Возможности интеграции IP-телефонии UniTalk с Zendesk Support

Zendesk — это web-сервис поддержки клиентов. Сервис удобен неограниченным числом обращений, облачным хранилищем, интеграцией с различными чатами, блогами, социальными сетями, приемом звонков. Есть мобильное приложение Zendesk Support, которое позволяет менеджерам и сотрудникам помогать клиентам оперативно.

Интеграция IP-телефонии UniTalk с Zendesk Support полностью бесплатна. С помощью интеграции вы можете отследить все обращения клиентов, сохранить звонки и данные аналитики в обращении. Сможете звонить клиенту прямо из кабинета Zendesk Support.

Интеграция UniTalk с Zendesk Support открывает Вам ряд возможностей.

История звонков и запись разговоров.

В обращении Вы можете просмотреть историю звонков, по ссылке скачать и прослушать аудиозапись разговора.

Корпоративный номер для пользователя Zendesk Support.

Пользователям кабинета Zendesk Support необходимо присвоить внутреннюю линию UniTalk. Это позволит устанавливать сотрудника, ответственного за обращение, и переводить входящий звонок на него. Также это позволит совершать исходящие звонки прямо из кабинета Zendesk Support.

Автоматическое создание контакта и обращения при входящих и исходящих звонках.

Интеграция позволяет автоматически создавать контакты и обращения клиентов по телефонным звонкам. Данные карточки создаются как при входящих, так и при исходящих звонках.

Сохранение данных конверсии по звонку.

При click to call и call tracking звонках в Zendesk Support из системы UniTalk передаются такие данные аналитики, как Google Client ID, Facebook Client ID, utm-метки, IP-адрес посетителя.

Настройка ответственных при создании обращений.

Вы можете выбрать ответственным за создание обращения пользователя или группу.

Перевод входящего звонка на ответственного сотрудника.

При входящих звонках Вы можете настроить липучку, то есть перевод звонка на ответственного сотрудника. Для этого необходимо, чтобы к обращению был привязан исполнитель Zendesk Support.

А также необходимо настроить во входящем сценарии перенаправление звонка на ответственного менеджера в CRM системе.

Исходящий звонок в один клик.

Вы легко можете совершать исходящие звонки клиентам в один клик, прямо из кабинета Zendesk Support. Есть возможность звонить клиенту из карточки контакта.

А также есть возможность звонить на любой номер, если к Вашему пользователю привязана внутренняя линия.

Виджет, который отображается при звонке.

Пользователям, которые участвуют в звонке, отображается виджет UniTalk с информацией о звонке. Также данный виджет позволяет совершать исходящие звонки и информирует об ошибках подключения.

Отображение названия контакта при входящих звонках на SIP-клиенте.

При входящих звонках на SIP-клиенте будет отображаться название контакта из системы Zendesk Support.

Инструкция по подключению по ссылке.

• Zendesk