Топ-10 гарнітур для контакт-центру у 2026 році

Оператор проводить у гарнітурі по 8-10 годин щодня. Якщо навушники тиснуть, мікрофон ловить шум з відкритого офісу (Open Space), а клієнт перепитує “алло, вас погано чути”, це не дрібниця. Це втрачений час, роздратований клієнт і оператор, який до обіду вже мріє про перерву.

Зібрали 10 моделей, які варто розглянути під різні сценарії роботи, і оцінили кожну за однаковими критеріями, щоб ви могли порівняти їх між собою і обрати варіант під свій бюджет і задачі.

Від вибору гарнітури залежить:

• Якість зв’язку. Чіткий голос без сторонніх шумів і провалів робить спілкування комфортним для клієнта та підвищує довіру до компанії.
• Продуктивність операторів. Якщо гарнітура тисне або натирає, оператор частіше відволікається, робить перерви й швидше втомлюється, що впливає на кількість та якість оброблених звернень.
• Комфорт протягом зміни. Через 8-10 годин роботи навіть невелика різниця у вазі чи конструкції гарнітури відчувається. Незручна посадка може спричиняти головний біль, втому та дискомфорт.
• Враження клієнта. Якщо співрозмовник кілька разів перепитує через поганий звук, навіть професійна консультація залишає гірше враження.

Саме тому перед тим, як переходити до рейтингу, розберімося, на які характеристики варто звернути увагу під час вибору гарнітури.

Моно чи дуо. Моно-гарнітура закриває одне вухо, дуо (бінауральна) — обидва. Моно зручніша, якщо оператору потрібно чути й колег, і клієнта водночас, наприклад у невеликому офісі. Для гучних контакт-центрів і Open Space зазвичай обирають дуо-моделі, адже вони краще ізолюють від стороннього шуму й допомагають зосередитися на розмові.

USB чи 3.5 мм Jack. USB-підключення працює за принципом Plug&Play: достатньо під’єднати гарнітуру до комп’ютера — і можна одразу починати роботу. 3.5 мм Jack частіше використовується для ноутбуків, мобільних пристроїв або універсальних моделей. Якщо оператори працюють переважно за ПК або використовують софтфон, USB буде найзручнішим рішенням.

Пасивне чи активне шумозаглушення. Пасивне шумозаглушення забезпечує фізична ізоляція: щільні амбушури зменшують рівень зовнішнього шуму. Активне (ANC) використовує мікрофони та електронну обробку сигналу, щоб додатково приглушувати навколишні звуки. Для тихого офісу пасивного шумозаглушення зазвичай достатньо, а в Open Space різниця на користь ANC буде помітною.

Чому важлива вага гарнітури. Різниця між моделями вагою 70 і 190 г майже непомітна в перші хвилини роботи, але добре відчувається наприкінці зміни. Якщо оператор працює по 8-10 годин, варто звертати увагу на легші моделі, бажано до 150 г.

Чому професійна гарнітура краща за звичайні навушники. Побутові навушники не розраховані на 8-10 годин безперервного носіння, не мають шумозаглушувального мікрофона і швидше виходять з ладу при щоденній інтенсивній експлуатації. Професійна гарнітура для контакт-центру — це інструмент, розрахований на роки щоденної роботи, а не на кілька місяців домашнього використання.

Щоб рейтинг був корисним, а не просто списком популярних моделей, ми оцінювали кожну гарнітуру за сімома критеріями, які найбільше впливають на щоденну роботу операторів.

1. Якість передачі голосу. Наскільки чітко клієнт чує оператора під час розмови.
2. Комфорт протягом зміни. Чи зручно працювати в гарнітурі 8-10 годин без відчуття втоми.
3. Шумозаглушення. Наскільки ефективно мікрофон відсікає сторонні шуми, особливо в Open Space.
4. Надійність конструкції. Чи витримує гарнітура щоденне інтенсивне використання.
5. Простота підключення. Чи готова гарнітура до роботи одразу після підключення та чи не потребує додаткових налаштувань.
6. Сумісність із робочими системами. Чи працює модель із IP-телефонією, софтфонами та популярними платформами для бізнес-комунікацій.
7. Співвідношення ціни та можливостей. Наскільки функціональність гарнітури відповідає її вартості.

Якщо коротко:

• для більшості контакт-центрів — Fanvil HT302-U;
• якщо потрібен максимальний комфорт — Snom A100D;
• для роботи в Open Space — EPOS Impact 860;
• якщо використовуєте Microsoft Teams — Yealink UH42 Dual;
• якщо потрібна універсальна гарнітура — Jabra Evolve2 40.

Характеристики:

• підключення USB-A, режим Plug&Play;
• подвійний динамік (Dual), вага близько 95 г;
• шумозаглушувальний мікрофон (ENC);
• легка конструкція;
• пульт керування дзвінками на кабелі.

