Как автоматизировать массовые звонки и освободить менеджеров от рутины
Нужно позвонить сотням или тысячам контактов: прозвонить холодную базу, вернуть бывших клиентов, подтвердить заказ или сообщить о новом предложении. Сами звонки могут быть короткими, но менеджеру нужно набрать каждый номер, дождаться ответа, зафиксировать результат и перейти к следующему контакту.
При этом не каждый такой звонок требует участия менеджера. Часто достаточно передать информацию, задать простой вопрос или понять, стоит ли продолжать разговор с клиентом.
Автообзвон берёт на себя массовые звонки по заданному сценарию, а менеджер подключается тогда, когда нужен живой диалог.
Какие звонки можно автоматизировать
Автообзвон подходит для задач с повторяющимся сценарием, где не нужно подключать менеджера к каждому звонку:
- прозвон холодной базы;
- возврат бывших клиентов;
- подтверждение заказа или бронирования;
- повторные продажи;
- напоминание о событии или договорённости;
- сообщения об акциях и специальных предложениях;
- актуализация контактной базы.
Прозвон холодной базы — один из самых очевидных сценариев для автоматизации. Менеджеру не нужно вручную набирать сотни номеров, чтобы понять, кто готов к разговору. Автообзвон берёт на себя первичный контакт, а менеджер подключается к тем клиентам, с которыми действительно стоит продолжить общение.
Похожий подход работает и с клиентами, которые уже знакомы с компанией. Например, нужно напомнить о событии, подтвердить заказ, предложить повторную покупку или вернуть клиентов, которые давно ничего не заказывали.
Что происходит, если клиенту нужен менеджер
Автоматический звонок не значит, что клиент остаётся без возможности поговорить с человеком.
Если сценарий предполагает соединение с менеджером, система передаёт звонок сотруднику. Когда менеджер заканчивает разговор, система сразу может передать ему следующий звонок. Команде не нужно тратить время на ручной набор номеров и ждать, пока клиент возьмёт трубку.
При необходимости звонок можно передать другому сотруднику. Например, менеджер по продажам может передать технический вопрос специалисту поддержки — так клиент быстрее получает компетентный ответ.
В результате менеджер уже работает с клиентом, а не тратит время на поиск контакта, набор номера и ожидание ответа.
Большая база не значит больше ручной работы
Список для обзвона может состоять из нескольких десятков контактов или тысяч клиентов. Масштаб кампании зависит от задачи, размера базы и количества менеджеров в команде.
Когда нужно быстро пройти большую базу, команда не тратит дни на последовательный ручной набор. Автообзвон запускает звонки по заданному сценарию и передаёт их менеджерам, когда нужно их участие.
Так компания может работать с большим количеством контактов без пропорционального роста ручной работы.
Когда достаточно просто уведомить клиента
Не каждый автоматический звонок должен предполагать ответ клиента.
Для простых информационных задач достаточно аудиосообщения. Компания записывает или загружает готовое аудио, а Автообзвон воспроизводит его во время звонка.
Такой сценарий подходит, например, для:
- напоминания о предстоящем событии;
- сообщения об изменении графика;
- информирования об акции;
- подтверждения договорённости;
- других сообщений, где ответ клиента не нужен.
На этом уровне автоматизация просто передаёт информацию. Система не анализирует ответ клиента и не определяет его реакцию.
Когда нужно получить ответ клиента
Если одного сообщения недостаточно, к Автообзвону можно подключить Голосового робота.
Он распознаёт простые ответы клиента и работает по заданному сценарию. Например, может определить, подтверждает ли клиент заказ, и в зависимости от ответа продолжить сценарий или передать звонок менеджеру.
Здесь автоматизация уже не просто передаёт информацию. Она учитывает ответ клиента и определяет следующее действие.
А если нужен полноценный диалог?
Для более сложных сценариев в UniTalk есть Голосовой AI-агент. Он может вести полноценный диалог с клиентом и передавать разговор менеджеру, когда нужно его участие.
То есть компания может выбрать уровень автоматизации в зависимости от задачи: от простого аудиосообщения до диалога, в котором система самостоятельно общается с клиентом.
Почему Автообзвон должен работать вместе с другими инструментами
Автообзвон полезен не только потому, что помогает быстро связаться с большим количеством контактов. Важно также видеть, что произошло после звонка и что делать с этим контактом дальше.
В UniTalk Omni Автообзвон работает вместе с другими инструментами коммуникации: телефонией, чатами, мессенджерами, рассылками, аналитикой и интеграцией с CRM.
Результаты звонков доступны в аналитике, а данные о взаимодействии с клиентом могут передаваться в CRM вместе с другой информацией о коммуникации. Например, после реактивационной кампании руководитель может оценить её результаты, а команда — продолжить работу с нужными контактами.
Поэтому не нужно отдельно проверять сервис обзвона, переносить результаты вручную и сопоставлять их с другими каналами.
Что получает команда
Когда менеджеры вручную обзванивают базу, значительная часть их времени уходит на набор номеров, ожидание ответа и переход к следующему контакту.
Автообзвон убирает эту повторяющуюся часть работы. Менеджер получает звонок тогда, когда нужно его участие, и может сосредоточиться на консультации, продаже, решении проблемы или другом живом диалоге с клиентом.
Для руководителя это означает контроль над массовой коммуникацией: видно, какую кампанию запустили, с какой базой работали и какие результаты она дала.
Именно в этом ценность Автообзвона как части Omni: он помогает автоматизировать повторяющиеся звонки, не отрывая их от общего процесса работы с клиентами.
