Наши последние публикации
- практические кейсы, советы и тренды для бизнеса и коммуникаций. Все самое интересное из разных категорий в одном месте.
Как построить колл-центр инхаус: пошаговый гайд для менеджеров
По результатам исследования Zendesk, 66% респондентов используют телефонную связь для поддержки, и этот канал все еще остается самым распространенным
Что такое нейромаркетинг
Что такое нейромаркетинг Где используют нейромаркетинг Нейромаркетинг в дизайне продуктов Нейромаркетинг в рекламе Как работает нейромаркетинг
5 систем мотивации для менеджеров по продажам и работе с клиентами
Система мотивации для сотрудников в бизнесе важна по нескольким причинам: для достижения целей компании через повышение эффективности сотрудников и
Как повысить удовлетворенность клиентов
Колл-центры заработали несколько дурную репутацию за долгое время ожидания, запутанные голосовые меню, повторяющиеся объяснения и
Как передать обслуживание клиентов на аутсорс
Аутсорсинг услуг — это способ для бизнеса упростить свои процессы и, зачастую, снизить расходы. За счет аутсорсинга вы можете передать часть работы
Что такое контент и каким он бывает
Контент — это взятое из английского языка слово содержание. Довольно широкий термин, не так ли? Контентом в маркетинге называют статьи, видео,
5 способов уменьшить время ожидания на линии в колл-центре
Знаете ли вы, что в среднем люди висят на удержании 1,2 года? По данным Small Business Chronicle, в среднем после 1 минуты и 55 секунд ожидания,
Возможности интеграции UniTalk с LeadVertex
LeadVertex – это CRM с телефонией, которая имеет следующие возможности: автоматизация и робо-прозвон, движок партнерки для построения своей CPA сети,
9 способов улучшить First Call Resolution
Основная задача любого колл-центра — обеспечить безупречное обслуживание клиентов. Как это сделать? Первый шаг - улучшить разрешение первого вызова,
10 коварных и частых проблем в колл-центре — и как их решить
Колл-центра обеспечивает коммуникацию между бизнесом и клиентом, а также внутри самого бизнеса. Поэтому проблемы в его организации могут повлиять на
Что такое SIP-телефония
SIP — это один из видов IP-телефонии, то есть возможности коммуникации через интернет-протокол. Именно SIP-созвоны сейчас считаются одним из самых
Как продвигать SaaS: 9 рабочих стратегий
SaaS-маркетинг сложнее, чем маркетинг продукта, и отличается от традиционных методов продвижения. Причина тому — отсутствие физического продукта для
