Интерактивное голосовое меню — IVR

Главная > Виртуальная АТС UniTalk > Интерактивное голосовое меню — IVR

Интерактивное голосовое меню — IVR (англ. Interactive Voice Response) — это технология воспроизведения ранее записанных голосовых сообщений, которые выполняют функцию маршрутизации (перенаправления) звонков, сбора статистики, получения необходимой информации вашими клиентам или выполнения ряда других действий в рамках технических возможностей UniTalk.

100 млн +

звонков ежемесячно

99.98 %

отказоустойчивость нашего сервиса

7 +

лет на рынке

40 +

готовых интеграций UniTalk с различными системами

Интерактивное голосовое меню — IVR позволяет:

создавать многоуровневое голосовое меню;
предоставлять выбор для перенаправления звонка на необходимого сотрудника или подразделение;
производить активацию необходимого сценария действий;
воспроизводить необходимое голосовое уведомление.

Примеры реализации Интерактивного голосового меню — IVR:

получение информации о состоянии личного счета клиента (например: счет мобильной связи);
получение информации о статусе заказа (например: службы доставки, интернет-магазины и др.);
автоматическое подтверждение повторного заказа (например: повторный заказ доставки воды, повторный заказ расходных материалов);
автоматическое перенаправление на закрепленного менеджера или отдел (например: перенаправление звонка на отдел бухгалтерии, отдела продаж или маркетинга).

Пример подтверждения регистрации на сайте при помощи телефонного звонка:

На английском языке

На польском языке

На украинском языке

На русском языке

Пример автоматического перенаправления на необходимый департамент:

На английском языке

На польском языке

На украинском языке

На русском языке

Преимущества Интерактивного голосового меню — IVR:

повышение качества обслуживания клиентов (клиенты получают необходимую информацию 24/7);
повышение эффективности обработки входящих звонков (принятие обращений и заказов 24/7);
автоматизация бизнес-процессов и минимизация затрат (система выполняет часть функций секретаря или менеджера без их участия);
повышение имиджа компании (демонстрирование использования современных технологий);
повышение лояльности клиентов (адресное обращение и доступность в удобное для клиентов время).