Наши последние публикации
- практические кейсы, советы и тренды для бизнеса и коммуникаций. Все самое интересное из разных категорий в одном месте.
Управление персоналом в колл-центре: задачи и подходы
Управление персоналом (Workforce Management) помогает обеспечить нужное количество доступных сотрудников в нужное время. То есть задача WFM — сделать
Инструкция по обычной интеграции с ZohoCRM
Для подключения интеграции перейдите по ссылке. Затем переходите в “Server-based Applications”: В поле “Client Name” введите “UniTalk”, в “Homepage
Инструкция по интеграции с “Мой склад”
Для начала откройте вкладку “Приложения” в верхнем меню сервиса “Мой склад”: Нажмите “Выбрать приложение”: Найдите в списке приложений “Phone API” и
Как улучшить среднее время обработки вызовов без ущерба для качества
Среднее время обработки звонков (Average Handle Time, АНТ) показывает, сколько в среднем нужно времени операторам для решения вопросов
Как писать эффективные скрипты для колл-центра
Скрипт колл-центра — это документ с примерным сценарием разговора между клиентом и оператором колл-центра. Задача скрипта — дать представление про
Интеграция UniTalk с Bitrix24: зачем, кому и какие возможности дает
Один сервис хорошо, два — лучше, а два в одном — позволяет расширить возможности, сделать процесс работы, управления и отслеживания удобнее и
11 ошибок в формах подписки на рассылку
11 ошибок могут стоит сотни недополученных подписчиков вашему бизнесу. Хотите этого избежать? Мы собрали рекомендации, как! Для сбора email’ов для
Как делать email-маркетинг, чтобы не бесить своих читателей
9 вещей, которые очень легко исправить и не раздражать Есть масса способов заставить аудиторию отписываться от рассылки: спамить, присылать 10 писем
92% людей важны отзывы: почему так и как их собирать
Главное о социальных доказательствах в интернете: что это такое, какие доказательства важны, как их собирать — и какие лайфхаки сделают процесс проще
Видеореклама — это будущее?
Цифры и факты о роли видеорекламы в современном диджитал-маркетинге. Статистика и перспективы видео Ценность контент-маркетинга давно понятна.
[FAQ] Big Data: да что это всё-таки такое?!
Понятие Big Data сейчас встречается абсолютно на каждом углу — и каждому специалисту важно понимать, что это. Объясняем в формате вопрос-ответ
Как психографика потребителей повышает количество лидов и конверсий
Демографические данные отлично описывают, кто наши клиенты. А психографика объяснит, почему они делают покупки. Демографические данные отлично
