Інтерактивне голосове меню – IVR

Головна > Віртуальна АТС UniTalk > Інтерактивне голосове меню – IVR

Інтерактивне голосове меню – IVR (англ. Interactive Voice Response) – це технологія відтворення раніше записаних голосових повідомлень, які виконують функцію маршрутизації (перенаправлення) дзвінків, збору статистики, отримання необхідної інформації вашим клієнтам або виконання інших дій у рамках технічних можливостей UniTalk.

100 млн +

дзвінків щомісяця

99.98 %

відмовостійкість нашого сервісу

7 +

років на ринку

40 +

готових інтеграцій UniTalk з різними системами

Інтерактивне голосове меню – IVR дозволяє:

створювати багаторівневе голосове меню;
надавати вибір для перенаправлення дзвінка на необхідного співробітника чи підрозділ;
здійснювати активацію необхідного сценарію дій;
відтворювати необхідне голосове повідомлення.

Приклади реалізації інтерактивного голосового меню – IVR:

одержання інформації про стан особистого рахунку клієнта (наприклад: рахунок мобільного зв’язку);
отримання інформації про статус замовлення (наприклад: служби доставки, інтернет-магазини та ін.);
автоматичне підтвердження повторного замовлення (наприклад: повторне замовлення доставки води, повторне замовлення витратних матеріалів);
автоматичне перенаправлення на закріпленого менеджера або відділу (наприклад: перенаправлення дзвінка на відділ бухгалтерії, відділу продажів або маркетингу).

Приклад підтвердження реєстрації на сайті за допомогою телефонного дзвінка:

Англійською мовою

Польською мовою

Українською мовою

Російською мовою

Приклад автоматичного перенаправлення на необхідний департамент:

Англійською мовою

Польською мовою

Українською мовою

Російською мовою

Переваги Інтерактивного голосового меню – IVR:

підвищення якості обслуговування клієнтів (клієнти одержують необхідну інформацію 24/7);
підвищення ефективності обробки вхідних дзвінків (прийняття звернень та замовлень 24/7);
автоматизація бізнес-процесів та мінімізація витрат (система виконує частину функцій секретаря або менеджера без їхньої участі);
підвищення іміджу компанії (демонстрація використання сучасних технологій);
підвищення лояльності клієнтів (адресне звернення та доступність у зручний для клієнтів час).