Наші останні публікації
- практичні кейси, поради та тренди для бізнесу та комунікацій. Все найцікавіше з різних категорій в одному місці.
Що таке direct трафік: звідки беруться прямі заходи і як їх аналізувати
Дивитесь на звіт у GA4 — і там 35% Direct. Перша думка: «Чудово, нас знають і пам'ятають». Друга, якщо копнути глибше: а звідки саме? Виявляється, у
Чому AI-аналітика та дашборди стали новою нормою контролю
Уявіть: у вашому відділі продажів шість менеджерів. Кожен приймає від 50 до 80 звернень на день: дзвінки, Telegram, Instagram, пошта. За тиждень це
Юзкейс автоматизації: Організація клієнтської підтримки та створення сервісних тікетів
Грамотна організація клієнтської підтримки за участю технологій автоматизації дає сучасному бізнесу низку вагомих переваг. Компанії можуть прискорити
Скільки коштує один пропущений дзвінок: рахуємо втрати, які ніхто не рахує
Уявіть: ваш менеджер відійшов на 10 хвилин. Клієнт зателефонував, послухав гудки і поклав слухавку. Нічого страшного? Насправді саме в цей момент
Як інтеграція Zoho CRM і UniTalk допомагає B2B-командам не втрачати ліди
Щодня B2B-компанії втрачають певну кількість лідів, і це відбувається не через погані продукти чи слабких менеджерів, а через те, що їхні системи
Топ-12 таск-менеджерів для бізнесу у 2026 році: огляд та порівняння
Задача «поставити завдання» здається простою, аж поки команда не переросте 5 людей або не запустить кілька проєктів одночасно. Тоді виявляється, що
7 речей, які керівник контакт-центру повинен бачити щодня
Більшість керівників контакт-центрів починають день однаково: заходять до офісу, питають у супервізора «ну як там?», отримують «та нормально» – і
Чому комунікація має бути вбудована в CRM-логіку бізнесу
Зараз у більшості компаній CRM уже стала центром роботи з клієнтами. У ній ведуть угоди, фіксують статуси, рахують конверсії та контролюють pipeline.
Чому телефонії вже замало: 6 задач, які вирішує тільки контакт-центр
Є момент, коли бізнес помічає: дзвінки є, але контролю немає. Оператори відповідають, але клієнти все одно незадоволені. Команда росте, а
Хмарні послуги для бізнесу: як обрати оптимальну модель під масштаб вашої компанії
П'ятнадцять років тому розміщувати дані в хмарі могли лише корпорації з великими IT-бюджетами, а сьогодні — середній бізнес і навіть стартап із трьох
Чому клієнти дедалі частіше пишуть замість того, щоб телефонувати
Ще три роки тому чати були приємним додатком до телефонії. Щось для тих, хто не хоче дзвонити, але загалом не ядро процесу. Сьогодні ситуація інша.
Голосовий робот і Голосовий AI-агент: у чому різниця і як вони працюють у зв’язці
Давайте відверто: холодні дзвінки - це найважчий і найдорожчий етап у продажах. Ваша команда витрачає години на розмови з людьми, які ще не мають