Плюси:

• пропонує професійний набір функцій без переплати за додаткові можливості;
• підключається без встановлення драйверів чи додаткового ПЗ;
• невелика вага забезпечує комфорт навіть під час тривалої зміни;
• мікрофон відсікає базовий фоновий шум.

Мінуси:

• звук хороший, але не преміальний, тому для VIP-підтримки чи складних переговорів варто дивитися вище по рейтингу;
• немає офіційної сертифікації Microsoft Teams;
• пластикова конструкція менш довговічна, ніж у моделей преміум-сегмента.

Кому підійде: службам підтримки, відділам продажів, контакт-центрам і віддаленим співробітникам, яким потрібна надійна гарнітура для щоденної роботи.

Середня вартість: 1 392 грн

Характеристики:

• HD-звук, широкосмугова передача голосу;
• вага лише 79 г;
• пасивне шумозаглушення;
• роз’єм Quick Disconnect для швидкого від’єднання від стаціонарного телефону.

Плюси:

• одна з найлегших моделей у рейтингу, тому добре підходить для тривалого носіння;
• чітка передача голосу та якісне звучання під час дзвінків;
• добра ізоляція від стороннього шуму завдяки конструкції амбушур.

Мінуси:

• коштує дорожче за базові моделі для контакт-центрів;
• пасивне шумозаглушення поступається моделям з активним шумозаглушенням, якщо оператор працює в гучному Open Space;
• немає офіційної сертифікації Microsoft Teams.

Кому підійде: операторам VIP-підтримки, відділам продажів і контакт-центрам, де пріоритетом є якість передачі голосу та комфорт під час тривалих розмов.

Середня вартість: ≈3 500 грн

Характеристики:

• підключення USB-A або USB-C;
• вага дротової стереоверсії — близько 188 г;
• пасивне шумозаглушення (3-мікрофонна система);
• окрема версія із сертифікацією Microsoft Teams.

Плюси:

• хороша якість звуку без виражених слабких місць;
• комфортна навіть за довгого носіння;
• підходить не лише для дзвінків, а й для відеозустрічей.

Мінуси:

• ціна помітно вища за бюджетний і середній сегмент;
• якщо гарнітура потрібна виключно для дзвінків, частина її можливостей може залишитися незатребуваною.

Кому підійде: командам, які поєднують роботу з клієнтами і внутрішні відеодзвінки, а також компаніям, готовим інвестувати в перевірений бренд.

Середня вартість: ≈5 800 грн

Характеристики:

• потрійне підключення: USB-C, USB-A та 3.5 мм;
• вага близько 165 г;
• пасивне шумозаглушення через амбушури, що щільно прилягають;
• сертифікація Microsoft Teams і Zoom.

Плюси:

• добре підходить для тривалих змін завдяки м’яким амбушурам і комфортній посадці;
• гнучкість підключення підійде і для софтфонів, і для настільних телефонів, і для мобільних пристроїв;
• надійна конструкція без зайвої крихкості.

Мінуси:

• шумозаглушення на рівні “добре”, але не найкраще в категорії;
• ціна вища за середню по ринку.

Кому підійде: контакт-центрам, де оператори працюють повними змінами і проводять у гарнітурі більшу частину робочого дня.

Середня вартість: ≈6 500 грн

Характеристики:

• підключення Quick Disconnect (QD), потрібен адаптер або підсилювач для USB;
• вага близько 68 г;
• активне шумозаглушення мікрофона (NC) із захистом PeakStop від різких звуків;
• посилена конструкція оголовка.

Плюси:

• висока надійність навіть за інтенсивної щоденної експлуатації;
• легке обслуговування, адже зламаний кабель можна замінити окремо, без купівлі нової гарнітури;
• широко використовується в контакт-центрах різного масштабу.

Мінуси:

• звук хороший, але не топовий у своєму ціновому сегменті;
• потребує окремого QD-кабелю чи адаптера для підключення до ПК, тож “з коробки” USB-режиму немає.

Кому підійде: великим контакт-центрам, де важлива не окрема гарнітура, а сукупна вартість володіння парком обладнання на 50-100+ операторів.

Середня вартість: ≈7 500 грн

Характеристики:

• підключення USB-C з перехідником на USB-A;
• вага дуо-версії близько 139 г;
• активне шумозаглушення (Acoustic Shield 3.0, AI-мікрофон) плюс пасивна ізоляція амбушур;
• офіційна сертифікація Microsoft Teams з окремою кнопкою на гарнітурі.

Плюси:

• керування дзвінками і статусом прямо з гарнітури в Teams;
• хороший баланс між якістю звуку, комфортом і функціональністю;
• зручна для команд, які вже працюють у Microsoft-екосистемі.

