Возможности интеграции IP-телефонии UniTalk с Zendesk Support

Zendesk — это web-сервис поддержки клиентов. Сервис удобен неограниченным числом обращений, облачным хранилищем, интеграцией с различными чатами, блогами, социальными сетями, приемом звонков. Есть мобильное приложение Zendesk Support, которое позволяет менеджерам и сотрудникам помогать клиентам оперативно.

 

image

Интеграция IP-телефонии UniTalk с Zendesk Support полностью бесплатна. С помощью интеграции вы можете отследить все обращения клиентов, сохранить звонки и данные аналитики в обращении. Сможете звонить клиенту прямо из кабинета Zendesk Support.

 

image-1

Интеграция UniTalk с Zendesk Support открывает Вам ряд возможностей.

История звонков и запись разговоров.

В обращении Вы можете просмотреть историю звонков, по ссылке скачать и прослушать аудиозапись разговора.

 

image-2

Корпоративный номер для пользователя Zendesk Support.

Пользователям кабинета Zendesk Support необходимо присвоить внутреннюю линию UniTalk. Это позволит устанавливать сотрудника, ответственного за обращение, и переводить входящий звонок на него. Также это позволит совершать исходящие звонки прямо из кабинета Zendesk Support.

 

image-3

Автоматическое создание контакта и обращения при входящих и исходящих звонках.

Интеграция позволяет автоматически создавать контакты и обращения клиентов по телефонным звонкам. Данные карточки создаются как при входящих, так и при исходящих звонках.

 

image-4

Сохранение данных конверсии по звонку.

При click to call и call tracking звонках в Zendesk Support из системы UniTalk передаются такие данные аналитики, как Google Client ID, Facebook Client ID, utm-метки, IP-адрес посетителя.

 

image-5

Настройка ответственных при создании обращений.

Вы можете выбрать ответственным за создание обращения пользователя или группу.

 

image-6

Перевод входящего звонка на ответственного сотрудника.

При входящих звонках Вы можете настроить липучку, то есть перевод звонка на ответственного сотрудника. Для этого необходимо, чтобы к обращению был привязан исполнитель Zendesk Support.

 

image-7

А также необходимо настроить во входящем сценарии перенаправление звонка на ответственного менеджера в CRM системе.

 

image-8

Исходящий звонок в один клик.

Вы легко можете совершать исходящие звонки клиентам в один клик, прямо из кабинета Zendesk Support. Есть возможность звонить клиенту из карточки контакта.

 

image-9

А также есть возможность звонить на любой номер, если к Вашему пользователю привязана внутренняя линия.

 

image-10

Виджет, который отображается при звонке.

Пользователям, которые участвуют в звонке, отображается виджет UniTalk с информацией о звонке. Также данный виджет позволяет совершать исходящие звонки и информирует об ошибках подключения.

 

image-11

Отображение названия контакта при входящих звонках на SIP-клиенте.

При входящих звонках на SIP-клиенте будет отображаться название контакта из системы Zendesk Support.

 

image-12

Инструкция по подключению по ссылке.

FacebookTwitterTelegramViberWhatsApp


Поделиться:

Обратная связь
Обратная связь
Обратная связь
Обратная связь
Обратная связь
Обратная связь