Наши последние публикации
- практические кейсы, советы и тренды для бизнеса и коммуникаций. Все самое интересное из разных категорий в одном месте.
Один клиент, пять вкладок: что меняет единое окно менеджера
Менеджер копирует номер из CRM, звонит из отдельной программы, а после разговора ищет того же клиента в Telegram. Потом возвращается в CRM и по
Менеджер ушёл, а клиенты объясняют всё заново
Клиент пишет в Viber: «Мы же договорились о доставке в четверг и скидке для постоянных», а менеджер, с которой он договаривался, уволилась ещё в
Клиент звонит в третий раз с тем же вопросом: что такое FCR и почему быстрый ответ не гарантирует решения
Оператор взял трубку за 10 секунд, вежливо поговорил и закрыл разговор за три минуты, а через час тот же клиент звонит снова. В отчете все в порядке:
Как finmap.online объединил звонки и чат в UniTalk Omni, оптимизировал расходы и начал видеть потерянные звонки
В B2B-продажах сложного продукта все держится на разговоре с клиентом, и каждое обращение, которое не дошло до менеджера, означает потерянный
Что такое виртуальная АТС (ВАТС): как работает и зачем нужна бизнесу
Главное о виртуальной АТС за 30 секунд Виртуальная АТС — телефонная станция на серверах провайдера. Она работает через интернет, оборудование в офисе
Преимущества для малого и среднего бизнеса виртуальной АТС
Главное о виртуальной АТС для малого и среднего бизнеса за 30 секунд Виртуальная АТС собирает все звонки компании в одном облачном кабинете, без
Что такое SIP-номер и чем он отличается от мобильного
Главное о SIP-номере за 30 секунд SIP-номер работает через интернет по протоколу SIP. SIM-карта и GSM-сеть ему не нужны. Для клиента он выглядит как
Оператор был вежлив, а клиент всё равно недоволен: что формирует CX в контакт-центре
Клиент дозвонился с третьей попытки, долго ждал в очереди и дважды пересказывал проблему после переводов. Третий оператор хорошо провёл разговор и
Что такое Retention в маркетинге: подробное руководство по удержанию клиентов
Представьте ведро с водой, в котором есть небольшая дырка. Можно наливать воду быстрее, но если она продолжает вытекать, уровень всё равно не будет
Как Jooble с помощью UniTalk сократил время первого контакта с кандидатом до 2–3 минут
Голосовой AI-агент UniTalk автоматизировал первичную коммуникацию с кандидатами: от первого звонка и квалификации до фиксации результата разговора. В
Как автоматизировать массовые звонки и освободить менеджеров от рутины
Нужно позвонить сотням или тысячам контактов: прозвонить холодную базу, вернуть бывших клиентов, подтвердить заказ или сообщить о новом предложении.
Хороший оператор должен знать всё наизусть? Миф №3 о контакт-центрах
Представим обычный рабочий день контакт-центра. Оператор знает продукт, тарифы, актуальные акции, правила эскалации, исключения и десятки внутренних
