Як Голосовий AI-агент UniTalk прискорив підтвердження замовлень у 40 разів і збільшив середній чек на 9%
Як великий e-commerce косметики автоматизував рутину і розвантажив команду без розширення штату.
Коротко про кейс
- Ніша: e-commerce (доглядова косметика, понад 600 товарів).
- Проблема: повільне підтвердження, втрата лідів, вигорання команди.
- Рішення: впровадження голосового AI-агента UniTalk з інтеграцією з CRM.
- Результат: 30-60 секунд до першого контакту, до 55% повністю автоматизованих підтверджень, +9% до середнього чека.
Контекст бізнесу та біль команди
Уявіть великий український інтернет-магазин косметики.У каталозі понад 600 позицій: від базового догляду за обличчям до професійної та дерматологічної косметики. Щодня компанія отримує сотні замовлень, і кожне потребує підтвердження.
До змін процес виглядав так: менеджер бачив нове замовлення, перевіряв наявність, набирав клієнта, уточнював деталі доставки посилки і намагався щось допродати. Усе це робилося вручну.
У години пік чи під час розпродажів система просто тріщала по швах.
“Раніше ми постійно стикалися з дзвінками без відповіді. Клієнт міг замовити крем і піти у справах, а коли ми телефонували через 40 хвилин, він вже не брав слухавку або взагалі передумав купувати. Допродажі теж страждали: коли у тебе “висять” 50 необроблених замовлень, ти вже не пропонуєш сироватку до крему, а просто намагаєшся швидше завершити розмову”
– ділиться керівник відділу продажів.
Повноцінна автоматизація продажів магазину здавалася складною задачею, адже втрачати “людське” обличчя бренду ніхто не хотів.
Рішення: голос, який продає і не втомлюється
Щоб розвантажити команду і не втрачати покупців, компанія впровадила Голосового AI-агента UniTalk. Ми налаштували його так, щоб він повністю брав на себе первинний контакт, працюючи безпосередньо у зв’язці з CRM-системою.
Шлях одного замовлення: як це виглядає на практиці
1️⃣ Миттєва реакція
Клієнт натискає кнопку “Купити”, і вже через 30-60 секунд лунає дзвінок.
Ефект: швидка реакція підвищує шанси підтвердження замовлення та мінімізує ризик, що клієнт передумає або замовить у конкурента.
2️⃣ Живий діалог
AI-агент веде розмову максимально природно, перевіряє, чи зручно говорити, уточнює деталі замовлення та створює комфортний контакт.
3️⃣ Підтвердження та апсейл
Агент озвучує склад кошика та пропонує 1-2 логічні доповнення до покупки (наприклад, кондиціонер до шампуню або сироватку до крему).
Ефект: зростання середнього чека без агресивного продажу, клієнт отримує релевантні пропозиції.
4️⃣ Уточнення доставки
AI-агент перевіряє номер відділення та інші параметри доставки, одразу фіксуючи зміни.
Ефект: мінімум помилок у логістиці та менше уточнень після оформлення замовлення.
5️⃣ Фіксація даних
Усі підтверджені дані автоматично оновлюються в CRM, і посилка відправляється на збірку.
Ефект: менеджери економлять до 50% часу, зосереджуючись на складних запитах, а процес обробки замовлень стає стабільним і передбачуваним.
🎧 Прослухайте, як Голосовий AI-агент веде справжній дзвінок з покупцем:
Результати у цифрах: блок “До та Після”
Завдяки тому, що Голосовий AI-агент взяв на себе левову частку монотонної роботи, менеджери змогли сфокусуватися на складних запитах і персональних консультаціях, а не на рутинному обдзвоні.
Клієнти приємно вражені швидкістю: вони одразу підтверджують замовлення і часто навіть не розуміють, що спілкувалися зі штучним інтелектом, настільки природно звучить голос.
Як працює AI-агент “під капотом”
Хоч у фінальному вигляді процес виглядає простим і автоматизованим, на етапі впровадження команда проходить через налаштування та тестування сценаріїв. Потрібно описати процеси, перевірити логіку роботи та адаптувати її під бізнес. Але після цього голосовий AI-агент бере на себе значну частину повторюваних задач, і менеджери можуть зосередитися на складніших запитах.
Що відбувається в системі:
- Автоматичні тригери CRM: AI-агент бачить нове замовлення і миттєво запускає дзвінок.
- Синхронізація даних: контактні дані, склад замовлення та статус оплати підтягуються автоматично, без ручного введення.
- Контроль дублів: система не дзвонить клієнту двічі щодо одного замовлення.
- Гнучкість у спілкуванні: якщо розмова йде не за стандартним сценарієм, AI-агент миттєво передає дзвінок живому менеджеру.
Завдяки такій інтеграції процес підтвердження замовлень став швидким, надійним і безпомилковим, при цьому команда магазину майже не помічає роботи AI – усе відбувається автоматично і прозоро.
Підсумок
Миттєвий контакт, системний допродаж і гарантований контроль кожного замовлення. Голосовий АІ-агент перетворив хаотичний процес на стабільний механізм, який приносить гроші та залишає клієнтів задоволеними.
Дізнайтесь, як UniTalk автоматизує підтвердження замовлень і збільшує продажі – залиште заявку, і ми покажемо, як Голосовий AI-агент може працювати у вашому бізнесі з урахуванням ваших процесів.
