Наши последние публикации
- практические кейсы, советы и тренды для бизнеса и коммуникаций. Все самое интересное из разных категорий в одном месте.
6 шагов к эффективному омниканальному колл-центру
Все клиенты ждут от бизнеса бесперебойной работы, быстрых ответов и качественного обслуживания — желательно круглосуточного и без выходных. И эта
IP-телефония vs стационарный телефон
IP-телефония и аналоговая связь — два давних конкурента: первая считается более технологичной, вторая более привычна. В этом блоге мы часто пишем,
Организация работы бизнеса в условиях локдауна
ИЛИ Как перенести бизнес из офиса в онлайн: проверяем и повышаем технологичность компании при удаленке Пандемия коронавируса и последующие локдауны
Как построить круглосуточную поддержку
По данным из отчета Geckoboard об опыте поддержки клиентов за 2021 год, 50% компаний предоставляют поддержку в стандартные рабочие часы с
Как выбрать правильный автодозвонщик для вашего бизнеса
Автодозвон или система автоматического набора номера — это инструмент, который автоматически набирает телефонные номера из клиентской базы, а потом
Как разработать эффективную маркетинговую стратегию
Эффективный маркетинг начинается с хорошо спланированной маркетинговой стратегии: она помогает сформировать четкие и реалистичные цели, методы их
Подключение и настройка интеграции телефонии UniTalk с HelpDeskEddy
HelpDeskEddy - это система учета и обработки заявок. Благодаря HelpDeskEddy можно организовать процесс работы технической или клиентской поддержки
Что такое модерация?
Модерация означает мониторинг и регулирование контента, создаваемого пользователями; проще говоря, модератор присматривает за тем, что делают
Обновление UniTalk: финансовые отчеты
Мы изменили функционал работы актов. Был обновлен раздел “Финансы”. Появились новые вкладки “Акты” и “Отчеты”. В разделе “Отчеты” Вы можете
Модель AIDA в маркетинге
Модель AIDA уже более 100 лет формирует взгляды на стратегии маркетинга и продаж. Она используется для планирования рекламных кампаний и по-прежнему
Геймификация: как игровые методы помогают неигровым процессам
Что такое геймификация? Одно из определений гласит, что геймификация — это использование игровой механики для повышения вовлеченности, счастья и
Разговорный маркетинг как инструмент для увеличения продаж
Разговорный маркетинг — это метод взаимодействия бизнеса с посетителями сайта и преобразования лидов в клиентов с помощью разговоров. Разговорный
