Предиктивный обзвон

Главная > Виртуальная АТС UniTalk > Предиктивный обзвон

Экономия времени операторов и повышение успешных звонков в 3 раза.

Предиктивный обзвон (англ. predictive — предсказывающий) — это технология автоматизации одновременного набора нескольких номеров телефонов из вашей базы клиентов и последующее соединение ответившего клиента со свободным оператором вашей компании.

> 78 %

увеличение эффективной обработки звонков

100 млн +

звонков ежемесячно

99.98 %

отказоустойчивость нашей системы

40 +

готовых интеграций UniTalk с другими системами

Предиктивный обзвон позволяет:

равномерно распределить загруженность между операторами;
оптимизировать работу операторов — разговор с клиентом, который уже ожидает на линии;
автоматизировать процесс набора номера и проверку доступности клиента.

Предиктивный обзвон бывает:

Полуавтоматический — при отсутствии сотрудника на рабочем месте, происходит автоматическая переадресация.
Автоматический — максимальная эффективность при осуществлении больших объемов телефонных обзвонов.

ПРЕДИКТИВНЫЙ ОБЗВОН

Автоматизирует процессы телефонного обзвона

Увеличивает прибыль за счет повышения эффективности операторов

Равномерно распределяет загруженность между операторами

Увеличивает объем обработанных заявок без дополнительных затрат и ресурсов

Дает возможность оперативно обработать «холодные» базы и получить потенциальных клиентов

Предиктивный обзвон это уникальное и эффективное решение для обработки «холодных» баз контактов значительного объема для получения «теплой» базы потенциальных клиентов при небольшом количестве задействованных операторов.

Как это работает?

Интеллектуальный алгоритм системы UniTalk делает прогноз объема заявок, необходимого для максимальной загрузки ваших операторов.
Прогнозирование осуществляется на базе различных статистических данных:

средняя длительность разговора ваших операторов с клиентами;
время постобработки оператором обращения клиента;
процент дозвона по базе контактов.

Система предиктивного обзвона производит сразу несколько исходящих вызовов на телефонные номера из Вашего списка контактов, автоматически прогнозируя количество свободных сотрудников в конкретный промежуток времени.

При получении ответа на один из звонков – происходит мгновенное соединение со свободным оператором Вашей компании. В режиме предиктивного обзвона, система производит большее количество звонков, чем имеющихся свободных операторов в данный момент так, как она предсказывает, что некоторые вызовы останутся без ответа (номер абонента занят, сброс звонка, неверный номер телефона…).