Що таке SIP-номер і чим він відрізняється від мобільного
Головне про SIP-номер за 30 секунд
- SIP-номер працює через інтернет за протоколом SIP. SIM-карта і GSM-мережа йому не потрібні.
- Для клієнта він виглядає як звичайний мобільний або міський номер: та сама довжина, той самий код оператора.
- На один SIP-номер можуть одночасно додзвонитися кілька клієнтів, і ніхто з них не почує «зайнято».
- Номер не прив’язаний до місця. З українського номера можна телефонувати з будь-якої країни, де є інтернет.
- Ставити АТС в офісі не потрібно. Вистачить інтернету, гарнітури і софтфона, застосунку на смартфоні або IP-телефона.
- Мобільні номери, які вже знають клієнти, можна залишити: на них налаштовують переадресацію на SIP-номер.
- Найбільше виграє бізнес, який продає або підтримує клієнтів телефоном: що більше дзвінків надходить одночасно, то помітніша різниця з мобільним номером.
Що таке SIP-номер
SIP-номер — багатоканальний номер, який використовує для зв’язку інтернет-з’єднання. Дані передаються за протоколом SIP, тобто без прив’язки до географічної адреси.
Щоб зрозуміти різницю з мобільним, згадаймо, як влаштований будь-який телефонний номер. Сам по собі він просто набір цифр: код країни, код оператора і номер абонента. Щоб на нього можна було зателефонувати, потрібен «носій». У мобільного номера це SIM-карта, через яку телефон зв’язується з вежами оператора. У стаціонарного це кабель, прокладений до офісу.
У SIP-номера фізичного носія немає, його замінюють параметри підключення: логін, пароль і адреса сервера оператора. Іноді провайдер надсилає лише адресу сервера, і це нормально. Оскільки номер тримається на цих параметрах, приймати дзвінки можна всюди, де є інтернет.
Як працює SIP-номер?
SIP (Session Initiation Protocol) — протокол, за яким через інтернет встановлюється, триває і завершується голосовий дзвінок. Його описує стандарт IETF RFC 3261.
Ось що відбувається, коли клієнт телефонує Вам на SIP-номер:
- Клієнт набирає номер як зазвичай, з кодом країни та оператора.
- Оператор передає виклик на свій SIP-сервер.
- Сервер знаходить акаунт, до якого прив’язаний номер, і надсилає дзвінок у Вашу віртуальну АТС.
- АТС переводить дзвінок на вільного співробітника. Відповісти можна в софтфоні на комп’ютері, у застосунку на смартфоні або з IP-телефона.
SIM-карти в номера немає, тому він тримає одразу кілька розмов. Поки менеджер консультує одного клієнта, наступний дзвінок іде його колезі, і сигналу «зайнято» ніхто не чує. Співробітнику потрібні лише інтернет і гарнітура.
Далі детальніше розберемо, у чому відмінності, які переваги і коли варто використовувати SIP-номер.
Порівняння SIP-номера і мобільного номера
Візуально SIP-номер нічим не відрізняється від звичайного міського чи мобільного: така сама довжина і код оператора. Він підтримує вхідні та вихідні дзвінки, SMS, голосову пошту, факс, IVR, переадресацію дзвінків, запис розмов, розклад дзвінків. Водночас SIP-номер і мобільний номер передають дані по-різному.
До SIP-номерів належать:
- багатоканальні номери — кілька вхідних і вихідних ліній, можливість приймати паралельні дзвінки без обмежень на один номер телефону;
- номери toll-free — це телефони 0-800, 8-800 тощо. За дзвінки на них платить сторона, яка приймає виклик, але такий дзвінок коштує значно дешевше за звичайний. Тому формат toll-free особливо популярний для гарячих ліній і служб технічної підтримки.
