Наши последние публикации
- практические кейсы, советы и тренды для бизнеса и коммуникаций. Все самое интересное из разных категорий в одном месте.
25–40% обращений в контакт-центр можно автоматизировать. Как сделать это правильно
По нашему опыту, 25–40% обращений в контакт-центры — это повторяющиеся вопросы со стандартным сценарием ответа. Доля зависит от сферы бизнеса, но
Автоматизация отдела продаж: как Omni делает менеджера быстрее, а РОПа спокойнее
Клиент оставил заявку на сайте. Менеджер уточнил детали по телефону, а потом несколько дней переписывался с клиентом в Telegram. В CRM остались
Мифы о контакт-центрах: миф №1. Колл-центр и контакт-центр — это одно и то же?
Колл-центр и контакт-центр часто используют как синонимы. Из-за этого бизнес покупает решение, которое хорошо справляется со звонками, но не помогает
Customer Success: что это такое и как помогает развивать бизнес
Почему одни клиенты покупают продукт один раз, а другие остаются на годы, рекомендуют компанию знакомым и постепенно увеличивают объём
Как масштабировать бизнес без перехода на другую платформу
Когда компания только запускает продажи или поддержку, никто не выбирает систему "на три года вперёд". Нужно быстро стартовать, начать работать и не
Топ-6 сервисов email-маркетинга для бизнеса в 2026 году: обзор и сравнение
Email давно перестал быть просто «ещё одним каналом». Несмотря на рост мессенджеров и соцсетей, рассылки остаются одним из самых доступных способов
Омниканальность: что это такое и почему она важна для бизнеса
Клиент видит рекламу клиники в ленте, сразу уточняет у администратора в Instagram, есть ли свободное время на нужную процедуру, и тут же звонит,
Почему операторы перегружены, а клиенты всё равно ждут
В команде есть нужное количество людей, график составлен, никто не в отпуске. И всё равно очередь звонков растёт, а клиенты пишут жалобы на долгое
Установка Мультикнопки на сайтах horoshop
Представьте ситуацию: клиент зашел в ваш интернет-магазин на платформе Horoshop, выбрал товар, но у него есть короткий вопрос перед покупкой. Если
ТОП-альтернативи 1С: Чим замінити популярну систему автоматизації бізнесу
Каждый, кто работал с 1С, знает: система умеет всё. Но сегодня украинский бизнес задаётся другим вопросом — не «как настроить», а чем заменить 1С.
Маршрутизация обращений: почему правильное распределение важнее количества менеджеров
Пять менеджеров, три мессенджера, телефон, но клиенты всё равно ждут, обращения теряются, а кто-то из команды постоянно перегружен, пока другой сидит
Что такое Abandon Rate и почему 10% брошенных звонков – это не норма
Ваш контакт-центр принял 500 звонков за день. Но 60 из них так никто и не взял. Клиент ждал, не дождался и положил трубку. Вы об этом знаете? Скорее
