Наши последние публикации
- практические кейсы, советы и тренды для бизнеса и коммуникаций. Все самое интересное из разных категорий в одном месте.
Омниканальность: что это такое и почему она важна для бизнеса
Клиент видит рекламу клиники в ленте, сразу уточняет у администратора в Instagram, есть ли свободное время на нужную процедуру, и тут же звонит,
Почему операторы перегружены, а клиенты всё равно ждут
В команде есть нужное количество людей, график составлен, никто не в отпуске. И всё равно очередь звонков растёт, а клиенты пишут жалобы на долгое
Установка Мультикнопки на сайтах horoshop
Представьте ситуацию: клиент зашел в ваш интернет-магазин на платформе Horoshop, выбрал товар, но у него есть короткий вопрос перед покупкой. Если
ТОП-альтернативи 1С: Чим замінити популярну систему автоматизації бізнесу
Каждый, кто работал с 1С, знает: система умеет всё. Но сегодня украинский бизнес задаётся другим вопросом — не «как настроить», а чем заменить 1С.
Маршрутизация обращений: почему правильное распределение важнее количества менеджеров
Пять менеджеров, три мессенджера, телефон, но клиенты всё равно ждут, обращения теряются, а кто-то из команды постоянно перегружен, пока другой сидит
Что такое Abandon Rate и почему 10% брошенных звонков – это не норма
Ваш контакт-центр принял 500 звонков за день. Но 60 из них так никто и не взял. Клиент ждал, не дождался и положил трубку. Вы об этом знаете? Скорее
SPIN техника продаж: что это и как использовать
Нил Рэкхем потратил 12 лет, чтобы доказать: всё, чему учат менеджеров по продажам, в крупных сделках не работает. Иногда даже вредит. Его команда
Как малый бизнес теряет клиентов, даже не замечая этого
Понедельник, 9:00. Менеджер открывает телефон и видит семь непрочитанных сообщений с выходных. Начинает отвечать по очереди. До последнего клиента
Найм не решает проблему: почему больше операторов ≠ лучший результат
Когда контакт-центр не справляется с нагрузкой, первая реакция почти всегда одинакова: нужно нанять ещё людей. Больше операторов, больше звонков,
Обновление AI аналитики звонков: как объективно оценить менеджера, если каждый звонок о разном
Ваш менеджер утром закрывает новые сделки, в обед консультирует текущих клиентов, а вечером разбирает рекламации. Это не исключение, а реальность
Что такое ремаркетинг: как вернуть клиентов и увеличить продажи
Пользователь зашёл на ваш сайт, изучил продукт, положил что-то в корзину и ушёл. Без покупки, без заявки, без объяснений. Это не редкость: по данным
SL, ASA, AHT: что это и почему ваш колл-центр не может без них
Большинство руководителей контакт-центров знают, что что-то идёт не так. Клиенты жалуются на долгое ожидание. Операторы говорят, что не успевают.
