Наші останні публікації
- практичні кейси, поради та тренди для бізнесу та комунікацій. Все найцікавіше з різних категорій в одному місці.
Омніканальність: що це таке і чому вона важлива для бізнесу
Клієнт бачить рекламу клініки в стрічці, одразу уточнює в адміністратора в Instagram, чи є вільний час на потрібну процедуру, і тут-таки телефонує,
Чому оператори перевантажені, а клієнти все одно чекають
У команди є потрібна кількість людей, графік складено, ніхто не у відпустці. І все одно черга дзвінків росте, а клієнти пишуть скарги про довге
Встановлення Мультикнопки на сайтах Horoshop
Уявіть ситуацію: клієнт зайшов у ваш інтернет-магазин на платформі Horoshop, вибрав товар, але має коротке запитання перед покупкою. Якщо йому
ТОП-альтернативи 1С: Чим замінити популярну систему автоматизації бізнесу
Кожен, хто працював з 1С, знає: система вміє все. Але сьогодні український бізнес ставить собі інше питання — не «як налаштувати», а чим замінити 1С.
Маршрутизація звернень: чому правильний розподіл важливіший за кількість менеджерів
П'ять менеджерів, три месенджери, телефон, але клієнти все одно чекають, звернення губляться, а хтось із команди постійно перевантажений, поки інший
Що таке Abandon Rate і чому 10% покинутих дзвінків – це не норма
Ваш контакт-центр прийняв 500 дзвінків за день. Але 60 із них так ніхто і не взяв. Клієнт чекав, не дочекався і поклав трубку. Ви про це знаєте?
SPIN техніка продажів: що це і як використовувати
Ніл Рекхем витратив 12 років, щоб довести: усе, чому навчають менеджерів з продажів, у великих угодах не працює. Іноді навіть шкодить. Його команда
Як малий бізнес втрачає клієнтів, навіть не помічаючи цього
Понеділок, 9:00. Менеджер відкриває телефон і бачить сім непрочитаних повідомлень з вихідних. Починає відповідати по черзі. До останнього клієнта
Найм не вирішує проблему: чому більше операторів ≠ кращий результат
Коли контакт-центр не справляється з навантаженням, перша реакція майже завжди однакова: треба найняти ще людей. Більше операторів, більше дзвінків,
Оновлення AI аналітики дзвінків: як об’єктивно оцінити менеджера, якщо кожен дзвінок про різне
Ваш менеджер зранку закриває нові угоди, до обіду консультує поточних клієнтів, а ввечері розбирає рекламації. Це не виняток, а реальність більшості
Що таке ремаркетинг: як повернути клієнтів і збільшити продажі
Користувач зайшов на ваш сайт, вивчив продукт, поклав щось у кошик і пішов. Без покупки, без заявки, без пояснень. Це не рідкість: за даними
SL, ASA, AHT: що це і чому ваш колл-центр не може без них
Більшість керівників контакт-центрів знають, що щось іде не так. Клієнти скаржаться на довге очікування. Оператори кажуть, що не встигають.
