Наши последние публикации
- практические кейсы, советы и тренды для бизнеса и коммуникаций. Все самое интересное из разных категорий в одном месте.
Как автоматизировать массовые звонки и освободить менеджеров от рутины
Нужно позвонить сотням или тысячам контактов: прозвонить холодную базу, вернуть бывших клиентов, подтвердить заказ или сообщить о новом предложении.
Хороший оператор должен знать всё наизусть? Миф №3 о контакт-центрах
Представим обычный рабочий день контакт-центра. Оператор знает продукт, тарифы, актуальные акции, правила эскалации, исключения и десятки внутренних
Как управлять поддержкой, когда клиенты обращаются из разных каналов
Поддержка первой видит, когда клиенту что-то непонятно, не работает или просто не нравится. Именно сюда приходят с проблемой, вопросом или повторным
Ветвистые скрипты в UniTalk Contact Center: оператор видит нужный шаг в нужный момент
Разговор с клиентом редко развивается точно по плану. На один и тот же вопрос клиенты могут ответить по-разному: согласиться, отказаться, задать
«Мы ещё слишком малы для системы»: почему коммуникацию лучше выстраивать сразу
В команде из трёх-пяти человек менеджер ведёт переговоры с клиентом в личном Telegram, потому что так быстрее, а звонит через рабочую телефонию,
Что это такое Callback и как виджет обратного звонка увеличивает продажи
Не каждый посетитель готов звонить в компанию сам. Кто-то не хочет искать номер на сайте, кто-то предпочитает, чтобы ему перезвонили, а кто-то просто
Куда исчезают лиды после клика по рекламе?
Клиент видит рекламу, заходит на сайт и звонит. В рекламном кабинете это выглядит как очередной клик. Сайт видит сессию. CRM видит сделку. А что
Мифы о контакт-центрах: миф №2. Контакт-центр нужен только крупным компаниям
У вас 7 операторов. Все заняты. Звонки копятся, часть клиентов не дожидается ответа, а руководитель узнаёт о проблеме только после жалоб. Но как
«Секунду, я сейчас посмотрю»: почему скрипт оператора проигрывает при первом же живом разговоре
Клиент слушает презентацию меньше минуты и перебивает: «А сколько это стоит?» В скрипте этот вопрос идёт значительно позже, где-то после выявления
Почему звонки обрываются, и при чём тут инфраструктура вашей связи
Звонок обрывается на середине разговора. Вы с клиентом на секунду начинаете говорить одновременно, потому что голос доходит с запозданием. А потом
Что такое IVR меню и как оно помогает бизнесу эффективно обрабатывать звонки
Клиент звонит в компанию с конкретным вопросом. Вместо ответа слышит длинный список: «Для связи с отделом продаж нажмите 1, для поддержки — 2, для
Ночная поддержка 24/7: как AI-агент принимает звонки без ночной смены
Звонок, на который никто не ответил, редко заканчивается жалобой. По данным Zendesk Customer Experience Statistics 2026, 52% клиентов готовы уйти к