Мінуси:

• перевага від сертифікації Teams відчутна лише в компаніях, які справді використовують цю платформу;
• для чистої IP-телефонії без Teams є варіанти вигідніші за співвідношенням ціна/якість.

Кому підійде: контакт-центрам і відділам підтримки, які ведуть комунікацію через Microsoft Teams поряд із дзвінками.

Середня вартість: ≈4 000 грн

Характеристики:

• підключення Quick Disconnect (QD), для ПК потрібен USB-адаптер типу DA85;
• вага близько 74 г;
• активне шумозаглушення мікрофона;
• сумісність із широким спектром IP-телефонів через фірмові кабелі Poly.

Плюси:

• стабільна робота саме з IP-телефонією завдяки універсальному QD-роз’єму;
• легкість носіння протягом зміни;
• легко інтегрується в існуючу інфраструктуру IP-телефонії.

Мінуси:

• без окремого USB-адаптера не підключається напряму до комп’ютера;
• дизайн орієнтований на функціональність, а не на естетику.

Кому підійде: контакт-центрам, де основна інфраструктура побудована на IP-телефонії, а не на софтфонах чи хмарних рішеннях.

Середня вартість: ≈3 500 грн

Характеристики:

• підключення USB-A і 3.5 мм одночасно;
• дуо-версія важить близько 155 г;
• пасивне шумозаглушення плюс шумозаглушувальний мікрофон;
• сертифікація Microsoft Teams.

Плюси:

• хороше співвідношення вартості та можливостей;
• достатня якість звуку для щоденних дзвінків;
• підходить і для ПК, і для мобільних пристроїв без додаткового налаштування.

Мінуси:

• шумозаглушення слабше, ніж у більшості моделей рейтингу, тож це не найкращий варіант для гучного Open Space;
• менш довговічна конструкція порівняно з Jabra Biz 2300 Duo чи Poly.

Кому підійде: невеликим контакт-центрам і командам підтримки, які переходять на професійне обладнання.

Середня вартість: ≈3 500 грн

Характеристики:

• підключення USB-C з перехідником на USB-A;
• вага близько 159 г;
• активне шумозаглушення (ANC) із технологією EPOS AI;
• сертифікована версія для Microsoft Teams.

Плюси:

• одне з найефективніших шумозаглушень серед моделей цього рейтингу;
• клієнт чує оператора чітко навіть у гучному Open Space;
• якісні матеріали і збірка.

Мінуси:

• ціна вища за середню по ринку;
• для тихих кабінетів чи невеликих команд переплата за шумозаглушення не завжди виправдана.

Кому підійде: контакт-центрам в Open Space, де фоновий шум від сусідніх операторів реально заважає розмовам.

Середня вартість: ≈7 700 грн

Характеристики:

• підключення 3.5 мм;
• вага близько 59 г завдяки корпусу з нержавіючої сталі та алюмінію;
• активне шумозаглушення мікрофона;
• сертифікація Microsoft Teams.

Плюси:

• поєднує якісний звук, ефективне шумозаглушення та міцну конструкцію;
• розрахована на роки експлуатації завдяки металевій конструкції й кевларовому кабелю;
• добре підходить для великих контакт-центрів у форматі Open Space із високими вимогами до сервісу.

Мінуси:

• висока вартість порівняно з більшістю моделей у рейтингу;
• для невеликих команд чи обмеженого бюджету є варіанти з кращим співвідношенням ціна/якість.

Кому підійде: великим контакт-центрам і компаніям, для яких якість обслуговування клієнтів пріоритет, а бюджет на обладнання не є вирішальним обмеженням.

Середня вартість: ≈13 500 грн

Хороша гарнітура покращує якість дзвінка, але не організовує сам процес: хто з операторів зараз вільний, скільки дзвінків у черзі, скільки часу клієнт чекає на лінії. За це вже відповідає система керування контакт-центром: вона розподіляє дзвінки між операторами, показує навантаження в реальному часі і збирає аналітику по кожній розмові.

UniTalk Contact Center (UCC) якраз і є такою системою: вона допомагає бізнесу організувати роботу контакт-центру, підвищити ефективність операторів і побудувати керований процес обробки дзвінків. UCC не замінює телефонію чи гарнітуру, а організовує роботу команди навколо них, тож обидва інструменти доповнюють одне одного.

Гарнітура — це робочий інструмент, яким оператор користується щодня. Саме тому її варто оцінювати не лише за ціною, а й за комфортом, якістю передачі голосу та сумісністю з вашим обладнанням. Вдалий вибір означає менше втоми для операторів, кращу якість розмов і менше витрат на заміну обладнання в майбутньому.

Якщо підбираєте обладнання разом із телефонією UniTalk, наші спеціалісти допоможуть вибрати гарнітуру під ваш сценарій роботи і підкажуть сумісну модель під ваше обладнання.