувати;
- дзвінки й CRM існують окремо, ліди вносять вручну або не вносять зовсім;
- частина команди працює віддалено чи в іншому місті;
- Ви запускаєте рекламу й не розумієте, який канал приводить дзвінки;
- треба посадити на лінію нових людей, а робочих місць і телефонів бракує.
Які функції ВАТС потрібні різним типам бізнесу
Усі функції одразу підключати не обов’язково. Ось із чого зазвичай починають:
- малий бізнес і стартапи: багатоканальний номер, переадресація на мобільні, запис розмов, мобільний застосунок;
- інтернет-магазини: черга дзвінків, голосове меню, інтеграція з CRM, колтрекінг;
- відділи продажу: автоматична фіксація дзвінків у CRM, автообдзвін, дашборди по менеджерах, мовна аналітика;
- служби підтримки й кол-центри: розподіл дзвінків за сценаріями, черга зі сповіщенням, моніторинг операторів у реальному часі;
- сфера послуг: робочий час і повідомлення поза графіком, сповіщення про пропущені, один номер для всіх філій;
- віддалені команди: безкоштовні внутрішні дзвінки, робота з браузера й застосунку.
Решту можна додавати в міру зростання: нових співробітників і номери підключають у кабінеті за кілька хвилин.
Віртуальна АТС: переваги підключення
Для підключення хмарної телефонії потрібен лише комп’ютер з доступом до інтернету. Не треба купувати дорогі апарати чи прокладати кабель по всьому офісу. IP-телефонія має чимало переваг перед традиційними телефонними системами:
- Економія. Для роботи достатньо комп’ютера, гарнітури й інтернету. Гнучкі налаштування дають змогу підлаштувати систему під потреби бізнесу.
- Розширений функціонал. Сотні функцій допомагають розв’язувати навіть складні задачі, а за потреби можна зібрати рішення під вимоги конкретного бізнесу.
- Надійність. Завдяки резервним серверам зв’язок із клієнтами не переривається. Якщо виникне проблема, технічна підтримка допоможе вже за кілька хвилин.
Навіщо потрібна віртуальна АТС? Це доступне рішення для малого й середнього бізнесу, яке допомагає налагодити зв’язок із клієнтами й упорядкувати робочі процеси. Воно дає гнучкість, економію й можливість масштабуватися, а це важливо для компаній, які хочуть швидко підлаштовуватися під зміни ринку.
Якщо дзвінки приносять Вам помітну частину заявок, так. ВАТС дає невеликій компанії те, що раніше було доступне лише великим: багатоканальний номер, запис розмов, голосове меню й статистику, до того ж без купівлі обладнання. Запуск займає 5–10 хвилин, підключення й налаштування безкоштовні, а 14 днів можна користуватися безкоштовно й перевірити систему в роботі. Якщо ж у Вас кілька дзвінків на тиждень і один співробітник, поки вистачить звичайного мобільного.
Так. У UniTalk понад 40 готових інтеграцій із CRM та іншими сервісами, вони підключаються в кілька кліків без програмування. Для нестандартних систем є відкритий API та Webhooks. Після підключення дзвінки, записи розмов та історія клієнта автоматично потрапляють у його картку в CRM.
Стільки, скільки потрібно команді: UniTalk працює з командами від 5 до 5000 осіб і витримує понад 20 000 одночасних дзвінків. У кожному тарифі є базова кількість робочих місць (3, 5 або 10), на тарифах BUSINESS і CORPORATION можна докупити додаткові. Нових співробітників додають в особистому кабінеті за кілька хвилин, без допомоги IT-відділу.
Тарифи UniTalk починаються від 35 $ на місяць: STARTUP на 3 робочі місця. BUSINESS коштує від 65 $ на місяць за 5 робочих місць, CORPORATION від 130 $ за 10. Підключення й налаштування безкоштовні, є 14-денний пробний період, картка для нього не потрібна. Підсумкова сума залежить від кількості співробітників, номерів і додаткових функцій, наприклад колтрекінгу чи мовної аналітики.