Основні характеристики SIP-номера і мобільного номера:
| SIP-номер | Мобільний номер | |
|---|---|---|
| Багатоканальність | Може одночасно обробляти кілька викликів | Видно дзвінок на іншій лінії, але вести паралельну розмову неможливо |
| Мобільність | Не прив’язаний до місцезнаходження користувача. Працює в усіх країнах без підключення роумінгу | Діє в межах регіону чи країни, за кордоном — лише з роумінгом |
| Протокол передачі даних | SIP | GSM |
| Дзвінки | Вхідні та вихідні дзвінки йдуть через інтернет | Дзвінок від обладнання оператора через інтернет передається на ретранслятори (вежі зв’язку), а від них «повітрям» на телефон абонента |
| Спосіб підключення | Реєстрація акаунта | Активація SIM-карти |
| Гарантована доступність зв’язку від оператора | 99,9% (на місяць) | 96% (на місяць) |
| Якість зв’язку | Звукова доріжка вирівнюється програмно, якість зв’язку і трансляції вища | Часто переривчастий зв’язок, нестабільна якість, обриви, обмежений час розмови |
| Інтеграція з CRM | Так | Так |
І для SIP-номера, і для мобільного можна запустити автоматичний обдзвін клієнтів для різних сповіщень. Проте для масштабних бізнес-рішень краще підходять SIP-номери: у них вищі якість і доступність зв’язку, є багатоканальність і мобільність.
Коли варто використовувати SIP-номер
SIP-номер допоможе скоротити витрати на зв’язок і керувати операторами з одного кабінету користувача. Так Ви ефективніше використовуєте ресурси компанії, краще підтримуєте клієнтів і не витрачаєтеся на дороге обладнання. До того ж із SIP-номером команда швидше вирішує звернення, а це підвищує лояльність клієнтів.
Віртуальні номери актуальні для:
- компаній, які працюють із клієнтами з різних регіонів чи країн без представництв на місцях. Наприклад, Ви в Києві, а клієнти у Варшаві. Так Ви підвищите їхню лояльність і довіру до компанії та створите зручніші умови для зв’язку: клієнт набирає номер зі знайомим кодом міста, і дзвінок для всіх безкоштовний;
- тих, хто планує переїзд в інший район, місто чи країну. Щоб зберегти номер на новому місці, достатньо підключити телефон до інтернету або увійти у свій акаунт;
- компаній із кількома філіями в різних містах, коли потрібно, щоб у всіх філій був однаковий номер. При цьому не треба налаштовувати переадресацію і платити за додаткові послуги;
- компаній, у яких постійні внутрішні дзвінки: логістика, кур’єрські служби, таксі, доставка їжі. Дзвінки між абонентами однієї внутрішньої мережі безкоштовні;
- компаній, яким потрібно відстежувати статистику дзвінків із різних каналів. Наприклад, Ви проводите рекламну кампанію офлайн і онлайн. Для кожного каналу можна призначити свій віртуальний номер, а розподілятиме дзвінки Віртуальна АТС на боці оператора, до якої можна підключати необмежену кількість номерів і абонентів;
- компаній, які не хочуть втрачати клієнтів. Віртуальні номери приймають необмежену кількість дзвінків на один номер одночасно.
UniTalk дає змогу використовувати віртуальні номери будь-якої країни, де є SIP-телефонія. Потрібно лише створити акаунт і зв’язатися з техпідтримкою. Так бізнес може бути «присутнім» у різних країнах. Звичні мобільні чи стаціонарні номери можна перевести у SIP-формат, однак не всі провайдери надають таку послугу. UniTalk допоможе з переходом, або ж Ви можете одразу придбати SIP-номер.
SIP можна уявити як «мову», якою телефони і сервери домовляються про дзвінок через інтернет: хто телефонує, кому, коли почати розмову і коли її завершити. Номер, який працює за цим протоколом, і називають SIP-номером. Клієнт телефонує на нього як на звичайний, а бізнес може приймати на ньому кілька дзвінків одразу, з будь-якого пристрою з інтернетом.
Як звичайний телефонний номер: код країни, код оператора і сам номер, наприклад +380 XX XXX XX XX. Він буває мобільним або міським, скажімо, з київським кодом 044. Різницю Ви помітите лише під час підключення: замість SIM-карти отримаєте параметри для налаштування, тобто логін, пароль і адресу сервера.
Так. Номер на SIM-карті залишається Вашим, на ньому просто налаштовують переадресацію на SIP-номер у віртуальній АТС. Клієнти телефонують на звичний номер, а дзвінки розподіляються між співробітниками. Номер на сайті, у рекламі та на візитках змінювати не доведеться. Якщо SIP-номер підключений у того самого оператора, переадресація може коштувати дешевше. Наскільки, залежить від Вашого тарифу.
Ні. Потрібен стабільний інтернет і пристрій, через який можна говорити: комп’ютер із програмою-софтфоном і гарнітурою, смартфон із застосунком або IP-телефон, якщо співробітникам звичніше мати апарат на столі. Сервери й АТС розташовані в оператора, тому ставити їх в офісі не потрібно.
