Телефонная аналитика для бизнеса

Главная > IP телефония > Телефонная аналитика для бизнеса

IP телефония с аналитикой для бизнеса

Телефонная аналитика для бизнеса — это комплекс решений и интеграций для:
— автоматического сбора и анализа телефонных звонков,
— оценки эффективности и детализация источников off-line и on-line рекламы,
— сбора статистики и контроля работы сотрудников вашей компании.

64 % +

повышение эффективности работы сотрудников

52 % +

повышение эффективности инструментов коммуникации

7 +

лет на рынке

40 +

готовых интеграций UniTalk с другими системами

Телефонная аналитика для бизнеса позволяет:

передавать данные по телефонным звонкам в Google Analytics;
собирать аналитику по работе ваших операторов;
собрать аналитику по работе CallTracking;
собрать аналитику кнопки обратного звонка Click to Call;
собрать аналитику истории телефонных обзвонов;
интегрироваться с другими сервисами аналитики.

Телефонная аналитика для бизнеса

Анализировать данные ваших клиентов и их поведение

Автоматизирует сбор аналитики телефонных звонков и других источников

Способствует увеличению конверсии на основе полученных аналитических данных

Анализирует эффективность телефонных звонков и источников привлечения клиентов

Помогает повысить дисциплину и эффективность работы ваших операторов

Статистика звонков по операторам:

выбор периода: по дням, месяцам, за все время или необходимый промежуток времени;
количество звонков (входящие, исходящие или все);
длительность разговоров;
количество уникальных входящих звонков;
количество пропущенных звонков: пропущенные не отвеченные, пропущенные отвеченные и пропущенные от новых клиентов;
источники звонков: прямые телефонные звонки, звонки с трекинга и кнопки обратной связи, звонки с формы на сайте, автообзвон и другие.

Статистика графика работы операторов:

выбор периода: по дням, месяцам, за все время или необходимый промежуток времени;
настройка собственных причин по которым сотрудник находился на паузе или не работал (например: обеденное время, служебное совещание, деловая встреча и другие);
количество времени работы каждого оператора, сколько находился на паузе или не работал вовсе (в виде таблицы с линейчатой диаграммой и круговой диаграммы с показателями в процентном соотношении).

Статистика по работе CallTracking:

статические значения: категория, событие, ярлык (указывается пользователем самостоятельно);
динамические значения: номер звонившего, Client Google ID, домен сайта, его название или полный адрес страницы, UTM и другие.

Статистика по работе кнопки обратного звонка Click to Call:

статические значения: категория Click to Call, событие, ярлык (указывается пользователем самостоятельно);
динамические значения: источник Click to Call звонка, состояние звонка, номер телефона звонившего и другие.

Статистика истории телефонных обзвонов:

общее количество телефонных номеров в обзвоне;
количество обработанных и не обработанных номеров телефонов;
количество телефонных номеров со статусом «автоответчик» (абонент разговаривает, абонент не доступен, номер не существует);
количество телефонных номеров в процессе обзвона;
количество завершенных, повторных и не отвеченных звонков;
и другие показатели.