Наши последние публикации
- практические кейсы, советы и тренды для бизнеса и коммуникаций. Все самое интересное из разных категорий в одном месте.
Почему звонки обрываются, и при чём тут инфраструктура вашей связи
Звонок обрывается на середине разговора. Вы с клиентом на секунду начинаете говорить одновременно, потому что голос доходит с запозданием. А потом
Что такое IVR меню и как оно помогает бизнесу эффективно обрабатывать звонки
Клиент звонит в компанию с конкретным вопросом. Вместо ответа слышит длинный список: «Для связи с отделом продаж нажмите 1, для поддержки — 2, для
Ночная поддержка 24/7: как AI-агент принимает звонки без ночной смены
Звонок, на который никто не ответил, редко заканчивается жалобой. По данным Zendesk Customer Experience Statistics 2026, 52% клиентов готовы уйти к
Что на самом деле означает «CRM интегрирована с телефонией» и почему без Omni-интеграции этого часто недостаточно
Компания почти всегда отвечает «да» на вопрос, интегрирована ли CRM с телефонией и чатами. Технически это правда: звонок падает в карточку контакта,
Исходящий контакт-центр: как получать больше результативных контактов без расширения команды
400 звонков за день, 140 разговоров. Со стороны кажется, что команда работает на максимум: телефоны не замолкают, операторы постоянно заняты, в
Вы создали голосового агента. Что дальше?
Вы создали голосового агента на no-code платформе: настроили промпт и базу знаний, выбрали голос и протестировали диалоги в веб-интерфейсе. В
Топ-10 гарнитур для контакт-центра в 2026 году
Оператор проводит в гарнитуре по 8-10 часов каждый день. Если наушники давят, микрофон ловит шум из открытого офиса (Open Space), а клиент
Как выбрать телефонию для бизнеса: 6 критериев, которые помогут не менять систему через год
Когда компания ищет телефонию, запрос обычно простой: нужен номер, связь должна работать стабильно, а разговоры — записываться. На этом этапе
Голосовой AI-агент UniTalk — теперь в личном кабинете
В личном кабинете UniTalk появился отдельный раздел для работы с Голосовыми AI-агентами. Теперь в одном интерфейсе можно создавать агентов под разные
25–40% обращений в контакт-центр можно автоматизировать. Как сделать это правильно
По нашему опыту, 25–40% обращений в контакт-центры — это повторяющиеся вопросы со стандартным сценарием ответа. Доля зависит от сферы бизнеса, но
Автоматизация отдела продаж: как Omni делает менеджера быстрее, а РОПа спокойнее
Клиент оставил заявку на сайте. Менеджер уточнил детали по телефону, а потом несколько дней переписывался с клиентом в Telegram. В CRM остались
Мифы о контакт-центрах: миф №1. Колл-центр и контакт-центр — это одно и то же?
Колл-центр и контакт-центр часто используют как синонимы. Из-за этого бизнес покупает решение, которое хорошо справляется со звонками, но не помогает
