Можливості інтеграції IP-телефонії UniTalk із Zendesk Support
Дата публікації: 08.06.2021
Zendesk – це web-сервіс підтримки клієнтів. Сервіс зручний необмеженою кількістю звернень, хмарним сховищем, інтеграцією з різними чатами, блогами, соціальними мережами, прийомом дзвінків. Є мобільний додаток Zendesk Support, який дозволяє менеджерам та співробітникам допомагати клієнтам оперативно.
Інтеграція IP-телефонії UniTalk із Zendesk Support повністю безкоштовна За допомогою інтеграції ви можете відстежити всі звернення клієнтів, зберегти дзвінки та дані аналітики у зверненні. Чи зможете телефонувати клієнту прямо з кабінету Zendesk Support.
Інтеграція UniTalk із Zendesk Support відкриває Вам ряд можливостей.
Історія дзвінків та запис розмов.
У зверненні Ви можете переглянути історію дзвінків, за посиланням завантажити та прослухати аудіозапис розмови.
Корпоративний номер користувача Zendesk Support.
Користувачам кабінету Zendesk Support необхідно привласнити внутрішню лінію UniTalk. Це дозволить встановлювати співробітника, відповідального за звернення, та переводити вхідний дзвінок на нього. Також це дозволить здійснювати вихідні дзвінки з кабінету Zendesk Support.
Автоматичне створення контакту та звернення при вхідних та вихідних дзвінках.
Інтеграція дозволяє автоматично створювати контакти та звернення клієнтів за телефонними дзвінками. Дані картки створюються як за вхідних, і при вихідних дзвінках.
Збереження даних конверсії за дзвінком.
При click to call и call tracking звонках в Zendesk Support із системи UniTalk передаються такі дані аналітики, як Google Client ID, Facebook Client ID, utm-мітки, IP-адреса відвідувача.
Налаштування відповідальних під час створення звернень.
Ви можете вибрати відповідальним за створення звернення користувача або групу.
Переведення дзвінка на відповідального співробітника.
При вхідних дзвінках Ви можете налаштувати липучку, тобто перевести дзвінок на відповідального співробітника. Для цього потрібно, щоб до звернення був прив’язаний виконавець Zendesk Support.
Також необхідно налаштувати у вхідному сценарії перенаправлення дзвінка на відповідального менеджера в CRM системі.
Вихідний дзвінок на один клік.
Ви можете легко здійснювати вихідні дзвінки клієнтам в один клік, прямо з кабінету Zendesk Support. Є можливість дзвонити клієнту з контактної картки.
Також можна дзвонити на будь-який номер, якщо до Вашого користувача прив’язана внутрішня лінія.
Віджет, який відображається під час дзвінка.
Користувачам, які беруть участь у дзвінку, відображається віджет UniTalk з інформацією про дзвінок. Також цей віджет дозволяє здійснювати вихідні дзвінки та інформує про помилки підключення.
Відображення назви контакту під час вхідних дзвінків на SIP-клієнті.
При вхідних дзвінках на SIP-клієнті буде відображатися назва контакту із системи Zendesk Support.
Інструкція з підключення за посиланням.
