Наші останні публікації
- практичні кейси, поради та тренди для бізнесу та комунікацій. Все найцікавіше з різних категорій в одному місці.
Як автоматизувати масові дзвінки та звільнити менеджерів від рутини
Потрібно обдзвонити сотні чи тисячі контактів: продзвонити холодну базу, повернути колишніх клієнтів, підтвердити замовлення або повідомити про нову
Хороший оператор має знати все напам’ять? Міф №3 про контакт-центри
Уявімо звичайний робочий день контакт-центру. Оператор знає продукт, тарифи, актуальні акції, правила ескалації, винятки та десятки внутрішніх
Як керувати підтримкою, коли клієнти звертаються з різних каналів
Підтримка першою бачить, коли клієнту щось не зрозуміло, не працює або просто не подобається. Саме сюди приходять із проблемою, питанням чи повторним
Гіллясті скрипти в UniTalk Contact Center: оператор бачить потрібний крок у потрібний момент
Розмова з клієнтом рідко розвивається точно за планом. На одне й те саме питання клієнти можуть відповісти по-різному: погодитися, відмовитися,
«Ми ще замалі для системи»: чому комунікацію краще будувати одразу
У команди з трьох-п'яти людей менеджер веде перемовини з клієнтом в особистому Telegram, бо так швидше, а дзвонить через робочу телефонію, бо так
Що це таке Callback і як віджет зворотного дзвінка збільшує продажі
Не кожен відвідувач готовий телефонувати в компанію сам. Хтось не хоче шукати номер на сайті, хтось воліє, щоб йому передзвонили, а хтось просто
Куди зникають ліди після кліку на рекламу?
Клієнт бачить рекламу, заходить на сайт і телефонує. У рекламному кабінеті це виглядає як черговий клік. Сайт бачить сесію. CRM бачить угоду. А що
Як обрати систему автоматизації бізнесу
Автоматизація процесів у бізнесі потребує ретельної підготовки. Від цього залежить безперервність роботи компанії, комфорт співробітників і
Міфи про контакт-центри: міф №2. Контакт-центр потрібен тільки великим компаніям
У вас 7 операторів. Усі зайняті. Дзвінки накопичуються, частина клієнтів не дочікується відповіді, а керівник дізнається про проблему тільки після
«Секунду, я зараз подивлюсь»: чому скрипт оператора програє при першій же живій розмові
Клієнт слухає презентацію менше хвилини і перебиває: «А скільки це коштує?» У скрипті це питання йде значно пізніше, десь після виявлення потреби.
Чому дзвінки обриваються, і до чого тут інфраструктура вашого зв’язку
Дзвінок обривається на середині розмови. Ви з клієнтом на секунду починаєте говорити одночасно, бо голос доходить із запізненням. А потім звук просто
Що таке IVR-меню і як воно допомагає бізнесу ефективно обробляти дзвінки
Клієнт телефонує в компанію з конкретним питанням. Замість відповіді чує довгий список: «Для зв'язку з відділом продажів натисніть 1, для підтримки —
