Наши последние публикации
- практические кейсы, советы и тренды для бизнеса и коммуникаций. Все самое интересное из разных категорий в одном месте.
Как IP-телефония UniTalk помогает улучшить колл-центр
Или повысьте эффективность вашего отдела продаж: внедрение IP-телефонии UniTalk для колл-центра. Эффективность колл-центра зависит от многих
История звонков в телефонии UniTalk
Одним из самых востребованных инструментов IP-телефонии является перечень всех осуществленных звонков структурированных по времени. Такой перечень в
Дополнительные настройки телефонии UniTalk
При пользовании услугами UniTalk в личном кабинете в разделе “Настройки проекта” есть различные варианты настроек, которые можно как
Настройка получения уведомлений и отчетов в UniTalk
"Как подключиться к Telegram-боту для связи с поддержкой" - описано в статье. Функционал личного кабинета UniTalk имеет множество возможностей, среди
Управление персоналом в колл-центре: задачи и подходы
Управление персоналом (Workforce Management) помогает обеспечить нужное количество доступных сотрудников в нужное время. То есть задача WFM — сделать
Инструкция по обычной интеграции с ZohoCRM
Для подключения интеграции перейдите по ссылке. Затем переходите в “Server-based Applications”: В поле “Client Name” введите “UniTalk”, в “Homepage
Инструкция по интеграции с “Мой склад”
Для начала откройте вкладку “Приложения” в верхнем меню сервиса “Мой склад”: Нажмите “Выбрать приложение”: Найдите в списке приложений “Phone API” и
Как улучшить среднее время обработки вызовов без ущерба для качества
Среднее время обработки звонков (Average Handle Time, АНТ) показывает, сколько в среднем нужно времени операторам для решения вопросов
Как писать эффективные скрипты для колл-центра
Скрипт колл-центра — это документ с примерным сценарием разговора между клиентом и оператором колл-центра. Задача скрипта — дать представление про
Интеграция UniTalk с Bitrix24: зачем, кому и какие возможности дает
Один сервис хорошо, два — лучше, а два в одном — позволяет расширить возможности, сделать процесс работы, управления и отслеживания удобнее и
11 ошибок в формах подписки на рассылку
11 ошибок могут стоит сотни недополученных подписчиков вашему бизнесу. Хотите этого избежать? Мы собрали рекомендации, как! Для сбора email’ов для
Как делать email-маркетинг, чтобы не бесить своих читателей
9 вещей, которые очень легко исправить и не раздражать Есть масса способов заставить аудиторию отписываться от рассылки: спамить, присылать 10 писем
