Публікації за темою "Contact Center"
SL, ASA, AHT: що це і чому ваш колл-центр не може без них
Більшість керівників контакт-центрів знають, що щось іде не так. Клієнти скаржаться на довге очікування. Оператори кажуть, що не встигають.
Скільки коштує один пропущений дзвінок: рахуємо втрати, які ніхто не рахує
Уявіть: ваш менеджер відійшов на 10 хвилин. Клієнт зателефонував, послухав гудки і поклав слухавку. Нічого страшного? Насправді саме в цей момент
7 речей, які керівник контакт-центру повинен бачити щодня
Більшість керівників контакт-центрів починають день однаково: заходять до офісу, питають у супервізора «ну як там?», отримують «та нормально» – і
Чому телефонії вже замало: 6 задач, які вирішує тільки контакт-центр
Є момент, коли бізнес помічає: дзвінки є, але контролю немає. Оператори відповідають, але клієнти все одно незадоволені. Команда росте, а
Хмарні послуги для бізнесу: як обрати оптимальну модель під масштаб вашої компанії
П'ятнадцять років тому розміщувати дані в хмарі могли лише корпорації з великими IT-бюджетами, а сьогодні — середній бізнес і навіть стартап із трьох
Що таке Customer Health Score і як його використовувати
Уявіть: клієнт працює з вами вже півтора року. Платить вчасно, ніколи не скаржився, іноді навіть відповідав на повідомлення. І раптом – коротке
