Что такое SIP-номер и чем он отличается от мобильного
Главное о SIP-номере за 30 секунд
- SIP-номер работает через интернет по протоколу SIP. SIM-карта и GSM-сеть ему не нужны.
- Для клиента он выглядит как обычный мобильный или городской номер: та же длина, тот же код оператора.
- На один SIP-номер могут одновременно дозвониться несколько клиентов, и никто из них не услышит «занято».
- Номер не привязан к месту. С украинского номера можно звонить из любой страны, где есть интернет.
- Ставить АТС в офисе не нужно. Хватит интернета, гарнитуры и софтфона, приложения на смартфоне или IP-телефона.
- Мобильные номера, которые уже знают клиенты, можно оставить: на них настраивают переадресацию на SIP-номер.
- Больше всего выигрывает бизнес, который продает или поддерживает клиентов по телефону: чем больше звонков приходит одновременно, тем заметнее разница с мобильным номером.
Что такое SIP номер
SIP-номер — многоканальный номер, который использует для связи интернет-соединение. Передача данных происходит по протоколу SIP, то есть без привязки к географическому адресу.
Чтобы понять разницу с мобильным, вспомним, как устроен любой телефонный номер. Сам по себе он просто набор цифр: код страны, код оператора и номер абонента. Чтобы на него можно было позвонить, нужен «носитель». У мобильного номера это SIM-карта, через которую телефон связывается с вышками оператора. У стационарного это кабель, проложенный до офиса.
У SIP-номера физического носителя нет, его заменяют параметры подключения: логин, пароль и адрес сервера оператора. Иногда провайдер присылает только адрес сервера, и это нормально. Раз номер держится на этих параметрах, принимать звонки можно везде, где есть интернет.
Подробнее разберем, в чем отличия, какие преимущества и когда стоит использовать SIP-номер.
Как работает SIP-номер?
SIP (Session Initiation Protocol) — протокол, по которому через интернет устанавливается, идет и завершается голосовой звонок. Его описывает стандарт IETF RFC 3261.
Вот что происходит, когда клиент звонит Вам на SIP-номер:
- Клиент набирает номер как обычно, с кодом страны и оператора.
- Оператор передает вызов на свой SIP-сервер.
- Сервер находит аккаунт, к которому привязан номер, и отправляет звонок в Вашу виртуальную АТС.
- АТС переводит звонок на свободного сотрудника. Ответить можно в софтфоне на компьютере, в приложении на смартфоне или с IP-телефона.
SIM-карты у номера нет, поэтому он держит сразу несколько разговоров. Пока менеджер консультирует одного клиента, следующий звонок уходит его коллеге, и сигнала «занято» никто не слышит. Сотруднику нужны только интернет и гарнитура.
Сравнение SIP-номера и мобильного номера
Визуально SIP-номер ничем не отличается от обычного городского или мобильного: такая же длина и код оператора. Они поддерживают входящие и исходящие звонки, SMS, голосовую почту, факс, IVR, переадресацию звонков, запись разговора, расписание звонков. При этом способ передачи данных SIP-номера и мобильного номера разнится.
К SIP-номерам относятся:
- многоканальне номера — несколько входящих и исходящих линий, возможность принимать параллельные звонки без ограничений на один номер телефона;
- номера toll-free — это телефоны 0-800, 8-800 и т. д. При их использовании за звонки платит принимающая сторона, но стоимость такого звонка значительно ниже, чем обычного. Поэтому формат toll-free особенно популярен для горячих линий и служб технической поддержки.
