Наши последние публикации
- практические кейсы, советы и тренды для бизнеса и коммуникаций. Все самое интересное из разных категорий в одном месте.
Как улучшить среднее время обработки вызовов без ущерба для качества
Среднее время обработки звонков (Average Handle Time, АНТ) показывает, сколько в среднем нужно времени операторам для решения вопросов
Как писать эффективные скрипты для колл-центра
Скрипт колл-центра — это документ с примерным сценарием разговора между клиентом и оператором колл-центра. Задача скрипта — дать представление про
Интеграция UniTalk с Bitrix24: зачем, кому и какие возможности дает
Один сервис хорошо, два — лучше, а два в одном — позволяет расширить возможности, сделать процесс работы, управления и отслеживания удобнее и
11 ошибок в формах подписки на рассылку
11 ошибок могут стоит сотни недополученных подписчиков вашему бизнесу. Хотите этого избежать? Мы собрали рекомендации, как! Для сбора email’ов для
Как делать email-маркетинг, чтобы не бесить своих читателей
9 вещей, которые очень легко исправить и не раздражать Есть масса способов заставить аудиторию отписываться от рассылки: спамить, присылать 10 писем
92% людей важны отзывы: почему так и как их собирать
Главное о социальных доказательствах в интернете: что это такое, какие доказательства важны, как их собирать — и какие лайфхаки сделают процесс проще
Видеореклама — это будущее?
Цифры и факты о роли видеорекламы в современном диджитал-маркетинге. Статистика и перспективы видео Ценность контент-маркетинга давно понятна.
[FAQ] Big Data: да что это всё-таки такое?!
Понятие Big Data сейчас встречается абсолютно на каждом углу — и каждому специалисту важно понимать, что это. Объясняем в формате вопрос-ответ
Как психографика потребителей повышает количество лидов и конверсий
Демографические данные отлично описывают, кто наши клиенты. А психографика объяснит, почему они делают покупки. Демографические данные отлично
Про коллтрекинг словами эксперта: что это такое и кому оно нужно
Коллтрекинг — это технология определения источников входящих звонков. Как и другие специализированные бизнес-инструменты, он появился для
Гайд по лид-магнитам для бизнеса: как не терять клиентов и генерить больше лидов?
Лид-магнит — это подарок клиенту в обмен на выполнение целевого действия: электронная книга за e-mail, промокод на скидку за приглашение друга,
Клиентская любовь в метриках CSAT, NPS, CES
Что такое CSAT, NPS, CES и чем они на самом деле полезные бизнесу: разбираемся во всех деталях Клиентский опыт — это достаточно полезная для бизнеса
