Як масштабувати бізнес без переходу на іншу платформу

Коли компанія тільки запускає продажі або підтримку, ніхто не обирає систему “на три роки вперед”. Потрібно швидко запуститися, почати працювати і не переплачувати за функції, які поки не потрібні.

Проблема з’являється пізніше. Бізнес росте, процеси ускладнюються, команда збільшується, і раптом виявляється, що поточна система вже не справляється. Далі два варіанти: миритися з обмеженнями або починати болісну міграцію.

Саме такого сценарію допомагає уникнути UniTalk Omni — система керування комунікацією з клієнтами.

На старті головне — не втрачати звернення.

Потім потрібно зрозуміти, які канали працюють і як менеджери спілкуються з клієнтами.

Далі варто автоматизувати рутинні процеси, щоб команда могла масштабуватися без постійного розширення штату.

Саме за цією логікою побудований Omni. Ви не купуєте все одразу. Ви підключаєте ті можливості, які потрібні бізнесу саме зараз.

У більшості продуктів це означає нове впровадження, переналаштування процесів, навчання співробітників і ризик втратити історію або інтеграції.

В Omni усе інакше. Ви просто відкриваєте нові можливості в системі, з якою команда вже працює. Інтерфейс, процеси й сценарії залишаються незмінними, додаються лише нові інструменти.

Саме в цьому суть масштабування без болю міграції.

Mini — це стартовий рівень для компаній, які хочуть зупинити втрати звернень і не витрачати тижні на впровадження.

На Mini ви отримуєте єдине робоче середовище для дзвінків і чатів: Viber, Telegram, Instagram, сайт, пошта. Плюс SMS і Viber-розсилки, голосове меню для клієнтів, розподіл звернень за правилами, які ви самі налаштовуєте, статистика по операторам та дашборди.

Менеджер не перемикається між вкладками. Звернення не губляться. Все в одному вікні.

Mini — 80 грн за ліцензію на місяць (без ПДВ 20%).

Цього достатньо, щоб перестати втрачати запити і переконатися: система працює саме так, як вам потрібно.

Бізнес виріс, реклама йде в кількох каналах, менеджерів більше. Тепер важливо не просто приймати дзвінки, а розуміти, звідки приходять клієнти і як із ними говорять.

Тут відкривається Колтрекінг: ви бачите, яке рекламне джерело генерує дзвінки, і не витрачаєте бюджет наосліп.

Тут же з’являється AI-аналітика дзвінків та чатів. Система прослуховує кожну розмову, перетворює її в текст і оцінює за вашими критеріями: чи дотримувався менеджер скрипта, чи назвав ціну, чи запропонував альтернативу. Без ручного прослуховування, 24/7, по кожному дзвінку.

Тут же підключаються Omni-інтеграції з CRM. Усі дзвінки та чати автоматично синхронізуються з CRM без жодного ручного введення. Менеджер завжди бачить історію взаємодії з клієнтом в одному інтерфейсі і може зв’язатися з ним прямо з картки, не переходячи між сервісами. Omni має готові інтеграції з десятками популярних CRM-систем, і перелік постійно розширюється.

Також на Medium: черга дзвінків, Google Analytics, голосовий робот для простих сценаріїв, Суфлер. З Суфлером керівник може підключитись до живої розмови або чату і підказати менеджеру, а клієнт нічого не побачить і не почує.

Medium — 200 грн за ліцензію на місяць (без ПДВ 20%).

Перехід з Mini — не переїзд. Та сама система, ті самі процеси, але значно більше можливостей для розвитку бізнесу.

Є момент, коли проблема вже не в кількості звернень. Проблема в тому, що люди витрачають час на однакові дзвінки.

Підтвердження замовлень. Відповіді на типові питання. Первинна кваліфікація. Нагадування.

Саме на цьому етапі бізнес зазвичай починає наймати ще людей. Або автоматизує ці процеси.

На тарифі Full стає доступним Голосовий АІ-агент. Він приймає і здійснює дзвінки, обробляє типові запити без участі менеджера і передає людині тільки там, де потрібна експертиза або нестандартний кейс. Агент не замінює команду, він знімає з неї рутину, щоб люди займалися тим, що реально приносить результат.

Також на Full: масовий автообзвін, можливість будувати складні сценарії обробки звернень, автоматично розподіляти їх між командами, контролювати якість вихідних дзвінків і бачити саме ті показники, які потрібні для управління бізнесом.

Full — 400 грн за ліцензію на місяць (без ПДВ 20%).

Та сама платформа. Просто тепер вона може більше.

Уявіть: ви запускаєте Omni Mini сьогодні. За пів року бізнес виростає, і стає зрозуміло, що треба контролювати якість розмов і розуміти, яка реклама дає результат. Переходите на Medium. Команда нічого нового не вчить, просто з’являється аналітика і колтрекінг.

Ще через рік обсяг дзвінків виростає настільки, що перша лінія тоне в рутині. Підключаєте Голосового AI-агента на Full. Він бере на себе типові дзвінки, менеджери займаються складними кейсами, і ви не наймаєте п’ять нових людей тільки щоб відповідати на однакові питання.

Хороша система не повинна змушувати бізнес починати все спочатку щоразу, коли він росте.

UniTalk Omni — система керування комунікацією з клієнтами, побудована саме за таким принципом: ви починаєте з функцій, які потрібні сьогодні, і поступово підключаєте нові можливості без зміни платформи, без втрати процесів і без складної міграції.

Якщо ви плануєте масштабувати бізнес і не хочете через рік змінювати всю систему, варто подивитися, як працює Omni на практиці.

Замовте безкоштовну демонстрацію, і ми покажемо, як масштабувати комунікації без зміни платформи.

Ви не переходите на нову систему. Разом із бізнесом росте та сама платформа.