Наши последние публикации
- практические кейсы, советы и тренды для бизнеса и коммуникаций. Все самое интересное из разных категорий в одном месте.
Обновление AI аналитики звонков: как объективно оценить менеджера, если каждый звонок о разном
Ваш менеджер утром закрывает новые сделки, в обед консультирует текущих клиентов, а вечером разбирает рекламации. Это не исключение, а реальность
Что такое ремаркетинг: как вернуть клиентов и увеличить продажи
Пользователь зашёл на ваш сайт, изучил продукт, положил что-то в корзину и ушёл. Без покупки, без заявки, без объяснений. Это не редкость: по данным
SL, ASA, AHT: что это и почему ваш колл-центр не может без них
Большинство руководителей контакт-центров знают, что что-то идёт не так. Клиенты жалуются на долгое ожидание. Операторы говорят, что не успевают.
Что такое direct трафик: откуда берутся прямые заходы и как их анализировать
Смотрите на отчёт в GA4 — и там 35% Direct. Первая мысль: «Отлично, нас знают и помнят». Вторая, если копнуть глубже: а откуда именно? Оказывается, в
Почему AI-аналитика и дашборды стали новой нормой контроля
Представьте: в вашем отделе продаж шесть менеджеров. Каждый принимает от 50 до 80 обращений в день: звонки, Telegram, Instagram, почта. За неделю это
Сколько стоит один пропущенный звонок: считаем потери, которые никто не считает
Представьте: ваш менеджер отошёл на 10 минут. Клиент позвонил, послушал гудки и положил трубку. Ничего страшного? На самом деле именно в этот момент
Топ-12 таск-менеджеров для бизнеса в 2026 году: обзор и сравнение
Задача «поставить задачу» кажется простой, пока команда не вырастет до 5+ человек или не запустит несколько проектов одновременно. Тогда выясняется,
7 вещей, которые руководитель контакт-центра должен видеть каждый день
Большинство руководителей контакт-центров начинают день одинаково: заходят в офис, спрашивают у супервизора «ну как там?», получают ответ «да
Почему коммуникация должна быть встроена в CRM-логику бизнеса
Сейчас в большинстве компаний CRM уже стала центром работы с клиентами. В ней ведут сделки, фиксируют статусы, считают конверсии и контролируют
Почему телефонии уже недостаточно: 6 задач, которые решает только контакт-центр
Наступает момент, когда бизнес замечает: звонки есть, но контроля нет. Операторы отвечают, но клиенты все равно недовольны. Команда растет, а
Облачные услуги для бизнеса: как выбрать оптимальную модель под масштаб вашей компании
Пятнадцать лет назад размещать данные в облаке могли лишь корпорации с большими IT-бюджетами, а сегодня — средний бизнес и даже стартап из трех
Почему клиенты всё чаще пишут, а не звонят
Ещё три года назад чаты были приятным дополнением к телефонии. Что-то для тех, кто не хочет звонить, но в целом не ядро процесса. Сегодня всё иначе.