Основные характеристики SIP-номера и мобильного номера:
| SIP-номер | Мобильный номер | |
|---|---|---|
| Многоканальность | Могут одновременно обрабатывать несколько вызовов | Виден звонок на другой линии, но параллельно вести диалог невозможно |
| Мобильность | Не привязывается к местоположению пользователя. Работают во всех странах без подключения роуминга | Действует в пределах региона/страны, за пределами — только через подключение роуминга |
| Протокол передачи данных | SIP | GSM |
| Звонки | Входящие и исходящие звонки осуществляются через интернет | Звонок от оборудования оператора через интернет передается на ретрансляторы (вышки связи), а от них «по воздуху» на телефон абонента |
| Способ подключения | Регистрация аккаунта | Активация сим-карты |
| Гарантированная доступность связи от оператора | 99,9% (в месяц) | 96% (в месяц) |
| Качество связи | Программно выравнивается звуковая дорожка, повышается качество связи и трансляции | Часто прерывистая связь, нестабильное качество, обрывы, ограниченное время разговора |
| Интеграция с CRM | + | + |
Для SIP-номера и мобильного номера есть возможность запуска автоматического автообзвона клиентов для различных уведомлений. Однако, для масштабных бизнес-решений больше подойдут SIP-номерам: выше качество связи и ее доступность, многоканальность и мобильность.
Когда стоит использовать SIP-номер
SIP-номер позволит снизить расходы на связь, а также управлять операторами из одного кабинета пользователя. Это значит, что вы сможете повысить эффективность использования ресурсов компании, поддержки клиентов и сэкономить на дорогостоящем оборудовании. Кроме того, использование SIP-номера повышает количество оперативно решенных проблем, что увеличивает лояльность со стороны клиента.
Виртуальные номера актуальны для:
- компаний, которые работают с клиентами из разных регионов или стран без представительств на местах. К примеру, вы — в Киеве, а клиенты — в Варшаве. Так вы сможете повысить их лояльность, доверие к компании и создадите более комфортные условия для связи: клиент набирает номер со знакомым кодом города, и для всех звонок бесплатный;
- тех, кто планирует переезд в другой район, город, страну. Для сохранения номера на новом месте вам достаточно подключить телефон к интернету или войти в свой аккаунт;
- компаний с несколькими филиалами в разных городах, когда нужно, чтобы номер у всех филиалов был одинаковый. При этом не нужно делать переадресацию и платить за дополнительные услуги;
- компаний, у которых постоянные внутренние звонки: логистические, курьерские, такси, доставка еды. Звонки для абонентов одной внутренней сети бесплатные;
- компаний, которым нужно отслеживать статистику звонков с разных каналов. Например, вы проводите рекламную кампанию офлайн и онлайн. Для каждого канала можно назначить свой виртуальный номер, а распределять звонки будет Виртуальная АТС на стороне оператора, к которой можно подключать неограниченное количество номеров и абонентов;
- компаний, которые не хотят терять клиентов. Виртуальные номера принимают неограниченное количество звонков на один номер одновременно.
UniTalk позволяет использовать виртуальные номера любой страны, где есть SIP-телефония. Нужно только создать аккаунт и связаться с техподдержкой. Такая особенность помогает бизнесу создавать эффект присутствия в разных странах. Привычные мобильные или стационарные номера можно поменять на SIP-формат, однако не все провайдеры предоставляют такую услугу. UniTalk поможет в переходе, или же вы можете сразу приобрести SIP-номер.
SIP можно представить как «язык», на котором телефоны и серверы договариваются о звонке через интернет: кто звонит, кому, когда начать разговор и когда его закончить. Номер, который работает по этому протоколу, и называют SIP-номером. Клиент звонит на него как на обычный, а бизнес может принимать на нем несколько звонков сразу, с любого устройства с интернетом.
Как обычный телефонный номер: код страны, код оператора и сам номер, например +380 XX XXX XX XX. Он бывает мобильным или городским, скажем, с киевским кодом 044. Разницу Вы заметите только при подключении: вместо SIM-карты Вы получите параметры для настройки, то есть логин, пароль и адрес сервера.
Да. Номер на SIM-карте остается Вашим, на нем просто настраивают переадресацию на SIP-номер в виртуальной АТС. Клиенты звонят по привычному номеру, а звонки распределяются между сотрудниками. Номер на сайте, в рекламе и на визитках менять не придется. Если SIP-номер подключен у того же оператора, переадресация может обойтись дешевле. Насколько, зависит от Вашего тарифа.
Нет. Нужен стабильный интернет и устройство, через которое можно говорить: компьютер с программой-софтфоном и гарнитурой, смартфон с приложением или IP-телефон, если сотрудникам привычнее аппарат на столе. Серверы и АТС находятся у оператора, поэтому в офисе их ставить не нужно.
