Можливості інтеграції UniTalk та Creatio
Creatio – це SaaS-рішення. Creatio поєднує можливості системи управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) та системи управління бізнес-процесами (BPM).
Інтеграція IP-телефонії UniTalk із Creatio абсолютно безкоштовна. За допомогою інтеграції ви можете відстежити всі дзвінки клієнтів, зберегти їх у ліди або контакти та замовлення. Також Ви зможете телефонувати клієнту прямо з кабінету Creatio.
Інтеграція UniTalk з Creatio відкриває Вам низку можливостей.
Історія дзвінків та запис розмов
У розділі Активності зберігається вся історія дзвінків, переданих Creatio. Ви можете переглянути дату та час початку та завершення дзвінка, коментар до дзвінка, а також завантажити аудіозапис розмови за посиланням.
Детальна інформація про дзвінок.
Корпоративний номер для користувача Creatio
Кожному користувачеві кабінету Creatio можна надати внутрішню лінію або номер GSM. При надходженні дзвінків створюватимуться активності, ліди, контакти, замовлення з тим відповідальним співробітником, який відповів на дзвінок. При цьому вихідні дзвінки в 1 клік можна здійснювати тільки якщо користувачеві присвоєна внутрішня лінія UniTalk.
Автоматичне створення карток ліда або контакту та замовлення при вхідних та вихідних дзвінках
Ви можете налаштувати автоматичне створення лідів або контактів і замовлень. Зазвичай картки клієнта створюються лише при вхідних дзвінках, але Ви можете за необхідності увімкнути створення карток та вихідних дзвінків.
Приклад картки контакту, створеного автоматично під час дзвінка.
Приклад картки замовлення, яке було автоматично створено під час дзвінка.
Збереження даних конверсії за дзвінком
При click to call і call tracking дзвінках IP-телефонія UniTalk може передавати Creatio в активності дані аналітики у вигляді коментаря. Передаються utm-мітки, referrer, Google Client ID, Facebook Client ID, IP-адреса, адреса сайту.
Налаштування відповідальних співробітників за пропущені дзвінки
Ви можете налаштувати працівників, які відповідають за пропущені дзвінки на кожен день тижня. Якщо ніхто не обраний, то відповідальним за пропущені дзвінки буде власник кабінету Creatio.
Переведення вхідного дзвінка на відповідального співробітника
При вхідних дзвінках Ви можете налаштувати липучку, тобто перевести дзвінок на відповідального співробітника. Для цього необхідно, щоб до картки контакту або ліда був прив’язаний виконавець Creatio.
Також необхідно налаштувати у вхідному сценарії перенаправлення дзвінка на відповідального менеджера в CRM системі.
Вихідний дзвінок в один клік
Ви можете здійснювати вихідні дзвінки в один клік прямо з кабінету Creatio. Для цього просто натисніть номер телефону клієнта або на іконку дзвінка біля номера. Для здійснення вихідного дзвінка в один клік обов’язково необхідно надати користувачеві внутрішню лінію UniTalk.
Віджет, який відображається під час дзвінка
Під час вхідних дзвінків користувачам, на яких надходить дзвінок, відображається віджет UniTalk. З нього можна швидко перейти до картки контакту, замовлення або ліда.
Відображення назви контакту під час вхідних дзвінків на SIP-клієнті
При вхідних дзвінках у SIP-клієнті відображатиметься назва існуючого контакту з кабінету Creatio. Для цього необхідно в пункті меню “Користувачі” для внутрішньої лінії UniTalk увімкнути опцію “Ім’я”.