Колл-центр
KPI в продажах: руководство по анализу эффективности и мотивации менеджеров
🧐 Что такое KPI отдела продаж и почему интуиция больше не работает? KPI, или ключевые показатели эффективности, – это не просто модный термин, а
Гарантированный дозвон
Что это? Гарантированный дозвон — это модуль сервиса UniTalk, позволяющий максимально загрузить звонками сотрудников в автоматическом режиме так, что
6 шагов к эффективному омниканальному колл-центру
Все клиенты ждут от бизнеса бесперебойной работы, быстрых ответов и качественного обслуживания — желательно круглосуточного и без выходных. И эта
Как определить, сколько операторов нужно в колл-центре?
В одной из наших прошлых статей про управление персоналом мы писали, что одна из его первых задач — это прогнозирование нагрузки колл-центра и
Расширенный пользовательский функционал
Воспользовавшись услугой расширенный пользовательский функционал Вы откроете для себя дополнительные возможности, а именно очереди, приоритеты
Как поднять продажи по телефону: 7 приемов переговоров для менеджеров
Даже самый лучший продукт не продаст себя сам, а потому судьба бизнесов во многом находится в руках менеджеров по продажам. Как повысить
Как IP-телефония UniTalk помогает улучшить колл-центр
Или повысьте эффективность вашего отдела продаж: внедрение IP-телефонии UniTalk для колл-центра. Эффективность колл-центра зависит от многих
Как улучшить среднее время обработки вызовов без ущерба для качества
Среднее время обработки звонков (Average Handle Time, АНТ) показывает, сколько в среднем нужно времени операторам для решения вопросов
