Наші останні публікації
- практичні кейси, поради та тренди для бізнесу та комунікацій. Все найцікавіше з різних категорій в одному місці.
Один клієнт, п’ять вкладок: що змінює єдине вікно менеджера
Менеджер копіює номер з CRM, телефонує з окремої програми, а після розмови шукає того ж клієнта в Telegram. Потім повертається в CRM і по пам'яті
Менеджер пішов, а клієнти пояснюють усе спочатку
Клієнт пише у Viber: «Ми ж домовилися про доставку в четвер і знижку для постійних», а менеджерка, з якою він домовлявся, звільнилася ще в п’ятницю.
Клієнт дзвонить утретє з тим самим питанням: що таке FCR і чому швидка відповідь не гарантує вирішення
Оператор узяв слухавку за 10 секунд, ввічливо поговорив і закрив розмову за три хвилини, а за годину той самий клієнт телефонує знову. У звіті все
Як finmap.online об’єднав дзвінки й чат в UniTalk Omni, оптимізував витрати та почав бачити втрачені дзвінки
У B2B-продажах складного продукту все тримається на розмові з клієнтом, і кожне звернення, яке не дійшло до менеджера, означає втрачену розмову.
Що таке віртуальна АТС (ВАТС): як працює і навіщо потрібна бізнесу
Головне про віртуальну АТС за 30 секунд Віртуальна АТС працює як телефонна станція на серверах провайдера: через інтернет, без обладнання в офісі.
Переваги віртуальної АТС для малого та середнього бізнесу
Головне про віртуальну АТС для малого та середнього бізнесу за 30 секунд Віртуальна АТС збирає всі дзвінки компанії в одному хмарному кабінеті, без
Що таке SIP-номер і чим він відрізняється від мобільного
Головне про SIP-номер за 30 секунд SIP-номер працює через інтернет за протоколом SIP. SIM-карта і GSM-мережа йому не потрібні. Для клієнта він
Оператор був ввічливим, а клієнт незадоволений: що формує CX у контакт-центрі
Клієнт додзвонився з третьої спроби, довго чекав у черзі й двічі переказував проблему після переведень. Третій оператор добре провів розмову і
Що таке Retention у маркетингу: детальний посібник з утримання клієнтів
Уявіть відро з водою, у якому є невеликий отвір. Можна наливати воду швидше, але якщо вона продовжує витікати, рівень все одно не зростатиме.
Як Jooble за допомогою UniTalk скоротив час першого контакту з кандидатом до 2–3 хвилин
Голосовий AI-агент UniTalk автоматизував первинну комунікацію з кандидатами: від першого дзвінка та кваліфікації до фіксації результату розмови. У
Як автоматизувати масові дзвінки та звільнити менеджерів від рутини
Потрібно обдзвонити сотні чи тисячі контактів: продзвонити холодну базу, повернути колишніх клієнтів, підтвердити замовлення або повідомити про нову
Хороший оператор має знати все напам’ять? Міф №3 про контакт-центри
Уявімо звичайний робочий день контакт-центру. Оператор знає продукт, тарифи, актуальні акції, правила ескалації, винятки та десятки внутрішніх
